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22/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=17831827200 1/4 1a Questão (Ref.: 201603688366) Acerto: 1,0 / 1,0 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral. Mercado Marketing Segmentação Demanda Merchandising 2a Questão (Ref.: 201603688301) Acerto: 1,0 / 1,0 O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos? Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção) Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor) Emissor, código, mensagem e público (ou receptor) Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público) 3a Questão (Ref.: 201604197577) Acerto: 1,0 / 1,0 A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor. Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis, pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é: o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças 22/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=17831827200 2/4 ou oportunidades para a empresa. o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou oportunidades para a empresa. 4a Questão (Ref.: 201603708059) Acerto: 1,0 / 1,0 A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a: identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis. definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos. identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou compostos de marketing específicos. avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas. classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade. 5a Questão (Ref.: 201603718914) Acerto: 0,0 / 1,0 Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão de compra: Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre marcas, decisão de compra e descarte do produto. Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e descarte do produto. 22/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=17831827200 3/4 6a Questão (Ref.: 201604197587) Acerto: 1,0 / 1,0 O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência Desenvolver um produto original e diferenciado Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência 7a Questão (Ref.: 201604042477) Acerto: 1,0 / 1,0 Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem. Licença Serviço Produto Aliança CRM 8a Questão (Ref.: 201604197593) Acerto: 1,0 / 1,0 Diferentemente dos produtos, os serviços são primeiramente vendidos e depois produzidos. A produção e o consumo são imediatos. Serviços são inseparáveis daqueles que os fornecem (pessoas ou máquinas) . Há imediata interação entre fornecedor e cliente. A resposta e o feedback podem ser imediatos. Quando consultamos um caixa eletrônico, por exemplo, na tela do equipamento aparecem as opções: extrato, saldo, pagamento. Ao escolher uma das opções, a máquina produz o serviço, que é consumido ao mesmo tempo. Esta característica é denominada Inseparabilidade intangibilidade variabilidade, perecibilidade. durabilidade 22/10/2017 BDQ: Avaliação Parcial http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=17831827200 4/4 9a Questão (Ref.: 201604197603) Acerto: 0,0 / 1,0 Onde se aplica o marketing de relacionamento: O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.Porém,não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes. 10a Questão (Ref.: 201604197598) Acerto: 1,0 / 1,0 Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é, em média: cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual o mesmo custo de manter um cliente atual dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
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