Apol 4 Comunicação Organizacional e SIG

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre a realização de diagnóstico e definição de objetivos 
de comunicação. 
 A empresa Guri & Guria atua com eventos e festas infantojuvenil, tem uma sede estruturada 
para os eventos e realizam eventos em locais definidos pelos clientes. Estão no mercado há 
seis anos e o crescimento tem demandado uma maior estruturação da empresa. A Guri & Guria 
não possui uma área especializada em marketing, porém, considera importante profissionalizar 
as relações com as mídias sociais e a comunicação interna. Pensando nisso o proprietário opta 
por contratar uma consultoria para realizar um diagnóstico das necessidades de comunicação 
da Guri & Guria, para então poder definir os objetivos e os planos da empresa com a 
comunicação. 
Considerando o livro base e o caso acima, coloque-se no lugar do consultor e imagine uma 
relação de perguntas úteis que você deve formular ao proprietário para realizar o diagnóstico do 
cenário atual da comunicação da Guri & Guria. Agora, analise as afirmativas abaixo e identifique 
as perguntas que se mostram corretas para elaborar tal diagnóstico. 
 
 
I - Qual o posicionamento da empresa? 
 
 
II - Do modo que empresa age hoje é possível chegar ao lugar que deseja? 
 
 
III - Que caminho deve percorrer para atingir a posição esperada? 
 
 
IV - Quais os canais de marketing e de comunicação mais adequados? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A Apenas a II. 
 B I e IV. 
 C II, III e IV. 
 D I; II e III. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra 
"d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 
94) as perguntas úteis para 
realizar o diagnóstico do 
cenário atual da empresa 
são: Qual o posicionamento 
da empresa? Do modo que 
empresa age atualmente é 
possível chegar ao lugar 
que deseja? Que caminho 
deve percorrer para atingir a 
posição esperada? A 
afirmativa IV se refere ao 
mapeamento dos canais de 
marketing e de 
comunicação mais 
adequados ao público que 
se deseja atingir (Pimentel, 
2017, p. 103), para realizar 
este mapeamento primeiro 
é preciso ter clareza do 
diagnóstico do cenário 
atual. 
Resposta: PIMENTEL, 
Marina de Oliveira. Em 
pauta: manual prático da 
comunicação 
organizacional. Curitiba: 
Intersaberes, 2017, p. 94. 
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Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em vários 
momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o tipo do sistema e com o 
nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os SIG proporcionam maior 
facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza nos processos decisórios, 
informações de qualidade, dentre outros resultados. Neste sentido, um dos elementos 
essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de 
dados e informações necessárias ao processo decisório. 
 
 
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e analise a 
relação entre elas. 
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários quando surgem 
situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas. 
Porque 
 II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir significado aos 
dados da organização sob uma ótica de gestão. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 A A assertiva I é verdadeira 
e a assertiva II é falsa; 
 B A assertiva I é falsa e a 
assertiva II é verdadeira; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme 
apontado por Eleutério 
(2015, p. 107), “o propósito 
de um relatório gerencial 
reside, portanto, em sua 
capacidade de atribuir 
significado aos dados sob a 
ótica da gestão”. Desta 
forma, a assertiva II é 
verdadeira. Por outro lado, a 
assertiva I está incorreta, 
uma vez que os relatórios 
sob demanda são aqueles 
“gerados por solicitação do 
usuário, quando surge 
alguma situação 
operacional específica que 
necessita ser analisada” e 
não os relatórios de 
exceção, que são “aqueles 
gerados automaticamente 
pelo sistema para alertar os 
gestores sobre situações 
anormais que podem exigir 
algum tipo de intervenção” 
(ELEUTÉRIO, 2015, p. 
107). 
 C As assertivas I e II são 
falsas; 
 D As assertivas I e II são 
verdadeiras e a assertiva II 
é uma justificativa correta 
da primeira. 
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Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
A utilização de sistemas de informações nos ambientes empresariais já é uma realidade para a 
maioria das empresas, pois estas perceberam nos SI a possibilidade de uma utilização mais 
efetiva de seus recursos informacionais e a possibilidade de alcance de vantagens competitivas 
por meio da utilização mais adequada de dados e informações disponíveis nos ambientes 
empresariais. Neste sentido, saber identificar e classificar os sistemas de informação pode ser 
uma ferramenta na hora de decidir que tipo de SI usar dentro da sua empresa. Desta forma, 
com base no material didático da disciplina, vemos que os SI podem ser classificados de várias 
maneiras e com base em inúmeros critérios. No entanto, as duas formas mais usuais para a 
classificação dos SI levam em consideração a sua abrangência e o nível decisório em que 
atuam. 
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina leia as assertivas a seguir e analise a 
relação entre elas: 
 
I. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a 
diferentes áreas dentro das organizações, pois quanto maior a quantidade de áreas atendidas, 
maior será a abrangência do sistema. 
Porque 
II. Os sistemas de informação podem ser classificados em três categorias: primeira geração; 
segunda geração; e terceira geração, em que cada uma delas possui características e 
especificidades relacionadas com a abrangência dos SI dentro das empresas. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 A A assertiva I é verdadeira 
e a assertiva II é falsa; 
Você acertou! 
Justificativa: A assertiva I 
é verdadeira, pois 
conforme apontado por 
Eleutério (2015, p. 96), a 
abrangência de um 
sistema de informação se 
refere à sua capacidade 
de atender a diferentes 
áreas dentro das 
organizações e quanto 
maior a quantidade de 
áreas atendidas, maior 
será a abrangência do 
sistema. Já a assertiva II é 
falsa, uma vez que, 
conforme Eleutério (2015, 
p. 94-96), há várias 
maneiras de classificar 
um sistema. Com relação 
à abrangência seriam três 
possibilidades: sistemas 
departamentais; sistemas 
integrados e sistemas 
interorganizacionais. Por 
outro lado, quando 
falamos em gerações de 
sistemas de informações, 
estamos nos referindo à 
evolução dos SI, que é 
dividida em quatro etapas: 
primeira geração; 
segunda geração; terceira 
geração; e quarta 
geração. Assim, a 
alternativa é a correta. 
 B A assertiva I é falsa e a 
assertiva II é verdadeira; 
 C As assertivas I e II são 
falsas; 
 D As assertivas I e II são 
verdadeiras e a assertiva II 
é uma justificativa correta 
da primeira. 
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Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os sistemas de informações, desde que foram inseridos no contexto das organizações na 
década de 1960, passaram por inúmeras transformações em forma, conteúdo e funções. Pode-
se dizer até que o desenvolvimento e a evolução dos SI se deu em quatro momentos: primeira 
geração; segunda geração; terceira geração; e quarta geração. 
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I. Na primeira geração, os SI visavam à integração dos setores organizacionais por meio das 
redes de dados corporativas. 
II. Na segunda geração, o surgimento dos computadores pessoais (os PC’s – personal 
computers) foram inseridos no contexto das organizações. 
III. A terceira geração foi marcada pelos SI que visavam a automação dos processos 
operacionais, com ênfase para o processamento de dados nas áreas financeiras e de 
engenharia. 
IV. A quarta geração, fomentada pelo advento da internet, trouxe a integração dos SI e estes 
deixaram de ser restritos aos servidores corporativos, podendo ser acessados de qualquer lugar 
por meio da internet. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 A I e II, apenas; 
 B I e III, apenas; 
 C I e IV, apenas; 
 D II e III, apenas; 
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Justificativa: Conforme 
apontado por Eleutério 
(2015, p. 94-95), as quatro 
fases da evolução são 
distintas. Na primeira 
geração, os SI tinham foco 
em automação de 
processos operacionais e 
processamento de dados, 
em especial nas áreas 
financeiras e de engenharia. 
Na segunda geração, o 
surgimento dos PC’s teve 
papel fundamental, levando 
os microcomputadores para 
dentro das empresas. A 
terceira geração ficou 
marcada pelo surgimento 
das redes de dados 
corporativos, além do rápido 
desenvolvimento de peças 
de hardware, software e 
telecomunicações. Já a 
quarta geração foi 
impulsionada pelo 
surgimento da internet, 
favorecendo a comunicação 
e integração dos SI, além 
de possibilitar seu acesso e 
utilização de qualquer lugar. 
Desta forma, apenas as 
afirmativas II e IV estão 
corretas. 
 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso seguir, o qual aborda sobre o planejamento da comunicação de uma empresa. 
 
 
 
 
 
Maria Vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. Enquanto fazia o seu plano 
de negócios frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. Nesses cursos, 
aprendeu que ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa é preciso 
considerar o que será comunicado para o público interno e para o público externo. O plano atual 
de comunicação definido de acordo com os objetivos do pet shop identificou a necessidade de 
investir no público externo. Maria Vitória, após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com 
a assessoria de marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já está nas 
redes sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, vale-presentes, jornal 
mural, boletim informativo e newsletter. 
Considerando o caso acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que 
está correta em relação a qual passo do plano de comunicação o caso do pet shop se refere. 
 
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A O pet shop está na fase de 
definir os objetivos para a 
sua comunicação. 
 B O pet shop está na fase de 
identificar os recursos e o 
orçamento necessários para 
as ações de comunicação 
 C O pet shop, neste momento, 
segue o passo de identificar 
o seu público-alvo. 
 D O pet shop segue o passo 
de designar os canais a 
serem utilizados para o 
envio de mensagens aos 
seus clientes. 
Você acertou! 
Alternativa correta é a letra 
"d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel (2017, p. 
108) a produção de 
conteúdos como: cartões de 
descontos, vale-presentes, 
jornal mural, boletim 
informativo, newsletter, 
entre outros são formas de 
comunicação com o público 
externo, esses tipos de 
meios de linguagem são 
definidos dentro do passo 
de planejamento da 
comunicação chamado de: 
designação de canais a 
serem utilizados no envio 
das mensagens. Assim 
sendo, as demais 
alternativas estão 
incorretas, pois os objetivos 
já foram desenvolvidos; o 
orçamento foi readequado, 
o público para a 
comunicação foi definido, o 
qual era o externo; a 
avaliação das medidas só 
serão possíveis de serem 
mensuradas após a 
implantação das ações (Ver 
em Pimentel, 2017, p. 92 e 
93). 
 
Resposta: PIMENTEL, 
Marina de Oliveira. Em 
pauta: manual prático da 
comunicação 
organizacional. Curitiba: 
Intersaberes, 2017, p. 108 . 
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