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AP2 de HPA2 período 2018 -1 GABARITO
DEIXE O CELULAR DESLIGADO com o tutor que toma conta 
da prova.
Não é permitido consulta a nenhum tipo de livro, arquivo, resumo ou dado 
externo, exceto o que está contido nesta avaliação.
Responda as questões objetivas na folha de respostas. Cada resposta certa 
vale MEIO ponto. Escolha uma das três questões discursivas no final da 
prova e deixe a outra em branco porque essas questões valem DOIS pontos.
Saber escolher sobre o que dissertar faz parte da competência necessária 
para um administrador eficiente.
Use apenas caneta esferográfica azul ou preta. Use SOMENTE a FOLHA 
DE RESPOSTAS para identificar suas escolhas e a redação do texto das 
duas últimas perguntas. Não será considerada válida nenhuma resposta na 
folha de enunciado das questões ou respostas escritas a lápis. 
Fique atento e Boa sorte.
1. O marco inicial do surgimento da era da ética empresarial e da responsabilidade 
social corporativa foi:
a) a publicação do Statement on Corporate Responsability, em 1981, que estabeleceu
o seguinte: as empresas devem servir tanto ao interesse público quanto ao dos seus
acionistas.
b) a publicação de Milton Friedman, em 1976, que tinha como título: A 
responsabilidade social dos negócios é aumentar seus lucros.
c) o fim da segunda Guerra Mundial, que exigia mais ética das empresas após um
sensível e conturbado período.
d) com as resoluções da ONU contra o apartheid no final da década de 70 e início de
80.
RESPOSTA CORRETA: A ver Aula 21
2. Expressão do sociólogo Manuel Castells, autor da trilogia Era da Informação (1996-
1998) para caracterizar organizações que desenvolvem uma política sustentável de
ação social, que trabalham com e a partir do governo, mesmo sem uma representação
formal, institucionalizada.
De qual expressão o autor está se referindo?
a) Neogovernamental;
b) Friedmaniano;
c) Antifriedmanianos;
d) Welfare State.
RESPOSTA CORRETA: A ver Aula 22
3. “Acredito na liderança das mulheres, no mercado das mulheres e na
excelência da empresa que tem um número excepcional de mulheres.” Tom Peters
Tom Peters desenvolveu toda a sua teoria na revolução da gerência, uma destas foi 
sobre:
a) Gestão de talentos,
b) Gestão de custos
c) Gerência de vendas,
d) Gestão de reengenharia.
RESPOSTA CORRETA: A ver Aula 23 
4. Em seu último livro, Empresas feitas para vencer, Jim Collins classificou os líderes 
empresariais em cinco níveis. Analise a situação.
Cláudio,é o Diretor Comercial da Indústria de Bebidas OMBIEV, recentemente o setor
enfrentou uma queda no índice de vendas após a reformulação do plano de trabalho 
executado por Cláudio, o mesmo assumiu o fracasso de seu plano e todos os resultados
desfavoráveis. Prontamente, o Diretor se reuniu com a Equipe e utilizando suas 
habilidades técnicas, organizou seus subordinados e implantou metas coletivas em prol
do crescimento da empresa. Nesse novo plano, Cláudio sentiu a importância de ouvir o
feedback da Equipe em relação ao plano fracassado. E não mesmo pelos resultados 
desfavoráveis, deixou de estimular um padrão de alto desempenho em seu setor.
 Podemos considerar que na visão de Jim Collins, Cláudio é um líder do nível:
a) Nível 1
b) Nível 2
c) Nível 3
d) Nível 4
e) Nível 5
RESPOSTA CORRETA: (E). É uma questão interessante porquê aborda uma 
classificação que depende da memorização, além de estar alinhada a características que 
englobam conhecimentos gerais. 
5. Na Reengenharia clássica, do início dos anos 1990, a ênfase recaía nos processos,
sobretudo os que se denominavam processos empresariais (compra, produção, vendas,
distribuição). A base da inovação era a aplicação das tecnologias de informação. Na x-
engenharia dos anos 2000, tudo é feito a partir da visão do cliente. Através do aumento
da "webnização" criam-se e multiplicam-se transações online, reduzindo-se
drasticamente os custos das operações da empresa. Os processos priorizados não se
restringem apenas aos processos empresariais internos, mas, principalmente, aos
processos transacionais externos, que compreendem o relacionamento da empresa com
seus stakeholders.
Relacione os itens aos conceitos de reengenharia clássica e x-engenharia:
(1) Reengenharia clássica.
(2) X-engenharia.
( ) Ênfase nos processos.
( ) Ênfase nos clientes.
( ) Foco nos processos empresariais.
( ) Foco nos processos inter e intra empresariais.
( ) Uso de TI como base de inovação.
( ) Uso de TI e da WEB como base de inovação.
a) 1, 2, 1, 2, 1 e 2.
b) 2, 1, 2, 1, 2 e 1.
c) 1, 1, 1, 2, 2 e 2.
d) 2, 2, 2, 1, 1 e 1.
Resolução: Letra A. De acordo com a página 221 – Aula 24.
6. Questão 2) Criatividade e dedução:
“A Volkswagen está envolvida em um escândalo de falsificação de resultados de 
emissões de poluentes em motores a diesel. A montara admitiu que, para burlar 
inspeções, usou um programa de computador em 11 milhões de carros em todo o 
mundo......O presidente da Volkswagen nos EUA, Michael Horn, é enfático em seu 
comentário sobre o escândalo: "Ferramos tudo. Nossa empresa foi desonesta", 
diz, durante o lançamento do novo Passat, em Nova York. Foi o primeiro evento da 
empresa desde a denúncia.”
Fonte: http://g1.globo.com/carros/noticia/2015/09/escandalo-da-volkswagen-veja-o-passo-passo-do-caso.html 
Conhecida pela qualidade em seus veículos aliada ao constante desenvolvimento de 
novas tecnologias, a Volkswagen, tem conquistado clientes desde sua fundação como 
pioneira no mercado automotivo, além disso a empresa é bem avaliada por seus 
funcionários.
Dentre as diversas dimensões que a ética empresarial pode englobar, sinalize e justifique, 
qual não está sendo atendida:
A) Qualidade das relações com o cliente;
B) Ambiente ético com os funcionários;
C) Conformidade com a legislação ambiental;
D) Transparência nas negociações; 
RESPOSTA CORRETA: Letra C ver Aula 21
7. O Relatório Popcorn, elaborado por Faith Popcorn, identificou as dez tendências que 
estarão presentes nas sociedades do século XXI. São tendências, segundo Popcorn, 
exceto:
a) Retardamento do envelhecimento.
b) Retorno às origens (as pessoas voltam-se para suas raízes, abandonam as cidades e 
vão viver no campo).
c) Encasulamento (tendência das pessoas ao isolamento, a se fecharem em casa, devido 
ao acesso às novas tecnologias).
d) Formação de tribos
e) 99 vidas (pessoas com muito tempo para tudo, devido aos avanços tecnológicos).
RESPOSTA CORRETA: Alternativa ‘E’. A tendência à qual a alternativa se refere, 
seria: 99 vidas (pessoas superocupadas, sem tempo para nada). Ver Aula 25.
8. Qual das afirmativas a seguir NÃO é uma característica da Terceira Onda?
a) O conhecimento adquire importância extrema.
b) Custos competitivos (as empresas mais ágeis e enxutas são aquelas que têm custos
competitivos).
c) O valor do conhecimento agregado aos produtos supera cada vez mais o do 
trabalho e da matéria-prima.
d) A informação assume o papel de “moeda globalizante”.
RESPOSTA CORRETA: LETRA B.
As características da Terceira Onda e da nossa sociedade que dela emerge são:
• o conhecimento adquire importância extrema; • o valor do conhecimento 
agregado aos produtos supera cada vez mais o do trabalho e da matéria-prima; • a 
informação assume o papel de “moeda globalizante”.
9. Com o advento do computador, surgiu a organização flexível, com a supremacia dos 
sistemas de informação, responsáveis pelo gerenciamento do trabalho em todas as suas 
etapas. A partir dos anos 1980, com o início da fase pós-industrial, surge um novo 
paradigma:
a) A organização criativa.
b) Os monitores de tubo.
c) As máquinas agrárias.
d) O planejamento estatal.
e) A robotização da linha de produção.
RESPOSTA CORRETA: Letra A ver Aula 26
10. A partir dos anos 1980, com o início da fase pós-industrial, surge umnovo
paradigma: a organização criativa. A preocupação mais acentuada com o trabalho
criativo, inventivo e o uso da Tecnologia de Informação – TI – cria uma organização
virtual do trabalho que se sobrepõe à organização do trabalho propriamente dita. São,
portanto, três estágios de organização que libertam o homem em relação ao trabalho,
são eles:
a) A organização científica, a flexível e a criativa 
b) A sólida, a líquida e a gasosa.
c) A rígida, a científica e a natural.
d) A científica, a rígida e a criativa.
RESPOSTA CORRETA: Letra A ver Aula 26 página 247.
11. São técnicas de coleta e análise de informações na tipologia de Prescott e Grant:
a) Cenários, Matriz BCG, Diagrama de Ishikawa.
b) Matriz BCG, Análise de Portifólio, Brainstorming
c) Análise Swot, Diagrama de Ishikawa, Matriz BCG
d) Análise Swot, Matriz BCG, Análise das alternativas de processos e produtos.
e) Análise Swot, Matriz BCG, Brainstorming
RESPOSTA CORRETA: letra D ver Aula 28.
12. A inteligência é o resultado de um processo que tem início com a coleta de dados.
Esses dados são organizados e transformados em informação. A informação, após ser
analisada e contextualizada, transforma-se em inteligência. Esta sequência constitui o
que denominamos cadeia do processo da inteligência, são itens dessa sequência:
a) Dados, informação e inteligência.
b) Dados, monitores e máquinas.
c) Informação, máquinas e inteligência.
d) Máquinas, monitores e inteligência.
RESPOSTA CORRETA: Letra A. De acordo com Aula 28 página 308.
QUESTÕES DISCURSIVAS
As próximas três questões são discursivas e somente uma delas será corrigida. Escolha 
apenas DUAS delas para responder e não responda a mais de duas porque apenas as 
primeiras serão consideradas e corrigidas.
13. HOWARD GARDNER, ao estudar o cérebro e pesquisar pacientes com lesões
cerebrais, fez uma descoberta revolucionária. Percebeu que o que se chama de
inteligência não se refere apenas à capacidade de entender alguma coisa, mas também à
criatividade e à compreensão. Em 1989 publicou o livro “Inteligências Múltiplas” e,
uma década mais tarde ampliou sua proposta incluindo mais duas “inteligências”. Cite e
explique cada uma dessas inteligências sugeridas por esse pesquisador.
RESPOSTA CORRETA:
(1) Verbal/linguística Habilidade em produzir a linguagem falada e escrita.
(2) Lógico/matemática Habilidade para explorar relações, categorias e padrões e 
de resolver problemas por meio do raciocínio.
(3) Visual/espacial Capacidade de visualização de um objeto por meio do 
senso de visão, capacitação de fazer representações 
gráficas e desconstruir imagens.
(4) Corporal/sinestésica Habilidade de controlar os movimentos do corpo e de 
manipular objetos.
(5) Musical Criação de melodias e ritmos, sensibilidade para sons, 
habilidade de tocar instrumentos.
(6) Interpessoal Capacidade de se relacionar bem com os outros.
(7) Intrapessoal Capacidade de conhecer seus próprios sentimentos.
(8) Naturalista Habilidade de viver em harmonia com a natureza.
(9) Existencialista Habilidade de ser feliz, ter uma vida melhor.
14. Diferencie Criatividade e Inovação explicando cada um desses conceitos.
RESPOSTA CORRETA: 
Criatividade e inovação são, muitas vezes, utilizadas como sinônimos. Nem
sempre uma empresa criativa revela-se inovadora. O mesmo ocorre com os indivíduos.
Alguns teóricos utilizam o conceito de inovação quando se referem às organizações
criativas; e de criatividade, quando querem se reportar aos indivíduos ou grupos
criativos. E concluem, afirmando que a criatividade do indivíduo é o fator fundamental
para a geração da inovação na empresa. Outros autores diferenciam ambos os conceitos
da seguinte forma: criatividade significa geração de ideias, e inovação é a
conscientização e a aplicação de novas ideias. Criatividade está relacionada a produzir
ideias enquanto inovação se refere a aplicar corretamente o que foi criado.
Ver Aula 29 - página 333.
ALTERNATIVA para a última questão.
15. O trabalho em rede está na moda. A produção em rede, as redes sociais virtuais e 
outros exemplos mostram uma característica da sociedade moderna no Século XXI com 
uso intensivo de intenet e computadores ou celulares do tipo smart. Explique o que é 
uma rede virtual.
RESPOSTA CORRETA
O aluno deve explicar com suas palavras que redes são sistemas constituídos pela 
interligação de computadores com o objetivo de comunicação, compartilhamento e 
intercâmbio de dados. É necessário explica que uma “rede social” pode ser criada em 
uma rede virtual embora uma rede virtual não seja necessariamente social.
Aula 30 pag. 258.
FOLHA DE RESPOSTAS
Questão resposta Questão resposta
1 7
2 8
3 9
4 10
5 11
6 12
Espaço para a última questão