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Simulado: CCT0175_SM_201102204935 V.3 
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	Aluno(a): 
	Matrícula: 201102204935
	Desempenho: 2,0 de 8,0
	Data: 11/10/2014 19:46:27 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201102257539)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.     Liderança para mudanças
II.   Envolvimento dos executivos da organização
III.               Priorizar as atividades operacionais
IV.              Atacar as principais vulnerabilidades
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente I,  III e IV corretas.
	
	Somente II e IV corretas.
	 
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente II e III corretas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102257536)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
		
	 
	Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
	 
	Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
	
	Previsão e controle dos investimentos de TI.
	
	Faturamento dos clientes em atraso.
	
	Identificação os custos por usuário.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102257535)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O gerenciamento financeiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos resultados dos projetos de tecnologia.
É comum o usuário não ter idéia dos custos envolvidos em TI e exagerar nas soluções de serviços; por isso é necessário que a empresa conheça e entenda a estrutura dos custos de TI e ______________________________.
 
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
 
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 104.
		
	 
	Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço.
	
	Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
	
	Resolva os problemas dos usuários.
	 
	Elimine os desperdícios e exageros.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102257531)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I.          Provisão adequada de serviços de TI
II.       Falta de comunicação e entendimento
III.     Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44.
Assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	Somente I e III corretas.
	 
	Somente III correta.
	
	Somente I e II corretas.
	 
	Somente II e III corretas.
	
	Somente II correta.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102245254)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
		
	 
	Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102245294)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	 
A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
 
 
 
		
	
	Gerente de serviços.
	 
	Cliente.
	
	Gerente de desenvolvimento de aplicações.
	
	Usuário.
	
	Operador de suporte técnico.
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102245260)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual é o principal foco da governança de TI?
		
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	 
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102257540)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I.       Ter um modelo de governança de TI.
II.     Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III.       Ter uma equipe qualificada.
IV.      Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
		
	 
	Somente II, III e IV corretas.
	 
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente III e IV corretas.
	
	Somente I  e II corretas.
	
	Somente I e III corretas.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102351864)
	
	A Gestão da TI adquire importância estratégica para uma empresa, a partir do momento em que esta possibilita mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, aumentando a sua eficiência e possibilitando  a alteração da natureza dos "elos" (ligações) entre as atividades e áreas internas e externas da organização com relação aos serviços prestados e entregues e assim estabelecendo alguns acordos como o SLA, por exemplo. Defina o conceito de SLA.
		
	
Sua Resposta: F
	
Compare com a sua resposta: Resp: Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA - Service Level Agreement) é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente externo, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201102351873)
	
	Com a evolução dos conceitos sobre Gestão da Qualidade Total nos Processos e Serviços e do Ciclo de Deming ou PDCA, as organizações redefinem seus processos e implementam indicadores de meta, produtividade, atendimento etc. Explique o Ciclo PDCA e seu objetivo para a qualidade dos serviços de TI.
		
	
Sua Resposta: F
	
Compare com a sua resposta: O ciclo PDCA é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema.
Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado.
Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado.
O objetivo é aferir constantemente seus objetivos e adotar medidas corretivas e de melhorias em suas atividades de forma a garantir a manutenção do seu ¿valor no mercado¿, associado agora às questões de demonstração de qualidade de seus produtos e serviços.