Aula 12 Comunicação interna como ferramenta estratégica

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Aula 12: Comunicação interna como ferramenta estratégica
AULA 12: COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA
Comunicação organizacional
Comunicação Organizacional
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Temas
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Comunicação organizacional
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Planejamento estratégico-comunicativo
Como estudamos ao longo das aulas, a comunicação interna é a junção de várias ferramentas comunicacionais que permitem o fluxo das informações de interesse das organizações – por parte tanto dos líderes quanto dos liderados.
Na prática, temos observado vários erros no decorrer desses processos comunicativos, principalmente no que se refere à comunicação interna, bem como com relação ao entendimento da missão, da visão e dos valores organizacionais.
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Planejamento estratégico-comunicativo
Para que sejam consideradas ferramentas estratégicas, as ações de comunicação devem estar alinhadas com os objetivos organizacionais, de modo que todos possam falar a mesma linguagem, facilitando o processo comunicativo.
Na realidade, observamos a necessidade de um planejamento de comunicação alinhado com o planejamento estratégico da organização.
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Planejamento estratégico-comunicativo
A disseminação das informações dentro do ambiente corporativo precisa, necessariamente, ser formalizada, amplamente divulgada e contextualizada.
Dessa forma, todos devem estar em sintonia com o processo comunicativo, com os programas de comunicação interna – do servente ao presidente.
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Planejamento estratégico-comunicativo
Como tendência mais moderna em termos de comunicação interna, as organizações estão buscando ouvir mais seus colaboradores, de modo a fortalecer as decisões estratégicas, o que torna as práticas profissionais bem mais adequadas aos movimentos da concorrência.
Essa escuta – cada vez mais ativa – em relação aos colaboradores promove, inclusive, a melhoria de sua qualidade de vida.
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Importância da comunicação interna nas empresas
Quando passam a ser vistos como verdadeiros parceiros das corporações em que atuam, os colaboradores tendem a se perceber, também, como disseminadores:
Da cultura organizacional;
Das metas e dos objetivos da empresa;
Dos valores e das condutas éticas adotadas pela companhia.
Dessa forma, eles passam a ser autores e protagonistas de suas próprias histórias enquanto profissionais do mundo corporativo.
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Importância da comunicação interna nas empresas
Como vimos, ouvir a voz dos colaboradores agrega muito valor às organizações.
Isso permite o melhor entendimento do próprio público externo, na medida em que, muitas vezes, esses trabalhadores (público interno) também são consumidores dos produtos ofertados pelas empresas em que atuam.
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Importância da comunicação interna nas empresas
Certamente, a concorrência pode ser melhor vencida a partir de programas e processos comunicativos que facilitem a aceitação e a visibilidade dos produtos ou serviços das organizações, cuja aposta está voltada para o valor da comunicação interna.
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Importância da comunicação interna nas empresas
ATENÇÃO!
O departamento de comunicação interna precisa estar sempre ao alcance de todos dentro das organizações.
Isso significa que deve ser fácil chegar aos processos comunicacionais, a fim de contribuir com eles.
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Relevância da comunicação com o público externo
Em muitos casos, um dos determinantes do sucesso ou do fracasso organizacional é a comunicação com o público externo: o potencial de consumo dos produtos ou serviços das organizações.
Uma comunicação franca, farta e fácil deve ser a meta das empresas em prol da continuidade do fornecimento desses produtos ou serviços.
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Relevância da comunicação com o público externo
A responsabilidade por uma comunicação organizacional eficaz recai sobre todos dentro do ambiente organizacional.
Afinal, sabemos que os atuais consumidores não aceitam mais as habituais desculpas em relação a falhas tanto de processos quanto de produção dos insumos ou serviços contratados.
Logo, a responsabilidade em termos de comunicação passa a ser compartilhada por todos dentro de seus mais variados postos de trabalho.
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Relevância da comunicação com o público externo
O novo consumidor é muito mais EXIGENTE!
Isso requer, por parte das empresas, um olhar mais estratégico em relação à comunicação com o público externo.
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Relacionamento e comunicação – principais dificuldades dos gestores
Geralmente, as organizações modernas trabalham com os chamados CFOs: responsáveis pela administração dos riscos financeiros de um negócio.
Para esses profissionais, a área financeira deve ter tanto valor quanto a área de comunicação e relacionamento com os clientes.
Afinal, são esses consumidores (público externo) que podem agregar mais valor às empresas.
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Relacionamento e comunicação – principais dificuldades dos gestores
A prioridade do olhar dos CFOs – gestores e líderes organizacionais – passa, fatalmente, pelo acesso ao público externo, capaz de garantir a visibilidade de suas corporações.
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS?
 
Comunicação interna X endomarketing;
Endomarketing – estratégia, criatividade e motivação com vistas à conquista do público interno.
AVANCE PARA FINALIZAR A APRESENTAÇÃO.
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