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1 O planejamento estratégico e o sistema de gestão integrado Qualidade/Meio Ambiente/Saúde e Segurança/Responsabilidade Social... em uma organização Quando uma organização se propõe a implementar um Sistema de Gestão Integrado com base nas normas NBR/ISO 9000:2000, 14000:2004, OHSAS 18000, e SA 8000, a mesma se obriga a pensar, desenhar e implementá-lo através de um planejamento (5.4.2 da ISO 9001:2000/4.3 da ISO 14001:2000/4.3 da OHSAS 18000:1999/9.5 da SA 8000). Como o modelo proposto em uma das notas da NBR ISO 9001:2000 é o do PDCA (Planejar – Fazer – Verificar – Atuar), ou seja de planejar e replanejar continuamente, isto deve ser a tônica para a Melhoria Contínua desta Organização . As vantagens de se fazer uso do modelo é que o (P) planejamento base já vem pronto, ou seja, é preciso implementá-lo; Com o Sistema de Gestão Integrado implementado o passo seguinte é fazer uso do mesmo (D); Para verificar (C) se o mesmo está funcionando, se precisa de adequações, se o Sistema está conforme, faz se uso de uma ferramenta que o próprio modelo traz como obrigatória, as Auditorias Internas (8.2.2 da ISO 9001:2000/4.3 da ISO 14001:2000/4.3 da OHSAS 18000:1999/9.13 da SA 8000). Sobre Auditorias Internas: O propósito das Auditorias difere um pouco quando tratamos cada uma das normas no que se refere a quem pode e deve auditar, o ideal é que a equipe auditora seja formada por 01 auditor de SGQ, 01 de SGA, e 01 de S&SO, é o de continuamente e sistematicamente monitorar a efetividade do sistema de gerenciamento da qualidade. Isto inclui Auditorias que cobrem todos os elementos do sistema e todas as áreas funcionais, as quais devem, no mínimo serem auditadas uma vez ao ano, porém nossa recomendação é que isto ocorra pelo menos duas vezes ao ano. Quando o Sistema de Gestão Integrado da organização estiver maduro (o que leva de 02 à 05 anos) projetos, produtos e processos poderão ser incluídos nos processos de Auditorias Internas Contínuas. Auditoria é uma forma compreensiva para prover FEED BACK, pontual e valioso aos Gerentes em relação a todo o Sistema de Gestão Integrado. Resultados da auditoria podem ser usados como áreas alvos para Ações de Melhoria e subseqüentemente, facilitar os planos de Melhoria Contínua. As Auditorias Internas podem ser divididas em: Sistema – auditando a efetividade do sistema de gerenciamento. Processo – auditando processos (produção ou serviço, preenchimento de ordem, atendimento ao cliente, etc.) Produto – auditando produtos (ou serviços) contra especificações Projeto – auditando projetos quanto a sua inteira perfeição As razões para a realização de auditorias incluem: 2 Verificação da conformidade do Sistema em relação aos requisitos das normas de referência; Crescimento de reclamações oriundas de uma área específica; O fato de estar especificada em contrato com clientes; Verificação da eficácia das ações corretivas e preventivas implementadas. Para atuar neste planejamento (A) , com base no que foi verificado, é preciso fazer uso de outras duas ferramentas também disponibilizadas e obrigatórias pelo Sistema de Gestão da Qualidade, a saber, Ações Corretivas e Ações Preventivas (8.5.1, 8.5.2 e 8.5.3 da ISO 9001:2000/4.5.3 da ISO 14001:2004/4.5.2 da OHSAS 18000/9.10 e 9.11 da SA 8000) . Sobre Ações Corretivas e Preventivas: O propósito de uma Ação Corretiva sistêmica e eficaz é o de assegurar que a causa ou causas de uma não conformidade real (falha e ou defeito de Sistema ou de produto/serviço), em relação ao SGQ, de um impacto ambiental negativo em relação ao SGA, de um acidente em relação ao SGS&SO e em relação ao não cumprimento do estabelecido para a Responsabilidade Social, está(ão) identificada(s), analisada(s) e resolvida(s). O propósito de uma Ação Preventiva sistêmica e eficaz é o de assegurar que a causa ou causas de uma não conformidade potencial (falha e ou defeito de Sistema ou de produto/serviço), em relação ao SGQ, de um impacto ambiental negativo em relação ao SGA e de um acidente em relação ao SGS&SO, está(ão) identificada(s), analisada(s) e resolvida(s) visando prevenir que este problema venha a ocorrer. O que se espera de um Sistema de Gestão Integrado é que a medida em que o mesmo amadureça, o número de ações corretivas tenham uma tendência de queda, enquanto que o número de ações preventivas, terá uma tendência de crescimento. A sucessão de ações corretivas e preventivas possibilita para a organização a identificação de tendências que podem encaminhar ao rastreamento de problemas, aspectos e perigos em desenvolvimento de processos ou em produtos. Para completar este processo o Modelo apresenta outra ferramenta gerencial também de uso obrigatório, a Análise crítica pela Direção (5.6 da ISO 9001:2000/4.6 da ISO 14001:2004/4.6 da OHSAS 18000/9.2 da SA 8000), o que leva a organização realizar um novo ciclo PDCA . [...] Fonte SZACHER, Maurício Luiz. O planejamento estratégico e o sistema de gestão integrado. Disponível em: <http://www.wwconsultoria.com.br/artigos/opdca.htm>. Acesso em: 31 ago. 2006.
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