AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
Avaliando Aprend.: GST1226 03/05/2018 
 
1a Questão (Ref.:201404030611) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem 
início e fim determinados. 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os 
ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina 
seja cada vez melhor 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua 
agregação de valor sempre quebra o status quo. 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico 
de pessoas. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201404030503) Pontos: 0,1 / 0,1 
O CBOK é um compêndio de: 
 
 
 Melhores práticas. 
 
Cases práticos europeus e americanos. 
 
Processos finalísticos. 
 
Instruções normativas. 
 
Funções sistêmicas. 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201404029820) Pontos: 0,1 / 0,1 
Conforme Maranhão e Macieira, 2004, se começarmos a classificar as atividades de um 
processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões, que são: 
 
 
 
Primários, Secundários e Terciários. 
 Entrada, Transformação (processamento) e Saída. 
 
Entrada, intermediação e Saída. 
 
Recebimento, preparação e entrega. 
 
As opções A e B estão corretas. 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201404030616) Pontos: 0,1 / 0,1 
5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso): ( ) O Organograma tem como objetivo representar, 
graficamente, a estrutura hierárquica da organização. ( ) Processos e Projetos são sinônimos 
 
 
 A sequência correta é V, F. 
 
A sequência correta é F, V. 
 
A sequência correta é F, F. 
 
nenhuma das anteriores 
 
A sequência correta é V, V. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201404030534) Pontos: 0,1 / 0,1 
[1] A Gestão por Processos pode ser definida como a aplicação de diferentes conceitos e teorias 
voltadas a melhor organizar e gerir os processos das organizações, sejam elas com ou sem fim 
lucrativos porque [2] esses conceitos e teorias envolvem perceber direcionamentos estratégicos 
para processos, projetá-los, controlar sua execução, bem como identificar e implantar 
tecnologias de apoio e, de forma geral, trazer para as organizações a cultura de prever avanços 
ou ganhos de desempenho através de seus processos, sejam as melhorias realizadas de forma 
radical ou incremental. Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta: 
 
 
 
As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa 
correta da primeira. 
 As duas afirmações são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da 
primeira. 
 
A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição 
falsa. 
 
As duas afirmações são proposições falsas. 
 
A primeira afirmação é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição 
verdadeira.