Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Universidade veiga de almeida Fundamentos da Gestão Empresarial Aluna: Jéssica Chagas Brum da Rocha 20152300992 Curso: ADMINISTRAÇÃO Sobre: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é uma companhia pública federal responsável pela execução do sistema de envio e entrega de correspondências. Estrutura Organizacional: Reestruturação da VIREL CEREL Banco Postal Política de atendimento Padronização da Rede de Atendimento CEREL: Central de Relacionamento com o Cliente (CEREL) que é uma área responsável pela atendimento ao cliente pelos canais de atendimento. Reestruturação da VIREL: (Administração Central e Diretorias Regionais), que possibilitará maior eficácia nas ações. Nos processos, maior efetividade nos processos e melhor atendimento Banco Postal : Em parceria com a Vice Presidência de Negócios - VINEG, foram realizados seminários e treinamentos das equipes que estão à frente do novo Banco Postal em todos os estados. Política de atendimento: O objetivo principal é determinar o papel da rede de atendimento como negócio e instrumento de universalização dos serviços postais, d Padronização da Rede de Atendimento : Programa PMA – Padronização e Melhoria do Atendimento. Visa em melhor infra- estrutura, buscando a identidade nacional além de capacitação das pessoas. Modelo de gestão: * No dia 19/11/2015 foi promovido o ‘’seminário de gestão do conhecimento dos correios. Visando lançar um modelo de gestão de conhecimento da empresa para ser implantado em ambito corporativo. Essa prática já é recorrente há anos na empresa como por exemplo um ambiente virtual de aprendizagem coordenado pela UniCorreios Referencias bibliográficas http://www.fazenda.gov.br/pmimf/frentes-de-atuacao/inovacao-projetos-e-processos/noticias-da-frente-de-inovacao/correios-realiza-benchmarking-com-o-pmo-do-pmimf-sobre-ferramentas-de-gerenciamento-de-projetos https://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/publicacoes/processos-de-contas-anuais/pdf/2011/Relatorio_de_gestao_de_2011_ECT_16.05.2012.pdf
Compartilhar