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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS Avaliando Aprend.: GST1226 03/05/2018 1a Questão (Ref.:201404030081) Pontos: 0,1 / 0,1 Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de processos de negócio? Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas que deverão ser alcançadas. Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas causas e consequências Análise das interações entre processos de setores diferentes A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores 2a Questão (Ref.:201404030117) Pontos: 0,1 / 0,1 Processos de negócio são processos que caracterizam a ação da organização. Eles não dão suporte aos outros processos e resultam em produtos ou serviços recebidos por clientes externos. Os processos de negócio podem também ser classificados, quanto à agregação de valor, como: Processos primários; Processos terciários; Processos estratégicos; Processos de suporte. Processos secundários; 3a Questão (Ref.:201404030041) Pontos: 0,1 / 0,1 Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão sistêmica dos processos; Uma visão Horizontal dos processos; Uma visão especializada dos processos. Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão setorizada dos processos; 4a Questão (Ref.:201404030058) Pontos: 0,0 / 0,1 Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do orçamento enquadram-se na categoria de processos: de direcionamento primários gerenciais organizacionais de transformação 5a Questão (Ref.:201404030130) Pontos: 0,1 / 0,1 Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
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