Projeto integrador Jean

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE ENSINO A DISTÂNDIA
PÓLO SIDROLÂNDIA-MS
PROJETO INTEGRADOR II
AÇAÍ DOS MINIONS
Jean Carlo Rodrigues R.A.: 9929030243
ADMINISTRAÇÃO
SIDROLÂNDIA/MS
ABRIL/2018
DOUGLAS ANIZIO AZEVEDO – RA: 9929030242
GLACIELY COTTOCIO DE SOUZA – RA: 2840269332
JEAN CARLO RODRIGUES – RA: 9929030243
AÇAÍ DOS MINIONS
Projeto Integrador I
Projeto apresentado ao curso de Administração, do Centro de Educação a Distância (CEAD) da Universidade Anhanguera – UNIDERP, como requisito obrigatório da disciplina de Projeto Integrador I.
Tutor a Distância: Kamilla Mateus
Sidrolândia – MS
2018
Sumário
41 INTRODUÇÃO	�
52 EMPRESA	�
52.1 OBJETIVOS	�
63 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	�
64 ANÁLISE DE MERCADO	�
74.1 PROBLEMAS ENCONTRADOS	�
84.2 FEEDBACK NEGATIVO DOS CLIENTES	�
94.3 FEEDBACK POSITIVO DOS CLIENTES	�
94.4 FEEDBACK RECEBIDO, E AGORA?	�
104.5 ANÁLISE SWOT	�
104.6 APLICAÇÃO NO NEGÓCIO	�
125 RESULTADO DO DIAGNÓSTICO	�
126 O QUE É ORÇAMENTO BASE ZERO?	�
137 PLANO DE MARKETING	�
147.1 ESTRATÉGIAS DE DIVULGAÇÃO	�
158 ESTUDO E SUGESTÕES INOVADORAS PARA O ENFRENTAMENTO DE DETERMINADOS PERÍODOS (INVERNO)	�
169 CONCLUSÃO	�
1710 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	�
�
1 INTRODUÇÃO
Neste Projeto Integrador será apresentado o Açaí dos Minions, um negócio real, situada em Sidrolândia, Mato Grosso do Sul. A empresa é familiar, pertencente ao casal Vander Santos Pereira e Jhenifer Caroline Nunes, que detém a responsabilidade de gerenciar estoque, atender o balcão, realizar entregas, lidar com a parte financeira, além da manutenção e limpeza do prédio.
O município de Sidrolândia é classificado pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) como sendo de pequeno porte e apresentando uma população estimada em 54 575 hab. (MS: 6º) – estimativa IBGE/2017. Neste cenário que se apoia na alta do consumo de açaí pelas diferentes regiões brasileiras, acabaram surgindo vários concorrentes locais, o que dividiu muitos consumidores, já que agora dispõem de uma gama maior de possibilidades e podem escolher marca, preço e quantidade dos acompanhamentos.
A proposta na elaboração para este trabalho é auxiliar a empresa Açaí dos Minions em seu fortalecimento e prevenção de eventuais dificuldades, bem como a enfrentar o período de inverno, onde a tendência é de que as vendas caiam e a margem de lucro diminua consideravelmente.
 O objetivo principal deste Projeto Integrador, é verificar se a empresa previamente escolhida, que atua no ramo de sorveteria, atende as demandas do seu público de forma satisfatória, e apresentar propostas que permitam promover melhorias operacionais, maior produtividade e resultados mais positivos. 
Após a realização de uma pesquisa de campo, com o objetivo de gerar resultados reais a serem utilizados, será elaborado um plano de melhoria, que poderá ser utilizado pela empresa para auxiliar a gestão da qualidade dos serviços oferecidos.
2 EMPRESA
	A sorveteria Açaí Dos Minions existe a 02 anos, e está localizado em uma rua de grande circulação, próximo a pontos de referência da cidade, como a Unidade de Pronto Atendimento (UPA), além de ser uma rua estratégica para acesso aos bairros Cascatinha, São Bento, Jardim Alfa, Centro e Jandaia.
	A empresa atua no ramo de sorveteria, tendo como principal foco a comercialização de açaí na forma de sorvete, com diversos acompanhamentos a escolha do cliente. Em seu quadro de funcionários, conta com 03 colaboradores multitarefas (02 sócios proprietários e 01 funcionários contratado), responsáveis pelo atendimento, entrega, limpeza gerenciamento de estoque e contabilidade. Possui uma área de aproximadamente 100 m², divididos entre área de produção e espaço disponível ao cliente.
Horário de funcionamento: A sorveteria Açaí dos Minions funciona de segunda a domingo, de 14:00 a 22:00 horas;
Responsabilidade social e com o meio ambiente: A sorveteria patrocina eventos culturais na cidade, além de utilizar materiais reciclados em seu layout, com bancos de pallets e decorações rústicas feitas com tambores reaproveitados e materiais de demolição;
Enquadramento tributário: A sorveteria se enquadra no MEI (Microempreendedor Individual), registrada sob o CNPJ 29.317.819/0001-69.
	
2.1 OBJETIVOS
	Desenvolver um programa de melhoria contínua, visando o aumento de sua eficiência econômica e melhor posicionamento frente à concorrência, através de uma nova abordagem ao cliente, utilizando-se de ferramentas de marketing e da popularidade das redes sociais.
A proposta dos proprietários é de fidelizar uma clientela, permitindo assim que bons produtos possam ser comercializados e consequentemente, haja maior disponibilidade de acompanhamentos com uma margem de lucro razoável, frente a demanda, com foco no volume de vendas, e não na oneração dos complementos. 
3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O Açaí dos Minions diferencia-se dos outros estabelecimentos concorrentes no município de Sidrolândia, devido ao fato de que todos os acompanhamentos do componente principal (açaí) são gratuitos, tornando a iguaria agradável e saborosa.
Os acompanhamentos oferecidos pela empresa, podem ser classificados em 3 tipos: Frutas (banana, maçã, morango, uva verde, uva red globe, abacaxi pérola, kiwi e pêssego), iogurtes gregos (limão, goiaba, cupuaçu, morango, banana, graviola e maracujá) e guloseimas diversas (chocoball, biscoito, wafers, granola, paçoca, marshmallow, goma americana, leite condensado, leite em pó, creme de avelã, coco ralado, canudos de chocolate e pastilhas de chocolate), tornando possível uma infinidade de configurações de preferências e sabores, agradando até ao paladar mais exigente.
Além do tradicional açaí com guaraná, a empresa também oferece o produto com sabores especiais, sendo a única empresa no município a trabalhar com açaí saborizado e com iogurtes gregos.
4 ANÁLISE DE MERCADO
	Este é o processo de obtenção de informações sobre o mercado de atuação da sorveteria, bem como os fatores que podem impactar no sucesso ou fracasso desse empreendimento.
É por meio dessa análise que iremos obter dados sobre o segmento e o contexto nos quais o Açaí dos Minions atua, o potencial do seu público-alvo, a relação do seu produto com os fornecedores e o posicionamento da concorrência, pois trata-se de um modelo eficiente tanto para o estudo do concorrente, quanto para o estudo do público da sorveteria, mas de maneira mais superficial e geral.
Para a elaboração desta análise de mercado, o grupo de acadêmicos que assinam este projeto integrador fez uma pesquisa de campo, frequentando a sorveteria em horários variados, conhecendo o público que a frequenta, e levantando os dados que serão apresentados a seguir.
4.1 PROBLEMAS ENCONTRADOS
Em nossa pesquisa de campo, analisamos vários aspectos na empresa, entrevistando diversos clientes em vários dias diferentes, a fim de levantar pontos que podem ser aperfeiçoados em prol da melhoria do atendimento e consequentemente, maior lucratividade para a empresa, como por exemplo, a falta de logística de reposição do Açaí, ficando a mercê de lotações, fretes, taxis e até mesmo de ônibus intermunicipal.
Conforme Brocka (1994, p. 209):
O caminho para a melhoria da qualidade, baseado em diagnósticos rotineiros, passa pelo correto uso das ferramentas disponíveis. Antes de sua aplicação, deve-se dominar a técnica de uso das ferramentas e preparar previamente um sistema de indicadores que permita avaliar a efetividade de seu uso.
	
 	Levando em conta o estudo progep/FEA/USP, levantamos alguns pontos de descontentamento dos clientes do Açaí dos Minions, que podem ser corrigidos a curto prazo, a fim de dar mais folego a empresa, com o retorno dos clientes insatisfeitos, e a propaganda boca a boca de forma positiva para a empresa.
	
4.2 FEEDBACK NEGATIVO DOS CLIENTES
	
	No município de Sidrolândia, os meiosde comunicação mais efetivos são os programas de rádio, sites, propagandas de rua (carros de som), boca a boca, e a divulgação pelas redes sociais, preferida pelos proprietários do Açaí dos Minions, por ser barata e de ampla abrangência. 
	Segundo Philip Kotler, "Uma instituição pode perder até 80% dos seus clientes muito insatisfeitos; 40% dos insatisfeitos; 20% dos indiferentes; e talvez 10% dos satisfeitos, mas, quanto aos clientes muito satisfeitos, apenas 2%."	
	A insatisfação dos clientes com alguma marca ou empresa, pode ser mais poderoso do que uma pesada investida de marketing por parte de um concorrente, pois mina diretamente o público consumidor, em um efeito dominó.
Fonte: Tiago Perrelli/efeito dominó: 3 benefícios no marketing digital.
	
	Se sua empresa presta um bom atendimento, as pessoas falam bem de seu negócio na internet. Esse é o famoso marketing boca-a-boca, que pode alavancar as vendas de uma empresa, e que também pode desmoronar os pilares que sustentam a sua boa reputação.
	Com um bom posicionamento nas redes sociais, as empresas são mais vistas. Todavia, vale lembrar que a mesma regra se aplica a qualquer problema relatado na internet sobre a empresa. Por exemplo: uma queixa de um mal atendimento também poderá ser vista por diversas pessoas, uma vez que sua empresa é encontrada com maior facilidade. Portanto, é preciso ter atenção na sua reputação online, para evitar resultados indesejáveis no seu negócio.
Pensando em atrair uma clientela fixa, os proprietários sempre lançam promoções, como o sorteio de barcas de açaí e roletas, vendas casadas, cartão fidelidade e preços diferenciados dependendo da quantidade pedida.
No caso do Açaí dos Minions, os fatores que mais causaram descontentamento entre os clientes, foram:
Produtos muito doces, ou muito amargos;
Falta de agilidade na entrega;
Produtos com perda de qualidade devido à demora da entrega;
Horário de atendimento limitado a parte da tarde e noite;
Sorveteria fechada em dias aleatórios, sem aviso prévio;
Produtos aleatórios em falta, devido a inexistência de estoque 
	O público alvo da sorveteria, é completamente eclético, devido à boa localização da sorveteria, que fica próximo a uma grande escola estadual, com alunos na faixa etária dos 11 aos 17 anos, a uma pequena escola municipal com alunos na faixa etária entre 7 e 10 anos, a um supermercado e ao já referido UPA, que agregam clientes em faixas etárias diferenciadas.
4.3 FEEDBACK POSITIVO DOS CLIENTES 
Em nossa pesquisa de campo, os clientes entrevistados apontaram diversos pontos positivos, que diferenciam o Açaí dos Minions das demais sorveterias do perímetro urbano da cidade, e foram eles:
Atendimento cordial e amigável;
Agilidade na entrega do pedido (balcão e mesas);
Ambiente familiar e acolhedor;
Adicional de iogurte grego grátis;
Adicionais de frutas e guloseimas sem limitação de quantidade;
Açaí light.
Preço justo;
4.4 FEEDBACK RECEBIDO, E AGORA?
Ouvida a opinião do público, chegamos ao objetivo principal: melhorar o desempenho da sorveteria, e fazê-la crescer. Cada ponto citado deve ser levado em conta, a fim de fortalecer o negócio.
Nem sempre é possível melhorar tudo de uma vez, portanto você deve priorizar as mudanças mais urgentes e programar as outras.
Para ajudar a analisar os pontos citados pelos clientes, e outros pontos percebidos na pesquisa de campo, utilizaremos a análise matriz Swot, também conhecida como análise F.O.F.A. (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças), com a qual poderemos ter uma visão de como a sorveteria está posicionada no ramo, e quais pontos requerem cuidado.
4.5 ANÁLISE SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta de gestão bastante difundida no meio empresarial para o estudo do ambiente interno e externo da empresa através da identificação e análise dos pontos fortes e fracos da organização e das oportunidades e ameaças às quais ela está exposta.
SWOT, que em inglês é a junção das iniciais dos quatro elementos desta análise, sendo eles: Strenghts - pontos fortes: vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes, Weaknesses - pontos fracos: desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes, Opportunities - oportunidades: aspectos positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa, e Threats - ameaças: aspectos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa.
4.6 APLICAÇÃO NO NEGÓCIO
Agora que nos familiarizamos com a análise Swot, vamos aplica-la ao Açaí dos Minions, a fim de termos uma visão sistêmica do negócio, pois afinal, nem tudo são flores para os empreendedores, e os concorrentes não se entregam sem uma boa disputa. 
No perímetro urbano do município de Sidrolândia – MS, temos aproximadamente 15 (quinze) sorveterias que servem o açaí, sendo que os detalhes e sutilezas de cada uma é que reúnem a sua clientela, devido a diversos fatores, entre os mais comuns está o ponto do sorvete, se ele é doce ou amargo, o preço médio pelo copo de 300 ml (mais popular), a quantidade de acompanhamentos adicionados, entre outros fatores que serão apresentados abaixo.
Tabela 1: Análise SWOT do Açaí dos Minions.
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	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	AMBIENTE INTERNO
	Clientela fiel, adepta a maneira em que a empresa apresenta a iguaria; Localização privilegiada; Bons preços; Diversidade de complementos, coberturas e de iogurtes gregos; Exclusividade em fornecer açaí saborizado; Proprietários experientes no ramo. Cadastro no MEI possibilitando a compra de mais matéria prima para a comercialização, concedendo inclusive o direito a alvará temporário.
	Concorrência direta com produtos similares que são vendidos em quase todas as sorveterias da cidade; O estabelecimento não aceita cartões; Não abre na parte da manhã; Pouca mão de obra, sobrecarregando três pessoas com todas as funções; Falta de capital de giro, misturando o caixa da empresa com o dinheiro pessoal dos empresários; Falta de estoque de frutas e complementos, 
	
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	AMBIENTE
EXTERNO
	O casal de proprietários é proativo, dinâmico, esforçado e com tempo livre para atuar exclusivamente na empresa; Respaldo por parte de outra empresa de açaí, ligada a família do proprietário; Respeito por parte dos fornecedores, que fornecem matéria prima a prazo.
	Pelo fato de só vender o açaí na forma de sorvete e milk shakes variados, o Açaí dos Minions poderá enfrentar sérias dificuldades com a chegada do inverno;
Falta de estrutura própria, tendo que ser locado o espaço que abriga a sorveteria;
		
 Fonte: Jean Carlo Rodrigues (2018).
Após os devidos comparativos, podemos ter uma base melhor da estabilidade e saúde da empresa em destaque.
5 RESULTADO DO DIAGNÓSTICO
Ao cruzar os lançamentos na matriz swot, podemos chegar à conclusão de que os empresários necessitam, num primeiro momento, estruturar seu caixa, disciplinar seus gastos e trabalhar com uma margem de estoque maior, visto que as compras em atacados geralmente saem mais barato do que as feitas no varejo.
Levando em conta as informações obtidas nas 4(quatro) vertentes da análise Swot, chegamos à conclusão de que o Açaí dos Minions necessita de uma forte campanha de marketing, a fim de aumentar “mailing”, fortalecendo o impacto nas vendas.
Com a analise Swot, podemos sugerir que o Açaí dos Mínions implante o chamado Orçamento Base Zero, a fim de estimular o futuro da sorveteria, a fim de que a empresa resista ao período de inverno, onde a tendência é de que as vendas de sorveteria caiam 70%.
6 O QUE É ORÇAMENTO BASE ZERO?
Segundo Sanvicente (2000), o orçamento se limita aos recursos da organização pela análise ambiental externa, baseada em princípios de controle e desempenho desejados acionista.
Segundo Phyrr (1981), antes de iniciar o ciclo orçamentário com a utilização do Orçamento base zero (OBZ) é necessário estabelecer objetivos de modo que isso seja transparente parao nível tático da organização, onde são identificados e analisado com serão realizadas as operações.
Orçamento base zero (OBZ) é uma metodologia de previsão de budget, que projeta receitas, custos e despesas sem considerar o que houve nos exercícios anteriores. Foi desenvolvida em estado americano, pela Texas Instruments Inc. nos anos 60.
Dentro das suas principais características, podemos citar: análise orçamentária de receitas, revisão de todas as despesas da organização, bem como o nível de custo fixo já existente, sabendo que são considerados fixos todo e qualquer gasto que não varie em relação ao volume vendido ou fabricado.
O orçamento base zero pode ser definido, como uma ferramenta gerencial de controle financeiro. Entende-se ainda como uma previsão orçamentária projetada que leva em consideração a situação atual da empresa, dispensando, assim, o histórico financeiro dos anos anteriores. Isso por que o cenário e as finanças da empresa podem ter alterado. A implantação do Orçamento Base Zero pode trazer alguns benefícios, como: 
Informações detalhadas sobre o funcionamento de cada despesa; 
Chamar a atenção para os excessos; 
Facilitar o processo de decisão; 
Eliminar as despesas não necessárias; 
Reduzir os custos; 
Adequar às despesas. 
A curto prazo, algumas medidas podem ser adotadas para a redução de custos operacionais da sorveteria:
Apuração do resultado mensalmente: Ao final de cada mês, deverá ser apurado o resultado líquido, que pode ser obtido facilmente pela seguinte fórmula: vendas –compras –despesas operacionais = lucro líquido; 
Estar a par dos custos: Ter consciência de quais custos impactam na apuração do resultado operacional; 
Estabelecimento de metas de custos: Ao estabelecer metas, é possível definir prazos para alcançar objetivos;
Ampliar o mix de fornecedores: com essa atitude, é possível reduzir o custo com a a comparação de preços entre os fornecedores, que concorrem entre si.
7 PLANO DE MARKETING 
Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças e identificando tendências. Esta ferramenta pode cobrir entre um e cinco anos de uma empresa ou negócio, sendo muito importante a sua atualização para o planejamento do início das atividades. O planejamento pode ser feito para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. 
Em linhas gerais, ao realizar um Plano de Marketing, primeiro deve-se fazer um planejamento iniciado por uma Análise de Mercado, levantando dados como a realidade da sua empresa, dos seus produtos, dos seus mercados e da concorrência. Ao sistematizar essas informações, já será possível identificar as ameaças e as oportunidades, potenciais ou reais, que vão determinar toda execução das estratégias. 
 	A seguir serão demonstradas e explicadas as estratégias de marketing que serão utilizadas na realização deste projeto.
Marca: Uma marca é um nome ou um símbolo, destinado a identificar os bens ou serviços de uma empresa. Permitindo que os consumidores identifiquem suas características, agregando valores e conceitos.
Logotipo: Cor típica do açaí, com imagens de animação “Mínions”.
 
Fonte: Página oficial do Facebook (2017).
7.1 ESTRATÉGIAS DE DIVULGAÇÃO
	Não basta ter a certeza de oferecer um produto de qualidade, sem a correta divulgação desse produto e da marca. No caso da sorveteria em tela, já temos a marca Açaí dos Minions, e o seu logotipo bem conhecido e difundido no cociente Sidrolandense.
	O Açaí dos Minions aposta nos seguintes meios de propaganda, que são viáveis e de baixo custo:
Online: Redes sociais. A sorveteria dispõe de uma página do Facebook, onde ocorrem transmissões ao vivo com sorteios de premiações aos clientes mais fiéis, além do aplicativo WhatsApp, com o qual é propagado as promoções do dia, sendo possível também agendar os seus pedidos.
Sorteio de vale compras: Periodicamente, são realizados sorteios, onde o cliente premiado ganha uma barca de Açaí, ou descontos para a aquisição de outros copos com valores e quantidades variadas.
Fotografias para redes sociais
 
Fonte: Jean Carlo Rodrigues (2018) e acervo da empresa.
Off-line: Panfletos estilo flyer, disponíveis em locais de grande concentração de pessoas, como supermercados e lojas em geral, além da panfletagem nas casas da região, sendo distribuídos periodicamente, sendo substituídos e reenviados para as residências, sempre que uma novidade é implementada na sorveteria.
8 ESTUDO E SUGESTÕES INOVADORAS PARA O ENFRENTAMENTO DE DETERMINADOS PERÍODOS (INVERNO)
Para que o Açaí dos Mínions resista no inverno, foi proposto ao casal Vander Santos Pereira e Jhenifer Caroline Nunes que montem uma estrutura para cachorro quente ao estilo Self Service, que é uma área ainda inexplorada pelas lanchonetes do município. Para tal, o casal de empresários dispõe de R$ 2.000,00 para investimento inicial, com pretensão de recuperar o capital investido em 2 meses, caso se interessem pela ideia. 
Como já possuem o local, o seu principal investimento será na aquisição de novos equipamentos para trabalhar, visto que a estrutura da sorveteria pode dar algum suporte. 
Serão necessários para a implantação e adaptação da estrutura:
Rechaud elétrico triplo R$ 429,99;
Despesa inicial com fornecedores de pães e frios R$ 350,00;
Um fogão R$531,00;
Utensílios diversos 200,00.
Considerando que a estimativa de preços foi feita via internet, levando em conta aos menores preços para a aquisição de cada um dos itens descritos, chegamos a um montante de R$ 1.510,99. Consideramos que para o primeiro mês de funcionamento, será necessário que tenhamos em caixa a título de precaução os recursos equivalentes ao valor aplicado, tendo em vista que o empreendimento pode não atingir as previsões de receita estimadas pelos proprietários.
9 CONCLUSÃO
	 A meta de todo empreendimento é aumentar o lucro, e diminuir as despesas. Para que o Açaí dos Minions atinja estes objetivos, foram pontuadas algumas observações após a análise de sua estrutura funcional, de sua clientela e de seus adversários.
	Planejamento e elaboração de objetivos são fundamentais para que a sorveteria alcance os seus propósitos futuros, porém, é preciso ter o pé no chão, e não traçar objetivos impossíveis, ou que certamente não serão cumpridos.
	Após a análise de mercado, conseguimos separar e sugerir melhorias para todos os problemas citados pelos clientes, a curto e médio prazo, e potencializar as virtudes indicadas por eles.
	Após a conclusão deste projeto, podemos afirmar que tanto para a adequação de uma empresa preexistente, quanto para a criação de um novo empreendimento, existem fatores e possibilidades que podem levar ao sucesso ou ao inevitável fracasso, e de que todos os passos dependem de um bom planejamento, e acima de tudo, pleno conhecimento sobre aquilo em que se pretende empreender.
	Depois da aplicação desse projeto, podemos afirmar que o Açaí Dos Minions encontrará menos dificuldades em se manter durante o período de inverno, tendo em vista que o produto chave da empresa é o sorvete.
	
10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IBGE. Sidrolândia – Panorama geral. Disponível em <https://www.cidades.ibge.gov.br/brasil/ms/sidrolandia/panorama>. Acesso em: 09 de Abril de 2018.
Fiocruz. Açaí contaminado com parasita pode transmitir doença de chagas. Disponível em http://www.fiocruz.br/portalchagas/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=2&sid=1. Acesso em: 09 de abril de 2018.
Portal Gazetando. O consumo do açaí nas diferentes regiões do Brasil. Disponível em <http://www.pedrox.com.br/Gazetando/2017/10/07/o-consumo-do-acai-nas-diferentes-regioes-do-brasil/>. Acesso em: 13de abril de 2018.
Sorveteria Lips. Como vender sorvete no inverno. Disponível em <http://www.franquiasorveterialips.com.br/blog/vendas/3-dicas-extraordinarias-de-como-vender-sorvete-no-inverno/>. Acesso em: 19 de abril de 2018.
A importância dos clientesinsatisfeitos. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-dos-clientes-insatisfeitos/40808/>. Acesso em 04 de junho de 2018. 
Efeito dominó: 3 benefícios no marketing digital. Disponível em <.http://tiagoperrelli.com.br/efeito-domino-marketing-digital/>. Acesso em 04 de junho de 2018.
Microempreendedor Individual (MEI): quais impostos pagar?. Disponível em < https://blog.contaazul.com/microempreendedor-individual-mei-quais-impostos-pagar>. Acesso em 05 de junho de 2018.
Como fazer uma Análise Swot. Disponível em < https://marketingdeconteudo.com/como-fazer-uma-analise-swot/>. Acesso em 05 de junho de 2018.
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