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1a Questão (Ref.: 201202145145) Pontos:1,5 / 1,5 
BNDES/2013 - adaptado) Em uma reunião da equipe de marketing de uma determinada empresa, ocorreu o 
seguinte diálogo:- O preço cobrado por nosso produto está caro - afirmou um integrante da equipe.- A 
percepção de preço será sempre relativa, porque depende do valor dado ao produto pelo mercado - argumentou 
o diretor de marketing. A partir desse diálogo, defina o que significa valor em marketing e explique os 
elementos que constituem esse conceito: 
 
 
Resposta: O valor em marketing representa os benefícios ou a utilidade percebidos pelos clientes num 
determinado produto ou serviço. O cliente é a pessoa que tem necessidade ou desejo que o motive a consumir o 
produto ou serviço. Assim, os clientes tem uma percepção sobre de que forma o produto ou serviço ofertado no 
mercado pode satisfazer suas necessidades ou desejos e a partir daí podem avaliar o custo benefício da compra. 
 
 
Gabarito: Valor é a percepção de diferença entre os benefícios obtidos e os custos incorridos na aquisição de um 
produto ou serviço. O valor é percebido por cada uma das partes por meio dos benefícios propiciados pela posse 
do bem ou pelo serviço prestado, e não pelo bem ou serviço em si. Design, prestígio da marca, conveniência e 
experiência de consumo são alguns dos elementos que ajudam um consumidor a mensurar o valor de um 
produto. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201201919561) Pontos:1,0 / 1,5 
Quais a principais variáveis existentes no macroambiente que podem afetar as estratégias de marketing de uma 
empresa? 
 
 
Resposta: O mercado consumidor, os concorrentes, os custos, a conjuntura econômica, leis e outras normas 
que devem ser cumpridas, o meio ambiente. 
 
 
Gabarito: R. São seis as forças principais do macroambiente de uma empresa: Ambiente demográfico - Os 
profissionais de marketing têm de acompanhar as tendências de mudança de idade, estrutura das famílias, 
mudanças geográficas da população, características educacionais e diversidade populacional. Ambiente 
econômico - Engloba os fatores que afetam o poder aquisitivo do consumidor e os seus padrões de gasto. 
Ambiente natural - Ex.: escassez de matérias-primas, aumento do custo de energia, mudanças climáticas, 
aumento da poluição e intervenção governamental. Ambiente tecnológico - O aparecimento de novas 
tecnologias cria novas oportunidades e novos mercados. Ambiente político - As decisões de marketing são 
fortemente afetadas pelo desenvolvimento das leis, medidas governamentais e pelos grupos de pressão que 
influenciam e limitam as ações a serem tomadas pelas organizações e indivíduos. Ambiente cultural - O 
ambiente cultural é composto por instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as 
atitudes e os comportamentos de uma dada sociedade 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201202076919) Pontos:0,5 / 0,5 
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o 
que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um 
bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente 
por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos? 
 
 
Mercado. 
 
Produto. 
 
Marketing. 
 
Promoção. 
 
Praça. 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201202145111) Pontos:0,5 / 0,5 
Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados: 
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial; 
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando 
novas oportunidades de negócios. 
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes 
ávidos por consumir. 
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que: 
 
 
apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
apenas a afirmativa I está correta. 
 
apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201202134081) Pontos:0,5 / 0,5 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: 
existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles? 
 
 
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação 
 
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
 
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência 
 
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade 
 
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201201917764) Pontos:0,5 / 0,5 
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma 
empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta. 
 
 
Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho. 
 
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de 
suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores. 
 
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de 
clientes que possui necessidades específicas. 
 
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes 
que se deseja atingir. 
 
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do 
fornecedor de serviços. 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201201919565) Pontos:0,5 / 0,5 
Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. 
São estas as fases: 
 
 
planejamento, sucesso, declínio e fracasso. 
 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
planejamento, início, meio e fim. 
 
crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV. 
 
lançamento, promoção, maturidade e declínio. 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201202071368) Pontos:0,5 / 0,5 
Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles 
adapta-se melhor a determinados papéis dentro de um planejamento de comunicação. Sendo assim, em relação 
à mídia impressa, na utilização do jornal como meio de comunicação, deve-se considerar como DESVANTAGEM 
 
 
seu custo 
 
sua exposição 
 
sua cobertura 
 
sua vida útil de leitura 
 
suas diferentes seções 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201202138159) Pontos:1,0 / 1,0 
A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um 
grande desafio para os executivos de qualquer segmento. 
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da 
lucratividade das empresas. Nesse contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias 
maneiras e com objetivos diferentes. 
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços, qual das estratégias tem como característica 
começar com preços altos, que são reduzidos gradualmente com o tempo? 
 
 
Sobrevivência 
 
Desnatamento máximo do mercado 
 
Maximização da participação de mercado 
 
Maximização do lucro atual 
 
Liderança na qualidade do produto 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201201917611) Pontos:1,0 / 1,0 
Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa. 
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
 
 
O nível de crescimento do mercado e da concorrência. 
 
Os avanços tecnológicos da organização compatíveiscom o dos clientes. 
 
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus 
clientes. 
 
Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato 
que a empresa tiver com o cliente. 
 
O nível de parceria dos fornecedores com a organização.

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