Simulado 02

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2/7/2014 BDQ Prova
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 GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: CCT0262_SM_ V.2 VOLTAR
Aluno(a): Matrícula:
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 27/06/2014 22:39:18 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201304119139) Pontos: 1,0 / 1,0
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminação de Situações de Retrabalho;
 Aumento no fluxo de retrabalho.
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
 2a Questão (Ref.: 201304119590) Pontos: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
 3a Questão (Ref.: 201304121055) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
somente a III.
a I e a III;
a I, a II, e a III;
a II e a III;
 a I e a II;
Pontos: 1,0 / 1,0
2/7/2014 BDQ Prova
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 4a Questão (Ref.: 201304120533)
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação I é verdadeira;
Somente a afirmação IV é falsa.
 5a Questão (Ref.: 201304119145) Pontos: 1,0 / 1,0
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de
responsabilidade;
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
 6a Questão (Ref.: 201304118441) Pontos: 1,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
b. Alternativas II, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
a. Alternativas I, II e III, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
 7a Questão (Ref.: 201304119366) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
2/7/2014 BDQ Prova
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I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
 8a Questão (Ref.: 201304121063) Pontos: 1,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de
seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a II;
somente a III.
a II e a III;
a I, a II e a III;
 a I e a III;
 9a Questão (Ref.: 201304174774)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: n/d
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
 10a Questão (Ref.: 201304130219)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: Focando no cliente interno/externo.
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo
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o que ele precisa e deseja de um negócio.
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