Simulado 03

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2/7/2014 BDQ Prova
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 GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: CCT0262_SM_ V.3 VOLTAR
Aluno(a): Matrícula:
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 01/07/2014 21:32:18 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201304121063) Pontos: 0,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de
seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I, a II e a III;
a II e a III;
 a I e a II;
somente a III.
 a I e a III;
 2a Questão (Ref.: 201304121060) Pontos: 1,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo de suporte;
processo intraorganizacional.
 processo de negócio;
processo organizacional;
processo gerencial;
 3a Questão (Ref.: 201304119121) Pontos: 1,0 / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Cadeia de valor;
Estratégias;
 Processos;
Vantagem Competitiva;
Organograma.
 4a Questão (Ref.: 201304119629) Pontos: 1,0 / 1,0
2/7/2014 BDQ Prova
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Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é
CORRETO afirmar que:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
 A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
 5a Questão (Ref.: 201304121065) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
são focalizados nos gerentes e suas relações;
caracterizam a atuação da empresa;
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
não são suportados por processos internos;
 6a Questão (Ref.: 201304119124) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
 Feedback;
Downsizing;
Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
 7a Questão (Ref.: 201304119122) Pontos: 1,0 / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:
Uma visão departamentalizada dos processos;
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão especializada dos processos.
 Uma visão sistêmica dos processos;
 8a Questão (Ref.: 201304121055) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
2/7/2014 BDQ Prova
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II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a II e a III;
 a I e a II;
a I, a II, e a III;
somente a III.
a I e a III;
 9a Questão (Ref.: 201304174774)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: nd
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
 10a Questão (Ref.: 201304130219)
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos?
Sua Resposta: nd
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo
o que ele precisa e deseja de um negócio.
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