REVISÃO AV2

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GST1170 – GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO 
REVISÃO AV2
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO
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Conceituações Iniciais
O que é gestão do conhecimento?
A Gestão do Conhecimento, do inglês KM - Knowledge Management, é o nome dado ao conjunto de tecnologias e processos cujo objetivo é apoiar a criação, a transferência e a aplicação do conhecimento nas organizações. O conhecimento e a gestão do conhecimento são conceitos complexos e multifacetados.
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS E DO CONHECIMENTO
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Conceituações Iniciais
A Gestão do Conhecimento é um processo para criação, captura, armazenamento, disseminação, uso e proteção do conhecimento importante para a empresa. A Gestão do Conhecimento, por meio de suas práticas, objetiva organizar de forma estratégica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que são fundamentais para o sucesso do negócio. (Sebrae)
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Gestão do Conhecimento: Conceituações Iniciais
Evolução: DADO – INFORMAÇÕES – CONHECIMENTO
DADO: Descrição exata de algo ou algum evento. É a matéria-prima para geração de informação. Sozinho o dado não tem significado.
INFORMAÇÃO: Dados interpretados, dotados de relevância e propósito (Peter Drucker).
CONHECIMENTO: Informação com valor adicionado pela mente humana – reflexão, síntese e contexto. “Conhecimento é informação eficaz em ação, focalizada em resultados” (Peter Drucker).
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Conhecimento – Visões Conceituais
Conhecimento é a informação que muda algo ou alguém, seja provocando uma ação, seja tornando um indivíduo ou uma instituição capaz de uma ação diferente ou mais eficiente;
Conhecimento é a informação com valor agregado pela mente humana. Está sempre atrelado a uma pessoa, que a absorve e o transmite (compartilhar);
Conhecimento é poder e diferencial competitivo;
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Conhecimento X Percepção
 Conhecimento								Percepção
 Certeza 								Necessita correção
 Estável 							 Tem que estar estabilizado
Afirmação da verdade 				 É variável/temporária
 Inquestionável 							 É questionável
O conhecimento está além da percepção
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Tácito: É o conjunto de conhecimentos pessoais inerente a experiência de cada indivíduo (modelos mentais, crenças e percepções);
Explícito: É o conhecimento sistematizado, documentado, acessível e transmissível em linguagem formal e sistemática.
Conhecimento Tácito e Explícito
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Conhecimento Tácito e Explícito
Tácito
Conhecimento
humano
Explícito
Conhecimento pessoal incorporado à experiência.
Envolve fatores intangíveis sistema de valor, crenças e perspectivas.
Insights, Intuições, Emoções, Habilidades.
Articulado na linguagem formal facilmente transmitido e sistematizado.
Expressões matemáticas.
Afirmações gramaticais.
Palavras, Números, Fórmulas, Princípios.
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Criação do Conhecimento
Conhecimento → indivíduos.
Organização não cria conhecimento por si só.
Compartilhamento → chave para evolução/exige confiança.
Conectividade → Rede de Pessoas.
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Ativos Intangíveis
Capital Intelectual: Soma do conhecimento de todos de uma empresa. É a capacidade mental coletiva.
Capital Humano: Fonte da inovação e renovação. Capacidade individual.
Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence à empresa como um todo. Conjunto de publicações, cultura, bancos de conhecimento, tecnologias, patentes, sistemas, rotinas e procedimentos organizacionais.
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Ativos Intangíveis
Capital do Cliente ou de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com as quais fez negócio (Base de Clientes) e do potencial desses Clientes.
Capital Social: A qualidade e o valor dos relacionados com a sociedade em geral, através do exercício da cidadania corporativa da empresa como membro das comunidades global, regional e local.
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Ativos Intangíveis
Capital ambiental: O valor do relacionamento com o planeta e seus recursos, definido através de cálculos dos custos reais dos recursos consumidos por um empreendimento ou uma economia e da determinação de sua contribuição para a saúde e a sustentabilidade do meio ambiente.
Capital de relacionamento externo: alianças e relacionamentos comerciais com clientes, parceiros estratégicos, fornecedores, investidores, agências reguladoras e governos.
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Ativos Intangíveis
Capital Intelectual
É a soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem, e que lhe dá uma vantagem competitiva no mercado. (Stewart, 1991)
É o conhecimento existente em uma Organização que pode ser usado para criar uma vantagem diferencial. (Mc Donald, 1995)
É material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de maior valor. (Klein & Prusak, 1994 )
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Ativos Intangíveis
Valoração do CI - Por que é difícil?
 Os intangíveis (informação e conhecimento dependem de contexto);
 O conhecimento explicito depende do tácito;
 Os intangíveis representam vantagem competitiva;
 Porque não é contábil.
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Aprendizagem Organizacional (A.O.)
Por quê?
 Aprender mais rápido do que os concorrentes é uma significativa vantagem competitiva;
 O conhecimento é o principal ativo das organizações;
 Os negócios estão mais complexos e dinâmicos;
 As organizações precisam manter-se em evolução.
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Aprendizagem Organizacional (A.O.)
Conceituação
Aprendizagem Organizacional é a capacidade que uma Organização possui para manter ou melhorar seu desenvolvimento com base na experiência adquirida;
Aprendizagem Organizacional pressupõe certa habilidade das Organizações para se adaptarem a mudanças (empresa em movimento);
Aprendizagem Organizacional é um processo para alavancar o conhecimento nas Organizações.
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Aprendizagem Organizacional (A.O.)
Perfil de Organizações que aprendem
A aprendizagem não é reativo, é intencional, eficaz e conectado a estratégia da Organização;
O aprendizado é oportuno e contínuo e não em função de crises;
O aprendizado cria flexibilidade e agilidade para lidar com a incerteza;
As pessoas se sentem capazes de gerar continuamente novas formas de criar os resultados desejados;
As mudanças derivadas do aprendizado criam raízes em vez de serem transitórias.
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Aprendizagem Organizacional (A.O.)
Critérios essenciais de AO
Transformação
	Habilidades, atitudes, valores, comportamentos são criados/modificados com o passar do tempo.
Compartilhamento
	Tudo que é aprendido passa a ser propriedade da coletividade.
Preservação
	O que foi aprendido deve permanecer na Organização mesmo com a saída de indivíduos.
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Aprendizagem Organizacional (A.O.)
Como saber se a Organização está aprendendo
Melhoria de desempenho;
Aumento de visão dos empregados;
Qualidade dos diálogos;
Coletividade prevalece sobre a individualidade;
Fluxo do Conhecimento regulado.
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Aprendizagem Organizacional (A.O.)
Algumas reflexões
Todas as Organizações são sistemas de Aprendizagem;
A cultura organizacional influi na forma como a Organização aprende;
Processo contínuo de aprendizagem não garante que a empresa éaprendiz;
O caminho para a transformação em “Organização Aprendiz” passa por uma revisão organizacional para o “se ver por dentro”;
Construir uma “Organização Aprendiz” exige desenvolver continuamente a capacidade de criar uma visão do futuro.
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Gestão por competências e do conhecimento
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO
Alguém que analisa, cria valor e comunica a informação/conhecimento para otimizar a decisão;
É o facilitador do conhecimento, onde se inclui funções de Administração e Tecnologia da Informação;
Tem a missão de capturar, organizar e reter o conhecimento acumulado pelos indivíduos que fazem parte de uma organização. 
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Gestão por competências e do conhecimento
O TRABALHADOR DO CONHECIMENTO
Duas abordagens para gestão do conhecimento:
Operacional - o profissional é responsável por documentar, fazer relatórios, organizar e auxiliar outras pessoas da empresa a documentarem seus conhecimentos, além de facilitar o acesso às informações. 
Estratégica - mais procurada pelas empresas. É o profissional que busca trabalhar não só com a documentação, mas também estimular a colaboração e compartilhar o conhecimento.
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Gestão por competências e do conhecimento
EXERCÍCIOS: a serem feitos na sala de aula
O que é gestão do conhecimento?
Como a gestão por competências e a gestão do conhecimento se inter-relacionam?
Como a percepção pode interferir no conhecimento?
Diferencie conhecimento tácito e explícito.
O que é aprendizagem organizacional?
Cite um dos critérios essenciais de aprendizagem organizacional.
Quem é o trabalhador do conhecimento e quais as duas abordagens que ele pode atuar?
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