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005 M2 O que e qualidade
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1 O que é qualidade? A qualidade pode ser definida em seis dimensões: 1. Excelência: Qualidade significa fazer o melhor que se pode fazer. 2. Valor: Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro, dependendo do poder aquisitivo do cliente. 3. Especificações: Qualidade significa o conjunto de características de um produto ou serviço (comprimento, cor, peso, velocidade etc.). 4. Conformidade: Qualidade significa ter produto ou serviço de acordo com as especificações do projeto. 5. Regularidade: Qualidade significa oferecer uniformidade no serviço ou produtos idênticos. 6. Adequação ao uso: Qualidade significa atender as necessidades dos clientes a custos menores.
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