AV Gestão de Processos

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Avaliação: CCT0262_AV_ » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: -
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1,7 Data: 22/08/2014 18:21:25
 1a Questão (Ref.: 201304179372) Pontos: 1,5 / 1,5
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de
modelagem. Qual a sua finalidade?
Resposta: Servir como instrumento para a criação da metodologia, para que as organizações utilizem seus modelos
propostos a fim de criar suas documentações e gráficos em suas modelagens.
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e
visualização gráfica, principalmente, em relação aos comp
 2a Questão (Ref.: 201304334396) Pontos: 1,5 / 1,5
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar
utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
Resposta: É possível verificar todos os fatores que influenciam o processo, como pessoas, entradas (insumos),
tecnologias, equipamentos, etc, identificando os possíveis problemas que podem afetar cada um desses elementos.
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de
determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a
qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
 3a Questão (Ref.: 201304339543) Pontos: 0,5 / 0,5
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais
utilizados pela visão por processos:
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
Foco na chefia; estilo participativo.
 Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
 4a Questão (Ref.: 201304335847) Pontos: 0,5 / 0,5
"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com
o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O
texto acima refere-se a que tipo de processo?
Processos Operacionais
Processos de Controle
Processos Finalísticos
Processos Gerenciais
 Processos Organizacionais
 5a Questão (Ref.: 201304339547) Pontos: 0,5 / 0,5
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis
organizacionais, começando:
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
 6a Questão (Ref.: 201304349830) Pontos: 0,0 / 0,5
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso
negócio
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
 as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
 7a Questão (Ref.: 201304340703) Pontos: 0,5 / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é
descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e
clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
IDEFO.
BPR.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
 SIPOC.
 8a Questão (Ref.: 201304340712) Pontos: 0,5 / 0,5
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação
gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis
ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
SIPOC.
Mapa de Processos.
Diagramas UML.
BPR.
 Fluxograma.
 9a Questão (Ref.: 201304337259) Pontos: 0,0 / 1,0
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos
afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
 I, II e III.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
 I, apenas.
 10a Questão (Ref.: 201304119368) Pontos: 1,0 / 1,0
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões
referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas
(intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas
sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos
disponíveis, corresponde a:
Definição de metas de melhoria;
 Elaboração dos planos de melhoria;
Solução de problemas;
Definição dos requesitos;
Identificação Inicial.
Período de não visualização da prova: desde 19/08/2014 até 04/09/2014.