Apol 5 Comunicação Organizacional e SIG 80%

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre técnicas para otimizar reuniões: 
 
 
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de 
promover o engajamento da equipe, de tornar as pessoas participativas e de se 
conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses 
encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos. 
 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as afirmativas falsas em relação às características das reuniões efetivas. 
 
 
( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os 
liderados as absorvem, caso seja necessário questionar, isso deve ser feito em 
particular. 
 
 
( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início 
e término, uma pauta definida, abertura para interações e respeito a quem está 
falando. 
 
 
( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas têm clareza do horário de 
início, mas o horário de término pode não estar claro, em razão da quantidade 
de trabalho a ser desenvolvido. 
 
 
( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões. 
 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 A V,V,F,F. 
 B F,F,V,V. 
 C V,F,V,V 
 D V,F,V,F. 
 E F,V,F,V. 
Você acertou! 
A segunda e a quarta 
afirmativas estão corretas. É 
importante que as reuniões 
efetivas obedeçam uma 
pauta (início e término) e o 
incentivo à participação nas 
reuniões pelos presentes 
deve ser natural. A primeira 
e a terceira afirmativas 
estão incorretas, pois as 
reuniões não devem primar 
pela transmissão unilateral 
de informações, mas 
também deve haver 
previsão de espaço para 
que as equipes se 
pronunciem com liberdade e 
sejam respeitadas. A 
previsão de horário para 
início e fim de uma reunião 
é uma forma de demonstrar 
respeito ao colaborador, 
que precisou deixar seu 
trabalho cotidiano para 
participar da reunião (Aula 
06, Tema 5, p 30 - 31). 
 
 
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos processos 
organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são aplicados tanto de 
forma manual como por meio de sistemas informatizados de gestão que auxiliam 
no controle e no planejamento de ações e estratégias de acordo com as 
demandas e expectativas das empresas. Um desses sistemas é o que 
chamamos de Sistemas Financeiros, ou Sistemas de Gestão Financeira, que é 
um exemplo de sistema de informação bem desenvolvido em função da 
necessidade de controle financeiro em qualquer tipo de organização. 
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material 
didático, leia as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas: 
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os 
gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de 
seu plano financeiro. 
Porque 
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são coletar informações 
financeiras provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para 
acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no 
planejamento e na execução orçamentária. 
 
 
Assinale a alternativa que contém a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 A As duas afirmativas são 
verdadeiras e a segunda 
justifica e complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme 
apontado por Eleutério 
(2015, p. 125-127), “O 
objetivo fundamental de 
um sistema financeiro 
consiste em apoiar os 
gestores no cumprimento 
das obrigações da 
empresa e no 
gerenciamento de seu 
plano financeiro” 
justamente pela 
importância vital das 
finanças empresariais 
para a sobrevivência da 
empresa. Além disso, 
algumas das funções dos 
SI / SIG financeiros são 
coletar informações 
financeiras provenientes 
de diversas fontes, 
fornecer relatórios 
gerenciais para 
acompanhamento de 
transações financeiras da 
empresa e auxiliar no 
planejamento e na 
execução orçamentária, 
dentre outras funções 
descritas no capítulo 6 do 
livro base da disciplina. 
 B As duas afirmativas são 
verdadeiras, porém a 
segunda não se relaciona 
com a primeira. 
 C A afirmativa II é verdadeira 
e a afirmativa I é falsa. 
 D A afirmativa I é verdadeira e 
a afirmativa II é falsa. 
 E As duas afirmativas são 
falsas. 
 
 
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados 
tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da 
qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de 
recursos humanos; sistemas integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. 
Cada um destes tipos de sistemas possui características e funções específicas, 
como é o caso dos ERP’s. Além de suas particularidades, os ERP’s foram 
divididos em duas gerações: Primeira e Segunda Gerações. O ERP da segunda 
geração ficou conhecido como ERP2. 
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, 
assinale a alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2: 
Nota: 20.0 
 A Seu caráter integrador e 
multidepartamental. 
 B A integração e centralização 
dos dados internos da 
empresa. 
 C Planejamento das 
necessidades de materiais. 
 D Auxiliar gestores no 
processo de tomada de 
decisão. 
 E Integração com o 
ambiente externo. 
Você acertou! 
Justificativa: A resposta 
correta, conforme apontado 
por Eleutério (2015, p. 144), 
é a letra ‘e’, que diz que a 
principal característica do 
ERP2 é a integração com o 
ambiente externo, em 
função da incorporação de 
módulos de CRM, SCM e 
do e-commerce. Assim, 
além de dados internos da 
empresa, dados do seu 
ambiente externo passarão 
a integrar os módulos e 
banco de dados do ERP2. 
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ 
se relacionam com os 
sistemas de informação de 
modo geral, por isso não se 
enquadram como resposta 
à essa pergunta. Já a 
alternativa ‘c’ está 
relacionada com os SIG 
para gestão da produção. 
 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que 
conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com 
este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das 
tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de 
qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas 
encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship Management 
(CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com 
seus clientes. 
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, 
leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso. 
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, 
vendas e atendimento. 
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por 
módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento 
com os clientes. 
( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às 
operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos 
clientes. 
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por 
meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo 
de gestão do relacionamento com os clientes. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 0.0 
 A V; V; F; F; 
 B V; F; F; V; 
Justificativa:Conforme 
apontado por Eleutério 
(2015, p. 129-132), os 
sistemas de CRM 
geralmente são 
estruturados a partir de três 
atividades: marketing, 
vendas e atendimento. 
Assim, a afirmativa I está 
correta. 
Já a afirmativa II fala que os 
sistemas de CRM são 
pacotes de hardware, 
quando na verdade são 
pacotes de software. Assim, 
a afirmativa II está errada. 
A afirmativa III fala que as 
ferramentas de SFA servem 
de apoio às operações 
financeiras, mas de acordo 
com Eleutério (2015, p. 
131), as ferramentas de 
SFA auxiliam nas atividades 
comerciais, facilitando o 
cadastro de clientes, 
segmentação desses 
públicos, dentre outras 
atividades referentes à 
prospecção e atendimento 
aos clientes. Assim, a 
afirmativa III está errada. 
Por fim, a afirmativa IV fala 
da utilização de ferramentas 
com o auxílio da internet, o 
que é uma realidade na 
maioria das empresas que 
usam o CRM, uma vez que 
as atividades das equipes 
de vendas, marketing e 
atendimento utilizam 
ferramentas e aplicativos 
on-line para uma maior 
agilidade nos processos de 
gestão de relacionamentos 
com os clientes. Assim, a 
afirmativa IV está correta. 
 C V; V; V; V; 
 D F; V; V; V; 
 E F; F; V; V. 
 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
 Um experiente profissional de vendas percebeu que sua equipe de vendedores 
apresenta uma dificuldade de trabalhar o marketing pessoal com o receio de 
parecerem prepotentes ou vaidosos. Ao conversar pessoalmente com os 
vendedores, o gestor de vendas percebeu que eles assumem uma postura 
excessivamente humilde, pois não sabem como demonstrar as suas próprias 
competências. Ciente da necessidade de mudar esta perspectiva, o gestor de 
vendas contratou uma consultoria para orientar os vendedores a trabalharem o 
seu marketing pessoal. 
Considerando o exposto, avalie as orientações que a consultoria sugeriu à 
equipe de vendedores descritas a seguir: 
I - Definir a visão pessoal utilizando a objetividade, ou seja, destacar como o 
profissional deseja estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para 
esta conquista acontecer. 
II - Compreender os valores da empresa e trabalhar os valores pessoais para 
nortear as suas intenções e forma de agir dentro das empresas. Para as 
empresas os valores representam as atitudes esperadas de seus colaboradores 
(exemplo: transparência, ética, honestidade). 
III - Determinar os objetivos para agir de forma específica em prol dos bons 
resultados. Por meios dos objetivos bem definidos o profissional melhor dirige as 
suas ações, evitando desperdiçar tempo, energia, recursos e oportunidades. 
IV - Manter em sigilo a sua missão pessoal, pois os comentários dos colegas de 
trabalho exigem que o profissional altere regularmente e imediatamente a sua 
missão pessoal para proteger a sua reputação no mercado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 A I e IV. 
 B II e III. 
 C II e IV. 
 D I, II e III. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a 
letra “D”. Através da 
compreensão do conteúdo 
do tema 01 da rota da aula 
06 (intervalo de páginas – 4 
até 12) observa-se que: 
I – CORRETA: 
Compreende-se a visão do 
marketing pessoal como a 
declaração de como o 
profissional deseja estar 
posicionado no futuro, 
estabelecendo um prazo 
para que esta aspiração 
seja concretizada (dentro de 
um ano, 05 anos, entre 
outros). 
II – CORRETA: Nas 
organizações os valores 
representam as atitudes que 
estas esperam de seus 
colaboradores, tendo como 
exemplo o respeito, ética, 
honestidade, transparência. 
Cada pessoa possui o seu 
conjunto de valores 
pessoais (adquiridos e 
aprendidos ao longo da 
vida) que norteiam a sua 
forma de agir e as suas 
intenções. 
III – CORRETA: Quando se 
possui um objetivo, tem-se 
mais foco, determinado e 
esforço para atingi-lo. Um 
profissional sem objetivos 
não possui um rumo correto 
e tem dificuldade em 
estabelecer as suas ações. 
IV – INCORRETA: A 
declaração da missão do 
profissional permite-se 
entender o propósito do 
profissional, como ele lida 
com as necessidades e 
oportunidades, quais são os 
seus princípios e propósitos. 
A missão pessoal deve ser 
compartilhada para que as 
demais pessoas tenham 
uma noção sobre a 
essência do profissional e 
seus compromissos. Mas 
não pode ser alterada com 
base em simples 
comentários de outras 
pessoas, pois pode dificultar 
o profissional enxergar as 
suas próprias 
competências. 
 E I, III e IV.