Estudo de Caso - Qantas Airways

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ESTUDO DE CASO 
O problema: 
• O aumento do combustível pressionava a indústria aeronáutica. 
• A Qantas Airways enfrentava dois concorrentes importantes e 
tinha de pagar taxas mais altas no Aeroporto de Sydney 
• O tráfego aéreo reduziu muito depois do 11 de setembro . 
• A Qantas precisava substituir aeronaves antigas para continuar 
competitiva. 
• A economia australiana estava mais lenta. 
 
Qantas Airways 
Uma nova maneira de competir 
A solução 
• Estabeleceu contratos de compra de combustível para 
pagamento com prazos maiores (resposta tradicional). 
• Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos 
processos de compra, venda e troca de bens, serviços, 
informações e pagamentos, eletronicamente. 
• Business-to-business (empresa-empresa - B2B). 
 
Business-to-business (empresa-empresa - B2B) 
• Tornou-se membro de e-marketplace. 
• Uniu-se à Airnew Co., que une as principais companhias aéreas 
a seus fornecedores: 
• Combustível. 
• Serviços. 
• Manutenção de vôo. 
• Catering. 
• Uniu-se à Corprocure.com.au, juntamente com outras 13 
grandes empresas australianas, para adquirir bens e 
serviços eletronicamente: 
• Materiais de escritório. 
• Lâmpadas. 
• Serviços de manutenção. 
 
• Formou a Pan-Pacific Exchange: 
• E-marketplace 
• Business-to-business-to-consumer, empresa-empresa-
consumidor (B2B2C). 
• Fornece: 
• Variedade de serviços de viagens. 
• Produtos e serviços a parceiros de negócios. 
• Agências de viagem que podem usar esse 
espaço para vender diretamente aos clientes 
 
Business-to-customer (empresa-consumidor - B2C): 
• Reservas on-line 
• E-mails para passageiros freqüentes. 
• Bônus de milhagem e oportunidades de ganhar 10.000 
AU. 
• Comunicações sem fio . 
 
• Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): 
• Treinamento on-line. 
• Serviço de banco on-line. 
 
• Os resultados 
• A Qantas espera obter $85 milhões AU em redução de 
custos por ano até o fim de 2010. 
• A Qantas espera aumentar suas receitas anuais em $700 
milhões AU com vendas não relacionadas a viagens. 
• Sobreviveu a um dos concorrentes, que saiu do mercado 
em 2001.