COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL aula5

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Aula 09: Comunicação e mídias sociais
AULA 09: COMUNICAÇÃO E MÍDIAS SOCIAIS
Comunicação organizacional
Comunicação Organizacional
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Temas
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Comunicação organizacional
Comunicação Organizacional
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Impactos da era digital
Atualmente, as mídias sociais são um fenômeno consolidado no mundo.
Isso se intensifica uma vez que, a cada dia, mais empresas buscam se adaptar a essa nova realidade, lançando mão, inclusive, de ferramentas de comunicação profissional. 
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Comunicação organizacional
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Impactos da era digital
A nova face da comunicação ainda é alvo de controvérsias no meio corporativo.
Vários executivos acreditam que a empresa necessita se valer de mídias para obter uma melhor visibilidade no mercado em que atua.
Já outros as consideram ferramentas frágeis em relação à segurança e preferem não correr tal risco.
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Impactos da era digital
Certamente, para escolher entre as opções de trabalhar ou não com as redes virtuais, devemos levar em consideração a forma com que desejamos alcançar os consumidores. 
Afinal, são eles que definem a necessidade de buscar as empresas e seus produtos na mídia.
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Comunicação organizacional
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Impactos da era digital
No contexto atual, diante da era da tecnologia e da rapidez de acesso à informação, as organizações têm a emergente e a incisiva necessidade de se tornarem cada vez mais visíveis.
Portanto, elas se apresentam dentro das mais diferentes mídias sociais. Cabe à empresa ter um melhor foco em relação ao planejamento dessa nova comunicação.
Para isso, é fundamental que entendamos o comportamento dessas mídias sociais e o que está associado a elas: a atenção do consumidor.
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Comunicação organizacional
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Impactos da era digital
A comunicação das empresas esteve, por muito tempo, centrada nas mídias impressas e televisivas, pois essas eram as únicas disponíveis.
As atenções do consumidor estavam focadas justamente em tais plataformas. 
Mas, hoje, o contexto é outro, e o comportamento do consumidor vem mudando muito ao longo dos tempos. 
Atualmente, essa conduta está mais centrada nas novas mídias sociais, nas quais os consumidores trocam:
Experiências entre si;
Informações sobre os mais variados produtos;
Dados sobre suas empresas preferidas.
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Impactos da era digital
As redes passaram a ser o ambiente ideal para as trocas entre os consumidores, que têm estado no foco do interesse das organizações atualmente.
Nessas redes, os indivíduos se relacionam entre si, tornando-se produtores e consumidores de informações (profissionais ou individuais).
Por isso, é muito importante que as empresas participem e trabalhem dentro dessas mídias sociais, promovendo, inclusive, um estreito relacionamento com essas redes de pessoas.
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Comunicação organizacional
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Impactos da era digital
As organizações devem entender, ainda, que, semelhante a seus clientes, seus colaboradores também estão nas mídias sociais.
Logo, o desafio é planejar uma comunicação integral, observando a mudança do consumidor e a diversidade dos públicos envolvidos.
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Impactos da era digital
Hoje, as pessoas podem exercer variados papéis dentro das diferentes mídias sociais, tais como: consumidor, gestor de informações, influenciador de redes etc.
Por isso, as empresas necessitam de um apoio relacionado, também, à área de marketing.
Nesse contexto, devem ser considerados os seguintes tipos de gestão:
Gestão da comunicação empresarial;
Gestão de marketing digital;
Gestão da comunicação pessoal;
Gestão do conhecimento.
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Impactos da era digital
Gestão da comunicação empresarial
Aquela que tem foco na presença da empresa nas mídias sociais por meio do monitoramento, de uma comunicação institucional e de um amplo gerenciamento de crises. 
Gestão de marketing digital
Aquela que se baseia no comportamento dos consumidores com relação à marca da empresa. 
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Impactos da era digital
Gestão da comunicação pessoal
Aquela que está voltada para os colaboradores e que envolve, também, questões éticas e de responsabilidade com as redes sociais. 
Gestão do conhecimento
Aquela que tem foco na circulação das informações e do conhecimento da organização, e que facilita a criação de estratégias mais eficientes e eficazes.
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Impactos da era digital
A partir das novas frentes apresentadas anteriormente, as empresas têm mais condições de atuar nas demandas sociais crescentes, promovendo a tão desejada sobrevivência organizacional.
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Mídias sociais nas empresas
Mas se, por um lado, é fundamental que a empresa tenha presença online, por outro, ela não precisa, obrigatoriamente, estar em todas as redes ao mesmo tempo.
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Mídias sociais nas empresas
As mídias sociais devem ser escolhidas de acordo com uma série de fatores, tais como:
Públicos-alvo;
Mensagens-chave;
Objetivos de negócio etc.
Ter apenas uma página do Facebook, mas bem estruturada, com altos índices de engajamento e uma boa resposta do público-alvo, faz muito mais sentido do que estar no Twitter, no LinkedIn, no Snapchat, no Pinterest ou no Instagram, e não ter nenhuma interação em lugar algum.
Enfim, quando o assunto é mídia social, não existe fórmula.
Cada empresa precisa desenhar sua própria estratégia!
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Mídias sociais nas empresas
Há uma reflexão que vale para todos:
É vital para a estratégia de comunicação manter um site atualizado, de fácil navegação e, principalmente, com conteúdo quente, ou seja, que atrai o público pelo assunto em questão.
Pode ser um blog ou um lounge de notícias – sempre com informações relevantes para sua audiência. 
Tudo deve ter a mesma identidade e oferecer uma boa experiência ao usuário. 
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Mídias sociais nas empresas
Outra questão importante é ouvir o que as pessoas falam nas mídias sociais.
Ainda que a empresa não tenha perfil para estar em algumas redes, é preciso:
Dar atenção a cada uma delas;
Monitorar o que o público comenta sobre a organização;
Observar as atividades dos concorrentes. 
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Mídias sociais nas empresas
A forma de agir nas mídias sociais é responsávelpela primeira impressão que seu potencial cliente terá de você. 
Por isso, trate de impressionar!
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Mudança de cenário com o uso das tecnologias
Com o advento das novas tecnologias, muitas mudanças aconteceram em nossas vidas e no mundo dos negócios – inclusive no comportamento do consumidor.
Com o avanço tecnológico, a comunicação entre as organizações e seus clientes internos e externos transformou-se de forma considerável.
É notório que a tecnologia adentrou nas empresas gerando muitas vantagens, mas também alguns transtornos – quando não utilizada adequadamente. 
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Mudança de cenário com o uso das tecnologias
Vivemos na era da informação.
A tecnologia supre nossa necessidade de acesso a esta por meio de mecanismos como a internet, que trouxe novas formas de comunicação, tais como:
MSN;
Twitter;
Facebook;
Instagram etc.
Essas novas plataformas comunicacionais favorecem a mudança de comportamento dos consumidores e, consequentemente, das organizações, que tinham um menor contato com as pessoas.
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Mudança de cenário com o uso das tecnologias
Muito expostas diante desse novo cenário, as empresas beneficiam-se porque podem se tornar mais conhecidas com uma rapidez incrível. 
Precisamos tomar cuidado apenas para que as novas tecnologias não sejam usadas contra as organizações, e sim a favor delas. 
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?
 
Mídias sociais e comunicação interna;
Mudanças no mundo e impactos na comunicação interna;
Mídias sociais e relacionamento dos clientes; 
Ferramentas de comunicação organizacional na era das mídias digitais. 
AVANCE PARA FINALIZAR A APRESENTAÇÃO.
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