AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
Avaliando Aprend.: GST1226 03/05/2018 
 
1a Questão (Ref.:201404030081) Pontos: 0,1 / 0,1 
Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o 
levantamento de processos de negócio? 
 
 
 
Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela 
execução e as metas que deverão ser alcançadas. 
 
Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança 
 Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com 
as respectivas causas e consequências 
 
Análise das interações entre processos de setores diferentes 
 
A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201404030117) Pontos: 0,1 / 0,1 
Processos de negócio são processos que caracterizam a ação da organização. Eles não dão 
suporte aos outros processos e resultam em produtos ou serviços recebidos por clientes 
externos. Os processos de negócio podem também ser classificados, quanto à agregação de 
valor, como: 
 
 
 Processos primários; 
 
Processos terciários; 
 
Processos estratégicos; 
 
Processos de suporte. 
 
Processos secundários; 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201404030041) Pontos: 0,1 / 0,1 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o 
profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a 
empresa caracterizada principalmente por: 
 
 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 
Uma visão especializada dos processos. 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201404030058) Pontos: 0,0 / 0,1 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do 
planejado e do orçamento enquadram-se na categoria de processos: 
 
 
 de direcionamento 
 
primários 
 gerenciais 
 
organizacionais 
 
de transformação 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201404030130) Pontos: 0,1 / 0,1 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias 
em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis 
empresariais. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de 
uma corporação a longo prazo. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se 
considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um 
grande desafio nos dias de hoje. 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a 
organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, 
no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, 
valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no 
papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.