Aula 12 - Gerência de Comunicação

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Aula 10 – Gerência da 
comunicação 
 
Prof: Marcelo Werneck 
Email: mwerneck@pucminas.br 
Gerência da Comunicação 
 As informações do projeto, ao 
circularem, cumprem três finalidades 
 Comunicação no âmbito do projeto 
destinada a clientes internos; 
 Comunicação com fornecedores e 
clientes do projeto ou clientes externos; 
 Repositório de informações: “cliente 
institucional” e “ativos de conhecimento 
organizacionais” 
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Gerência da Comunicação 
 Emprega os processos necessários 
para garantir a geração, a coleta, 
distribuição, armazenamento, 
recuperação e destinação final das 
informações sobre o projeto de forma 
oportuna e adequada. 
Planejar a Gerência da 
Comunicação (10.1) 
 Planejar a comunicação envolve 
determinar: 
 As necessidades de comunicação das 
partes interessadas 
 Tipos de informação necessárias 
 Formato da comunicação 
 Frequência de distribuição 
 Responsável por organizar a informação 
 Saída: Plano de Comunicação 
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Planejar a Gerência da 
Comunicação (10.1) 
 
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Planejar a Gerência da 
Comunicação (10.1) 
 
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Planejar a Gerência da 
Comunicação (10.1) 
 Pode ser realizado muito cedo no 
projeto. 
 Deve garantir formato, momento, 
público e impactos corretos. 
 Se mal feito, pode trazer sérios 
problemas. 
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Análise de requisitos de 
comunicação 
 Envolve analisar e determinar 
necessidades de comunicação das 
partes interessadas. 
 Fontes de informação usadas: 
 Organogramas (empresa/departamento) 
 Relacionamentos entre partes interessadas 
 Unidades de negócio 
 Necessidades externas (mídia/governo) 
 Número e local dos recursos envolvidos 
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Tecnologia para comunicação 
 Fatores que podem afetar a escolha 
da tecnologia de comunicação são: 
 Urgência da necessidade de informação 
 Disponibilidade de tecnologia 
 Facilidade de uso 
 Ambiente de projeto 
 Sensibilidade e confidencialidade da 
informação 
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Modelo básico de comunicação 
 Envolve três elementos: 
 Emissor: 
 Responsável por organizar a informação 
 Informação deve ser completa e apresentada de 
maneira que receptor entenda 
 Mensagem: 
 Informação enviada e recebida 
 Pode ser: vertical, horizontal, formal, informal, 
verbal, escrita … 
 Receptor: 
 Entenda a mensagem. Garante que recebeu 
toda informação 
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Modelo básico de comunicação 
 
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Métodos de comunicação 
 São classificados em: 
 Interativos: troca de informação 
multidirecional. Reuniões, ligações 
telefônicas, mensagens instantâneas... 
 Push: para receptores específicos. Não 
garante que foi recebida. Cartas, email, 
blogs, relatórios, ... 
 Pull: para grandes volumes de informação 
ou públicos. Cada um acessa a informação 
quando necessário. Intranet, bases 
corporativas ... 
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Modelos de rede de 
comunicação 
 Evidenciam relações entre pessoas e 
número de interações necessárias 
entre os participantes. 
 Nodos são participantes e conexões 
representam interações entre eles. 
 Cálculo do número de canais de 
comunicação: 
 (número de participantes X (número de 
participantes – 1)) dividido por 2 
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Modelos de rede de 
comunicação 
 Fórmula (n=número de participantes) 
 n (n – 1) / 2 
 Exemplo 
 Para 6 participantes (n=6) 
 6 (6 – 1) / 2 = 15 
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Plano de Gerência de 
Comunicação 
 Documenta: 
 Tipos de necessidades de informação das 
partes interessadas 
 Quando informação deve ser distribuída 
 Como informação deve ser entregue 
 Plano subsidiário ao Plano de 
Gerenciamento do Projeto. 
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Plano de Gerenciamento da 
Comunicação 
 Tipos de informação podem incluir: 
 Status do projeto 
 Declarações de escopo 
 Linhas de base do projeto 
 Riscos 
 Medidas de desempenho 
 Aceitação de entregáveis 
 ….. 
 
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Plano de Gerenciamento da 
Comunicação 
 Tipicamente irá conter: 
 Nome do item a ser comunicado 
 Propósito da comunicação 
 Frequência da comunicação 
 Datas de início e fim da comunicação 
 Formato e método de transmissão 
 Responsável por distribuir a informação 
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Gerenciar Comunicação (10.2) 
 Processo que cria, coleta, armazena, 
recupera e distribui informações de 
acordo com o plano de comunicação. 
 Permite fluxo de informações entre 
partes interessadas. 
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Gerenciar Comunicação (10.2) 
 
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Gerenciar Comunicação (10.2) 
 
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Gerenciar Comunicação (10.2) 
 Objetivo é fornecer informação aos 
stakeholders da melhor maneira e no tempo 
devido. 
 Técnicas e considerações envolvem: 
 Modelos emissor-receptor 
 Escolha do meio (escrita/oral, memorando/relatório, 
email/cara a cara) 
 Estilo de escrita (voz ativa/passiva, vocabulário) 
 Pode ser feito de várias formas: 
 Relatórios de progresso (status reports) 
 Reuniões de projeto 
 
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Formas de Comunicação 
 Verbal 
 Mais fácil e menos complicada 
 Normalmente mais rápida 
 Escrita 
 Útil para transmitir informações 
complexas e detalhadas. 
 Receptor pode pensar após recebê-la 
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Formas de Comunicação 
 Formal 
 Discursos e palestras 
 Maioria dos relatórios de progresso 
 Informal 
 Utilizada para comunicar com equipe e 
partes interessadas fora das reuniões de 
acompanhamento. 
 Pode fazer o gerente parecer mais aberto 
e amigável para resolver problemas. 
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Métodos de Distribuição da 
Informação 
 Exemplos: 
 Email 
 Cópia física 
 Correio de voz 
 Video-conferência 
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Controlar Comunicações (10.3) 
 Processo para controlar e monitorar 
as comunicações. 
 Garante que as necessidades de 
informação das partes interessadas 
são atendidas. 
 
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Controlar Comunicações (10.3) 
 
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Controlar Comunicações (10.3) 
 
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Simulado 
1. Qual dos seguintes documentos 
descreve quem receberá informações do 
projeto, como elas serão distribuídas e o 
responsável pela distribuição? 
A) Plano de gerência de escopo 
B) Plano de gerência de comunicação 
C) Plano de distribuição da informação 
D) Termo de abertura 
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Simulado 
1. Qual dos seguintes documentos 
descreve quem receberá informações do 
projeto, como elas serão distribuídas e o 
responsável pela distribuição? 
A) Plano de gerência de escopo 
B) Plano de gerência de comunicação 
C) Plano de distribuição da informação 
D) Termo de abertura 
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Simulado 
2. Você tem 8 partes interessadas 
chave para se comunicar no seu 
projeto. Quantos canais de 
comunicação existem? 
A) 64 
B) 56 
C) 28 
D) 36 
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Simulado 
2. Você tem 8 partes interessadas 
chave para se comunicar no seu 
projeto. Quantos canais de 
comunicação existem? 
A) 64 
B) 56 
C) 28 
D) 36 
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Simulado 
3. Você reuniu informações do projeto ao 
longo do mesmo e precisa distribuir 
algumas informações. Qual dos 
seguintes não é um método de 
distribuição de informação? 
A) Bases de dados eletrônicas 
B) Video-conferência 
C) Email 
D) Correio de voz 
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Simulado 
3. Você reuniu informações do projeto ao 
longo do mesmo e precisa distribuir 
algumas informações. Qual dos 
seguintes não é um método de 
distribuição de informação? 
A) Bases de dados eletrônicas 
B) Video-conferência 
C) Email 
D) Correio de voz 
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