Avaliando o Aprendizado Gestão de Processos

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20/06/2018 EPS: Alunos
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Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201702375838 V.1 
Aluno(a): LUCAS LINO DE HOLANDA Matrícula: 201702375838
Desemp.: 0,4 de 0,5 31/05/2018 12:11:34 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201705193071) Pontos: 0,0 / 0,1 
Cultura organizacional é um conjunto de
 normas emitidas pela organização que forma o código de conduta pelo qual todos os seus membros se submetem.
pessoas instruídas que atuam como formadoras de opinião dentro da organização.
procedimentos formais da organização.
procedimentos informais da organização.
 mecanismos reguladores e adaptativos de pessoas ou grupos a determinado ambiente, em determinado tempo.
 
2a Questão (Ref.:201705192918) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo,
utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar:
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado).
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes.
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
II e III, apenas.
 I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
 
3a Questão (Ref.:201705193176) Pontos: 0,1 / 0,1 
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Indicador Estratégico
Indicador de qualidade
Indicador de Produtividade
 Indicador genérico
Indicador da Capacidade
 
4a Questão (Ref.:201705192713) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os itens relevantes ao mapeamento de processos são: I Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas. II Maximizar a
cadeia produtiva e transferir para o cliente final os ganhos advindos do relacionamento eficiente entre clientes e
fornecedores. III Aumentar a margem por incremento da satisfação do cliente em relação à qualidade do produto
oferecido. IV Promover uma estrutura para que os processos complexos possam ser avaliados de forma simples. Está
correto o que consta APENAS em:
 d) I e IV
b) II e III
e) II e IV
a) III e IV
I e II
 
5a Questão (Ref.:201705192975) Pontos: 0,1 / 0,1 
 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar
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algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e
mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades
destinadas a entregar um valor ao cliente;
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma
entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os
projetos fazem parte do dia a dia da organização.
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;