GST0509_EX_A2

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MARKETING DE SERVIÇOS 
Exercício: GST0509_EX_A2_201310126097 Voltar 
Aluno(a): ALEXANDRE DE BARROS CAVALCANTI Matrícula: 201310126097 
 Data: 08/11/2014 20:19:31 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201310379148) 
Um curso de idiomas realizou recentemente uma campanha de comunicação com seus alunos. O tema central 
era "Speak in english, so you learn english". Traduzindo livremente, a frase significa "Fale em inglês para 
aprender inglês". Se considerarmos o modelo do composto de serviços, esta campanha se relaciona com o 
seguinte elemento desse composto: 
 
 
 
Evidências físicas. 
 Promoção e educação. 
 
Preço e outros custos. 
 
Ambiente físico. 
 
Elementos do produto. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201310158157) 
Uma das formas de classificar os tipos de serviços é pelo esforço do consumidor em obtê-los resultando em 
serviços de consumo e industriais. É considerado serviço de consumo: 
 
 
 
manutenção de máquinas 
 
transporte ferroviário 
 licenciamento de franquias 
 
reconstrução de viaduto 
 
seguro de plataforma marítima 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201310234852) 
A maioria das organizações prestadoras de serviços profissionais é constituída por empresas que oferecem 
vários serviços. Essas empresas possuem __________________ que consiste no conjunto de 
__________________ e todos os serviços individuais colocados à disposição dos clientes. 
 
 
 mix de serviços - todas linhas de serviços 
 linhas de serviços - todo mix de serviços 
 
portifólio de serviços - todo mix de serviços 
 
mix de serviços - toda quantidade de serviços 
 
linhas de serviços - toda quantidade de serviços 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201310165303) 
O serviço essencial é colocado à disposição do cliente sempre de maneira a ser notado. Este tipo de serviço, em 
geral, é sustentado por até oito atributos básicos. Estamos falando do serviço: 
 
 
 
Básico 
 
Essencial 
 Percebido 
 
Processual 
 
Ampliado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201310165254) 
O serviço essencial é colocado a disposição do cliente sempre de maneira a ser notado (Kotler et al., 2002, p. 
289). Neste caso, a sequência de atividades necessárias à prestação do serviço definem que atributo básico do 
serviço? 
 
 
 de processo 
 
de pessoal 
 
da verdade do negociante 
 
dos equipamentos de apoio 
 
de estratégia da marca 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201310165290) 
É importante lembrar que nem todos os serviços têm um ciclo de vida em forma de "S". Existem outros três 
padrões classicos. São eles: 
 
 
 
o padrão linear, processual e básico 
 o padrão escalonado, cícilo e a moda passageira 
 
o tempo em forma de "S", o tempo em forma de "M" e o tempo em forna de "N". 
 
moda intempestiva, natural e processual 
 
o estágio de introdução, maturação e declínio da moda