AV 1 GESTÃO DA QUALIDADE

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20/06/2018 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98123400&p1=201708013369&p2=4010631&p3=GST1704&p4=103315&p5=AV&p6=26/05/2018&p1… 1/3
 
Avaliação: GST1704_AV_201708013369 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201708013369 - ROSANGELA MORAES BALDEZ
Professor: SANDRA MARTINS LOHN VARGAS
 
Turma: 9004/BB
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 26/05/2018 10:21:28
 
 1a Questão (Ref.: 201708677649) Pontos: 1,0 / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica
o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para
obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis
para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
 
 2a Questão (Ref.: 201708268201) Pontos: 1,0 / 1,0
Atuou no Japão no pós-guerra, trabalhou bastante o conceito de cliente interno, criou a definição de Custos da
qualidade e desenvolveu a Trilogia da qualidade. Assinale a alternativa que representa corretamente o autor:
Walter A. Shewhart
 Joseph M. Juran
W. Edwards Deming
Armand Feigenbaum
Philip B. Crosby
 
 3a Questão (Ref.: 201708720963) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao
gestor formar um consenso em relação a ....
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
 A Visão e Missão Estratégica da organização
A Verificação e Crescimento da organização
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
 
 4a Questão (Ref.: 201708689403) Pontos: 1,0 / 1,0
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades
que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar
valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas
estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
III e IV
I e II
 I e III
20/06/2018 Estácio
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II e III
I e IV
 
 5a Questão (Ref.: 201708720902) Pontos: 0,0 / 1,0
Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao
estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr.
(2003) - que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que
tipos de conjuntos articulados?
 Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar
os ambientes externos a respeito das demandas de mercado.
Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras
(limites) de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico.
Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores;
equacionar o esforço da produção com o consumo previsto.
Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca
de encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
 Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na
eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos.
 
 6a Questão (Ref.: 201709189617) Pontos: 0,0 / 1,0
O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma
ferramenta de representação:
 De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
 De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da
variabilidade.
 
 7a Questão (Ref.: 201708689318) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa,
é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
 Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
 
 8a Questão (Ref.: 201709203857) Pontos: 0,0 / 1,0
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas
num sistema de qualidade. A auditoria é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de
trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em: http://consultoriamd.com.br/artigo/md-
tipos-de-auditoria/ (Adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um
profissional liberal contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
 
20/06/2018 Estácio
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II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade
se destaca pelas vantagens que proporciona. 
 III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado
na empresa, o que, consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de
facilitar a visualização das não-conformidades.
 IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas
empresas continuam apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é
importante destacar a relevância da realização de uma auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer
melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as atividades produtivas.
 V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização.
Para tanto, é necessário que todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos
regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
I, III e IV
III, IV e V
 I, II, III, IV e V
I, II e III
 II, III e V
 
 9a Questão (Ref.: 201708585978) Pontos: 0,0 / 1,0
Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada
por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquelaque NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
 Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
 Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
 
 10a Questão (Ref.: 201708695296) Pontos: 1,0 / 1,0
A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o
objetivo de:
Atingir somente um determinado setor da empresa.
Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
Atingir o nível de projeto da produção.
Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
 Atingir níveis de defeitos próximos de zero.