MODELOS CONTEMPORÂNEOS DE GESTÃO APOL3

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Questão 1/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(ENADE 2009) Durante sua atividade profissional, os administradores precisam 
tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no desempenho de 
suas organizações. Fazem-no num contexto em que não dispõem de 
informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar 
mais informações para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem 
limitações cognitivas que impedem de alcançar uma solução ótima para os 
problemas que enfrentam. Com base no texto, é CORRETO afirmar que os 
administradores tomam decisões num contexto de racionalidade: 
Nota: 20.0 
 
A a) legal 
 
 
B b) formal 
 
C c) limitada 
 
Você acertou! 
Gabarito: Para Sobral e Peci (2013), a teoria de Simon sugere que a tomada de decisão é baseada em informações inadequadas, limitações de tempo e recursos para análises mais 
completas, além de restrições de memória, inteligência e percepção da informação disponível: a isto damos o nome de racionalidade limitada. 
 
D d) plena 
 
 
Questão 2/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
(CEFET-RJ, 2010) Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona 
com os objetivos e resultados. Entre seus significados está, portanto, o grau de 
coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 2000, p. 
123). 
 
Outro significado importante de eficácia é: 
Nota: 20.0 
 
A Incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
B Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
C Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
Você acertou! 
o conceito correto de eficácia é: fazer as coisas de maneira adequada, resolvendo problemas, salvaguardando recursos aplicados, cumprindo seu dever e reduzindo custos. Trata-se do 
grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos e da capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
D Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema. 
 
 
Questão 3/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações 
Imagine a seguinte situação: você é gerente de uma pizzaria, e nas últimas 
duas semanas você percebeu que o fluxo de pedidos de pizza de strogonoff de 
carne aumentou em 20%, com relação às semanas anteriores. Por uma falta 
de planejamento seu e de sua equipe não há carne descongelada, quando da 
recebimento do primeiro pedido da noite. Para minimizar uma possível 
insatisfação do cliente, você oferece-lhe de brinde uma garrafa de vinho e 
aperitivos (queijos, salames e pães), enquanto o mesmo aguarda o preparo da 
pizza. Você rapidamente pede a um auxiliar de cozinha que vá ao mercado 
comprar uma quantia de carne para segurar um possível pedido, enquanto a 
carne está em processo de descongelamento. O mercado é próximo, e nesta 
hora da noite o atendimento é bastante rápido. Assim, ao final de 50 minutos, a 
pizza solicitada pelo cliente está pronta, e lhe é servida à mesa. O cliente fica 
satisfeito, apesar da demora, e elogia os ingredientes utilizados, que ao seu 
ver: “estão frescos e saborosissimos”. Relatado o caso, responda: qual a 
combinação percebida no caso acima? 
Nota: 20.0 
 
A Alta eficiência e alta eficácia. 
 
 
B Alta eficiência e baixa eficácia 
 
 
C Baixa eficiência e alta eficácia 
 
Você acertou! 
Gabarito: o caso acima relatado é um exemplo de baixa eficiência, pois os recursos foram mal empregados, não houve previsão da demanda de pizzas de estrogonofe de carne, não 
havendo carne descongelada e necessitando-se comprar carne para o atendimento do cliente, contudo houve alta eficácia, pois a pizza foi entregue, e o cliente saiu satisfeito, nem 
percebendo a demora do processo de fabricação de sua pizza. 
 
D Baixa eficiência e baixa eficácia 
 
 
Questão 4/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão 
Existem várias ferramentas que servem de auxílio na hora de planejar os 
passos do presente e do futuro da companhia. Uma delas é a Análise Swot, 
que é utilizada durante a realização do planejamento estratégico para auxiliar 
na compreensão do cenário em que se encontra a companhia.A palavra Swot 
é uma sigla em inglês originária das palavras Forças (Strengths), Fraquezas 
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) e dá nome 
a uma matriz que facilita a visualização destas quatro características, que são 
inerentes aos mais variados tipos de empresas. 
 
Alguns desses itens são internos à Organização e outros são itens externos, 
que independem da vontade da empresa, mas que podem interferir de forma 
drástica na mesma. Assinale (I) para os processos que são Internos e (E) para 
os que são Externos. 
 
Forças (Strengths); 
Fraquezas (Weaknesses); 
Oportunidades (Opportunities); 
Ameaças (Threats). 
Nota: 20.0 
 
A I; I; E; E 
 
Você acertou! 
Forças: devemos lembrar que as forças são os elementos internos da organização que podem trazer benefícios para o seu negócio se você tiver com dúvidas é só pensar nos elementos 
que estão sob o seu controle, que você consegue decidir, podemos citar como exemplos: a união da equipe, o número e o valor dos ativos, a localização da empresa, os relacionamentos 
que a empresa desenvolveu com os clientes e os fornecedores. Deve-se focar sempre nos itens que fazem a diferença para a empresa. 
Fraquezas: já no caso das fraquezas são os elementos internos que podem atrapalhar o seu negócio, elas complementam as forças já identificadas e também são características que 
estão dentro do seu controle, mas que atrapalham a realização da missão da organização. Podemos citar como exemplos: matéria prima escassa, uma equipe pouco qualificada, 
tecnologia ultrapassada, processo de logística de entrega, logística reversa. Nesta situação é necessário que se listem os itens que mais atrapalham o processo. 
Oportunidades: não devemos esquecer que as oportunidades são externas à empresa, portanto não temos controle do seu acontecimento, mas que sabemos que eles podem existir e 
acontecer. Podemos citar como exemplo uma nova lei, um novo software, um concorrente precisando de ajuda, algum concorrente lançar um produto complementar ao seu. As 
oportunidades devem ser vislumbradas como os sonhos, caso isso ocorra pode ser muito bom ao meu negócio, apesar de estar fora de controle podemos identificar como uma 
oportunidade ao nosso negócio. 
Ameaças: essas são situações externas à empresa mas que podem atrapalhar seu negócio, estão fora do controle mas caso ocorram podem prejudicar a organização. Podemos ter como 
exemplo: a entrada de um concorrente internacional, pirataria dos seus produtos, mudança de legislação que possa prejudicar seu setor, escassez de mão de obra ou algum tipo de 
catástrofe natural. Essa ameaças são conhecidas como medos que existem por parte da gestão da empresa, devem ser identificadas e deve-se sempre criar um plano “b” para as mesmas. 
 
B E; I; E; I 
 
 
C I; I; I; E 
 
 
D E; E; I; I 
 
 
E E; I; I; E 
 
Questão 5/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão 
As tarefas de planejamento, implementação, operação, verificação, ações 
corretivas e análise crítica de aspectos e impactos ambientais das atividades 
de uma organização identificam a estrutura organizacional reconhecida como: 
Nota: 20.0 
 
A Medida mitigadora. 
 
 
B Gestão ambiental. 
 
C Gestão de SMS. 
 
D Sistema de gestão ambiental. 
Você acertou! 
O Sistema de Gestão Ambiental desenvolve as tarefas de planejamento, implementação, operação, verificação, ações corretivas e análise crítica de aspectos e impactos ambientais das 
atividades de uma organização, e identificam a estrutura organizacional. 
 
E Sistema de gestão de SMS.