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Avaliando de marketing 3 1

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22/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=17831827200 1/4
 1a Questão (Ref.: 201603688366) Acerto: 1,0 / 1,0
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a)
como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham
valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
Mercado
 Marketing
Segmentação
Demanda
Merchandising
 2a Questão (Ref.: 201603688301) Acerto: 1,0 / 1,0
O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa
utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos?
Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção)
 Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação)
Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor)
Emissor, código, mensagem e público (ou receptor)
Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público)
 3a Questão (Ref.: 201604197577) Acerto: 1,0 / 1,0
A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a
empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida
saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus
recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de
alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os
profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de
atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o
monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do
marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os
profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é:
o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou
oportunidades para a empresa.
o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças
22/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=17831827200 2/4
ou oportunidades para a empresa.
o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças
ou oportunidades para a empresa.
 o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou
oportunidades para a empresa.
o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar
ameaças ou oportunidades para a empresa.
 4a Questão (Ref.: 201603708059) Acerto: 1,0 / 1,0
A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a:
identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis.
definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos.
 identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos
de marketing específicos.
avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas.
classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade.
 5a Questão (Ref.: 201603718914) Acerto: 0,0 / 1,0
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos
tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de
compra:
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra e descarte do produto.
Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas,
decisão de compra e descarte do produto.
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra e comportamento pós-compra.
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas,
decisão de compra e descarte do produto.
Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra e descarte do produto.
22/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=17831827200 3/4
 6a Questão (Ref.: 201604197587) Acerto: 1,0 / 1,0
O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
Desenvolver um produto original e diferenciado
Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
 Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
 7a Questão (Ref.: 201604042477) Acerto: 1,0 / 1,0
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou
benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum
bem.
Licença
 Serviço
Produto
Aliança
CRM
 8a Questão (Ref.: 201604197593) Acerto: 1,0 / 1,0
Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o
consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas) . Há imediata
interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa
eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma
das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada
 Inseparabilidade
intangibilidade
variabilidade,
perecibilidade.
durabilidade
22/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=17831827200 4/4
 9a Questão (Ref.: 201604197603) Acerto: 0,0 / 1,0
Onde se aplica o marketing de relacionamento:
 O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é
possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar
e se relacionar com os clientes e pacientes.
O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.
Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de
se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer
que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se
relacionar com os clientes e pacientes.
 O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.
Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de
se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em
consultórios.Porém,não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é
possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar
e se relacionar com os clientes e pacientes.
 10a Questão (Ref.: 201604197598) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em
média:
 cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
o mesmo custo de manter um cliente atual
dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual

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