PREVENÇÃO E TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES - UNINASSAU

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GRADUAÇÃO EAD 
 AV2 2018.1B 
 16/06/2018 
 
 
QUESTÃO 1. 
A norma NBR ISO 19011 estabelece as diretrizes 
para auditoria de sistemas de gestão, que 
conceitua auditoria “como um processo 
sistemático, documentado e independente para 
obter evidência da auditoria e avaliá-la de forma 
objetiva”. Assinale a alternativa que apresenta os 
tipos de auditoria. 
 
R: Auditoria interna, externa, de sistema de processo e 
de produto. 
 
QUESTÃO 2. 
No contexto da gestão da qualidade , as empresas 
devem melhorar continuamente o desempenho 
dos seus processos, com o objetivo de atender as 
expectativas dos seus clientes quanto a produto e 
serviços. A melhoria contínua deve ser colocada 
em prática através da adoção de vários fatores. 
Assinale a alternativa que apresenta estes fatores. 
 
R: Política da qualidade, análise dos resultados das 
auditorias, análise dos dados, tomada de ações 
corretivas e preventivas e análise crítica pela direção. 
 
QUESTÃO 3. 
O gráfico ou diagrama de Pareto foi proposto com 
base no príncipio de Pareto, de Vilfredo Pareto. Na 
construção do gráfico de Pareto, os dados devem 
ser organizados de forma que os fatores, ou 
causas, sejam divididos em essenciais (vitais) e 
secundários (triviais). O gráfico é formado por 
barras verticais e evidencia a classificação dos 
problemas, o que permite a definição de 
prioridades. Assinale a alternativa que mostra o 
que o gráfico permite visualizar. 
 
R: A frequência com que uma não conformidade 
ocorre. 
 
QUESTÃO 4. 
Relacione os termos da primeira coluna com a 
explicação a eles correspondentes na segunda 
coluna: 
 
I. Diagrama de Causa e Efeito ( ) 
II. Diagrama de Pareto ( ) 
III. 5W2H ( ) 
IV. Carta de Controle ( ) 
V. Brainstorming ( ) 
 
P - Permite acompanhar a variabilidade de um 
processo. 
Q - Gráfico de barras que mostra a priorização dos 
problemas. 
R - Processo de Geração de idéias. 
S - Classifica as grandes causas em categorias. 
 
Qual a opção correta : 
 
R: I – S , II – Q, IV – P, V – R 
 
QUESTÃO 5. 
No sentido de combater uma não conformidade, é 
preciso definir um fluxo de ações que objetive 
avaliar sua gravidade e impactos. Assinale a 
alternativa que apresenta este fluxo. 
 
R: Planejamento das ações, implantação e 
acompanhamento, registro das ações corretivas e 
preventivas e análise da eficácia das ações. 
 
QUESTÃO 6. 
Para todo processo de transformação, seja a saída 
um produto ou um serviço, existe um planejamento 
prévio, e uma etapa de controle posterior. Sobre 
este tema qual das frases e CORRETA: 
 
R: O controle deve conciliar a demanda pelo produto 
ou serviço com os recursos disponíveis. 
 
QUESTÃO 7. 
De acordo com a ISO 9001:2008, qual das opções 
abaixo é correta quanto ao controle de produto 
não-conforme. 
 
R: a identificação de produtos não-conforme pode 
acontecer no recebimento de matéria-prima. 
 
QUESTÃO 8. 
Sobre o registro de não-conformidades, qual das 
sentenças abaixo é FALSA. 
 
R: Um único formulário pode ser elaborado para 
registros de não-conformidades reais e potenciais. 
 
 
 
PREVENÇÃO E TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES 
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QUESTÃO 9. 
A mudança na cultura organizacional é um 
pressuposto básico para a implantação da gestão 
da qualidade. Manter modelos de gestão 
tradicionais não favorecem a implantação da 
gestão da qualidade. Os colaboradores precisam 
adotar novos hábitos e práticas. Assinale a 
alternativa que contraria os princípios norteadores 
da gestão da qualidade. 
 
R: Optar por caminhos mais curtos para detectar as 
causas dos efeitos. 
 
QUESTÃO 10. 
Ao buscar a melhoria dos seus processos 
organizacionais, como forma de torná-los capazes 
de manter a sua estabilidade, ou seja, sua 
capacidade de gerar os outputs para os quais foi 
arquitetado, as organizações devem utilizar uma 
das ferramentas básicas da qualidade. No contexto 
desta afirmação, assinale a alternativa que expõe 
esta ferramenta. 
 
R: Fluxograma.