Gestao da Qualidade 1 a 10 - Avaliando Aprendizado

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1a Questão (Ref.: 200602374161)
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602181150)
	
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602181400)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão do Desperdício.
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão da Produtividade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602181149)
	
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602181188)
	
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos acionistas.
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	 
	dos clientes.
	
	dos empregados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602372807)
	
	A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras?
		
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade
	 
	Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade;
	
	Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade;
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade;
	
	Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC;
	 1a Questão (Ref.: 200602181212)
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	É de custo menor.
	 
	Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	É de preço maior.
	
	Atende às exigências do consumidor.
	
	É inspecionado segundo o método de amostragem.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602181206)
	
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	No clima organizacional da empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602386786)
	
	Ao pensarmos no conceito de qualidade - deparamos com o sentido individual de visualizar do conceito e seu significados de aplicação no dia a dia do consumidor. Sendo assim poderemos evidenciar uma expectativa comum entre os consumidores. Qual seria a EXPECTATIVA?
		
	
	de revenda do produto
	
	de satisfação com o produto.
	
	de uso do produto.
	 
	que acompanham a individualidade
	
	de durabilidade finita
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602181357)
	
	No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que:
		
	
	A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo excesso de burocracia que impõem.
	
	As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem maiores preços.
	
	A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos em máquinas e equipamentos que exige.
	 
	A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602384615)
	
	Durante os estudos dos Princípios da Qualidade de Edward Deming observamos uma série de itens a serem devidamente articulados para gerar uma dinâmica de inspeção e de controles estatísticos de processos de qualidade. Quantos Princípios da Qualidade de Deming foram descritos em seus trabalhos?
		
	
	nove
	
	dez
	
	doze
	 
	quatroze
	
	dezoito
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602384626)
	
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Ishikawa
	
	Crosby
	
	Deming
	
	Juran
	 
	Maslow
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602312644)
	
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602371956)
	
	Entende-se por visão:
		
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602372522)
	
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
		
	
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	 
	Contínua eliminação de desperdícios.
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	
	As vendas dependem do volume produzido.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602312651)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602374183)
	
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
		 Gabarito Comentado.
	1a Questão (Ref.: 200602181469)
	
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602181746)
	
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	Um sistema de gestão operacional.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602312684)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602372727)
	
	Qual a atitude que a organização tem que escolher para trabalhar tendo em vista, atender o dinamismo do mercado?
		
	
	Responsabilidade social;
	
	Visão de futuro
	 
	Agilidade;
	
	Foco no cliente e no mercado;
	 
	Inovação;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602372524)
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	regulamentadas / sequência
	
	relacionadas / norma
	
	produtivas / semelhança
	
	complementares / atividade
	 
	integradas / lógica
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602368597)
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos;Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
		 Gabarito Comentado.
	
	 1a Questão (Ref.: 200602181469)
	
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602181746)
	
	O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
		
	
	Um novo sistema de indicadores financeiros.
	
	Um projeto único e isolado nas empresas.
	
	Um novo sistemas de medidas.
	 
	É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
	
	Um sistema de gestão operacional.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602312684)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602372727)
	
	Qual a atitude que a organização tem que escolher para trabalhar tendo em vista, atender o dinamismo do mercado?
		
	
	Responsabilidade social;
	
	Visão de futuro
	 
	Agilidade;
	
	Foco no cliente e no mercado;
	 
	Inovação;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602372524)
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	regulamentadas / sequência
	
	relacionadas / norma
	
	produtivas / semelhança
	
	complementares / atividade
	 
	integradas / lógica
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602368597)
	
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
		 Gabarito Comentado.
	 1a Questão (Ref.: 200602326489)
	
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	 
	Benchmarking
	
	SWOT
	
	BSC
	
	PDCA
	
	5W2H
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602326175)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602372016)
	
	Uma da ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir:
		
	 
	As tarefas e os passos que constituem a atividade.
	
	A existencia de órgão de auditagem.
	
	A estrutura de chefias da emrpesa.
	
	O organograma da empresa.
	
	O conograma das obras da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602372548)
	
	O PDCA, cujo nome é originado da sigla da língua inglesa referente as palavras Planejar, Executar, Verificar e Agir, é um método de gestão que orienta o processo de _____________ para o estabelecimento das metas e dos meios e _____________ necessárias para executá-las e acompanhá-las a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de PDCA?
		
	
	planejamento / diretrizes
	 
	tomada de decisão / ações
	
	controle da qualidade / despesas
	
	fabricação / obrigações
	 
	produção / atividades
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602710604)
	
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:5W 2H
	
	Fluxograma
	 
	Benchmarking
	
	Matriz GUT
	
	Diagrama de Pareto
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602208465)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas para o controle de possíveis variações encontra-se o diagrama de Ishikawa que tem por função:
		
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso indevido de matéria prima;
	
	Identificar as possíveis consequências resultantes de defeitos provocados pelo uso inadequado de mão de obra;
	 
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por gerar determinado efeito;
	
	Identificar as possíveis causas de variações responsáveis por geral redução na produtividade
	
	Identificar as possíveis consequências de defeitos resultantes do mau planejamento;
		 Gabarito Comentado.
	 1a Questão (Ref.: 200602404189)
	
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que:
		
	 
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz.
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente.
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades.
	 
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602708077)
	
	O Balanced Scorecard-BSC é mais do que simples sistema de medição. É uma forma de abordagem baseada em quatro perpectivas, a saber: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Essas perpectivas permitem: I - Planejamento de negócios alinhadas às estratégias da empresa. II - Operacionalizar a produção de bens. III - Desenvolver visão comum dos diferentes setores da empresa. IV - Controlar a qualidade dos produtos.
		
	 
	I, II, III e IV.
	
	II e III.
	
	I e IV.
	
	I e II.
	 
	I e III.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602327600)
	
	Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602706867)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602327606)
	
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Clientes
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	Financeiro
	
	Mercado e Produção
	 
	Processos Internos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602706584)
	
	De acordo com Kaplan e Norton (1997), Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. (Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/3949/o-que-e-balanced-scorecard#ixzz3AragZu4e) Assim sendo, podemos afirmar que: I. O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. II. Os indicadores devem traduzir a estratégia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer um na organização e tentar atingir as prioridades estratégicas. Somente assim as empresas serão capazes de não apenas criar estratégia, mas também implementá-las III. Por contemplar medidas não financeiras pode auxiliar as empresas frente às mudanças do meio ambiente onde os ativos intangíveis da organização ganharam maior importância como fonte de vantagem competitiva no final do século XX IV. O Balanced Scorecard deixara de ser um sistema de medição para se tornar rapidamente um sistema de gestão, com o qual os executivos estão não somente comunicando a estratégia, mas também efetuando a sua gerência. Considerando a definição de Kaplan e Norton, estão corretas as afirmativas:
		
	
	I, II e IV.
	
	II, III e IV.
	
	III e IV.
	
	I e II.
	 
	I, II, III e IV.
	 1a Questão (Ref.: 200602373028)
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	I, II e III
	
	somente a III
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	 
	I e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602324862)
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Clientes
	
	Fiscalização
	 
	Segunda parte
	
	Primeira parte
	
	Terceira parte
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602326492)
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências sãoimplementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602326494)
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602368969)
	
	Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas o item I
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	 
	apenas os itens I e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602324869)
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
		 Gabarito Comentado.
	 1a Questão (Ref.: 200602707522)
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	 
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602702729)
	
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
		
	 
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602402716)
	
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. Obenchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
	 
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602707914)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado,desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	
	pensamento sistêmico
	
	liderança engajada
	
	excelência operacional
	 
	geração de valor
	
	melhoria contínua
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602702731)
	
	Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas ou fatores de desempenho gerenciais que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Entre os valores apregoados pelo PNQ tem o Pensamento Sistêmico, que aborda o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Podemos concluir que o Pensamento Sistêmico se refere a ideia de que:
		
	
	As organizações devem desenvolver sistemas informatizados para seu gerenciamento
	
	As organizações dependem exclusivamente de seus recursos humanos, que devem estar qualificados e motivados para desempenhar seu papel na estrutura organizacional
	 
	As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos humanos e organizacionais, cujo desempenho pode afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto
	
	As organizações devem desenvolver a capacidade de pensar de seus colaboradores para promover a inovação de produtos e processos
	
	As organizações precisam pensar de forma sistemática sua razão de ser na sociedade
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602707916)
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	 
	melhoria contínua
	
	geração de valor
	
	excelência operacional
	
	liderança engajada
	 
	pensamento sistêmico
		 Gabarito Comentado.
	
	 1a Questão (Ref.: 200602707918)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	o desempenho excelente
	 
	a geração de resultados
	
	o lucro líquido
	
	a sustentabilidade das operações
	
	a criatividade e a inovação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200602702851)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200602702840)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Sindical
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Produtiva
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200602369026)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200602373044)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200602372327)
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
		 Gabarito Comentado.