Simulado 01

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2/7/2014 BDQ Prova
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 GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: CCT0262_SM_ V.1 VOLTAR
Aluno(a): Matrícula:
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 26/06/2014 22:39:20 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201304118441) Pontos: 0,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
 a. Alternativas I, II e III, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
 2a Questão (Ref.: 201304119366) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a alternativa I está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
 3a Questão (Ref.: 201304119139) Pontos: 1,0 / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
2/7/2014 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201304119122) Pontos: 1,0 / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:
 Uma visão sistêmica dos processos;
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
 5a Questão (Ref.: 201304119121) Pontos: 1,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Estratégias;
 Processos;
Organograma.
Cadeia de valor;
Vantagem Competitiva;
 6a Questão (Ref.: 201304119590) Pontos: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
 7a Questão (Ref.: 201304121065) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
caracterizam a atuação da empresa;
são focalizados nos gerentes e suas relações;
não são suportados por processos internos;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
2/7/2014 BDQ Prova
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 8a Questão (Ref.: 201304121063) Pontos: 0,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de
seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a II;
a II e a III;
 somente a III.
 a I e a III;
a I, a II e a III;
 9a Questão (Ref.: 201304174774)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: Buscam parametrizar e organizar todas as atividades de forma a serem facilmente reconhecidas,
aprendidas, e empregadas, em busca da excelência na qualidade.
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
 10a Questão (Ref.: 201304130219)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: Através do entendimento sistêmico da organização, da ação para a organização de todas as
atividades em seus processos específicos, da integração de seus departamentos, da experiência de seus
colaboradores que conhecem suas atividades rotineiras.
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo
o que ele precisa e deseja de um negócio.
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