Aula_01

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Competências 
Gerenciais 
Eduardo Name 
Risk 
Aula 1 
Temas 
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• Habilidades gerenciais 
 
• Comunicação – 
conceito 
 
• Comunicação aplicada 
às organizações 
 
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Construir habilidades gerenciais 
• Conhecimento teórico 
• Dedicação 
• Esforço 
• Prática contínua 
• Habilidades gerenciais podem 
ser aperfeiçoadas! 
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Como? 
• Atenção: mantenha o foco, procure 
“modelos” (chefe que você admira). 
 
• Retenção: compreenda e registre aquilo 
que observou (vinculação com conceitos). 
Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008) 
4 
Como? 
• Reprodução: pratique em seu ambiente 
real a habilidade estudada. 
 
• Motivação: razão consciente capaz de 
motivá-lo a se esforçar para aprender uma 
nova habilidade ou para modificar um 
hábito. 
 
5 
Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008) 
Reportagem 
Fonte: Exame.com, 26/06/2014, reportagem de Claudia Gasparini 
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“Oito formações inusitadas de executivos que 
chegaram ao topo” 
Dicas 
• Autogerenciamento: observe 
seus próprios 
comportamentos. 
 
• Modifique seu ambiente de 
trabalho: potencialize 
atividades construtivas. 
 
• Estabeleça metas: tanto para 
as tarefas imediatas quanto 
para os objetivos de longo 
prazo. 
 
Fonte: (MANZ; SIMS, 2001). 
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“Transformar a ideia em 
código – para que o 
destinatário da mensagem 
possa fazer o segundo 
movimento – transformar o 
código em ideia” 
(TEIXEIRA, 2007). 
Comunicação 
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Codificação 
Decodificação 
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Há problemas de comunicação nas 
empresas? 
“Você deveria abrir seu e-mail mais vezes, 
Smythe. Eu o despedi há três semanas”. 
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Componentes - processo 
comunicacional 
Emissor 
é o que emite 
a mensagem, 
elaborando sua 
ideia e 
transformando-a 
em código, a fim 
de ser enviada 
ao receptor. 
Receptor 
é quem recebe 
a mensagem, 
realizando o 
processo de 
decodificação. 
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Componentes - processo 
comunicacional 
Mensagem 
é o objeto da 
comunicação, 
conteúdo das 
informações 
veiculadas. 
 
Canal 
meio de 
circulação das 
mensagens, 
possibilita 
contato entre o 
emissor e o 
receptor. 
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Componentes - processo 
comunicacional 
Código 
conjunto de signos, 
representa a base na 
qual a mensagem foi 
elaborada. 
 
Referente 
é o contexto, 
a situação, o 
ambiente, os fatos 
ou os objetos aos 
quais a mensagem 
remete. 
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RECEPTOR 
 
 
 
Decodificação 
 
 
 
 
EMISSOR 
 
 
 
Codificação 
Mensagem 
Feedback 
Fonte de ruídos 
(Ambiente) 
Canal 
(Ambiente) 
Fonte de ruídos 
 
Tipos de comunicação 
• Comunicação oral: é utilizada em 
palestras, conversas entre duas pessoas ou 
em grupo, dentre outros. 
 
• Comunicação escrita: consiste na 
utilização da linguagem escrita para 
transmitir informações. 
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Tipos de comunicação 
• Comunicação não verbal: mensagens não 
verbais: 
 
– movimentos do corpo; 
– distância entre quem fala e 
 quem ouve; 
– modulação dada às palavras 
 (ênfase e entonação). 
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Comunicação nas organizações 
• Sem a troca de informações o grupo: 
 
– não toma decisões; 
– não compartilha expectativas; 
– não estipula metas; 
– não chegar a consensos. 
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Funções da comunicação - empresa 
Controle: 
a comunicação influencia o 
comportamento 
(orientações e hierarquias). 
 
Motivação: 
a comunicação deixa claro 
aos colaboradores o que 
deve ser realizado, qual 
seu nível de desempenho e 
como pode incrementá-lo. 
Expressão emocional: 
empregados podem 
manifestar a satisfação 
de suas necessidades 
pessoais ou sentimentos 
de frustração. 
 
Informações: 
indivíduos e grupos 
dispõem de informações 
para tomar decisões 
conforme a avaliação dos 
dados disponíveis e as 
escolhas possíveis. 
Fonte: (ROBBINS, 2005). 
 
17 
Comunicação nas organizações 
• Gestor: capacidade de discernir qual canal 
deve privilegiar conforme as demandas da 
organização: 
 
– comunicação oral; 
– comunicação não verbal; 
– comunicação escrita. 
 
 
 
18 
Observar a riqueza do canal! 
Como e quando comunicar? 
• Complexidade do assunto: mensagens 
rotineiras ou não: 
 
– mensagens cotidianas: canais fracos; 
– mensagens não habituais: canais ricos 
(mudanças profundas, cortes salariais). 
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Feedback instantâneo 
Orientações: comunicação 
empresarial 
• Verifique o perfil de quem 
receberá a mensagem: 
 
– características socioculturais; 
– quais estímulos são mais 
motivadores)? 
 
20 
Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati - 
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3 
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Orientações: comunicação 
empresarial 
• Cuide de sua postura, 
olhar, roupa, aperto de 
mão: 
 
o conjunto dos seus 
movimentos estão de 
acordo com a mensagem 
que você está transmitindo 
verbalmente? 
 
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Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati - 
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3 
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Orientações: comunicação 
empresarial 
• Saiba ouvir, fuja do monólogo (ouvir 
aumenta o poder de influência sobre o 
outro) 
 
– receptor considera que você o valoriza, o 
respeita e o considera. 
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Fonte: Exame.com, 27/06/2013, reportagem de Camila Pati - 
http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/as-5-regras-de-ouro-da-boa-comunicacao?page=3 
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Referências 
• BALDWIN; T.; RUBIN; R.; BOMMER, W. 
Desenvolvimento de habilidades gerenciais. 
Rio de Janeiro: Elsevier/Campus, 2008. 
• MANZ, C. C.; SIMS, H. P. The new 
superleadership: leading others to lead 
themselves. San Francisco: Berrett-Koehler 
Publishers, 2001. 
• ROBBINS, S. Administração: mudanças e 
perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2005. 
• TEIXEIRA, L. Comunicação na empresa. Rio de 
Janeiro: FGV, 2007. 
 
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Competências 
Gerenciais 
Eduardo Name 
Risk 
Atividade 1 
Praticando receber um 
feedback 
• Objetivo:– aumentar o autoconhecimento exige estar 
aberto para receber feedbacks; 
– em geral, nos calamos ou paramos de ouvir 
quando recebemos críticas; 
 
• Consequência: 
aprendemos menos sobre nós mesmos e não 
melhoramos nossa efetividade. 
 
Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
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Praticando receber um 
feedback 
• Instruções: 
– peça apoio de um colega de turma ou 
conhecido; 
– uma pessoa deverá apresentar feedback ao 
outro e vice-versa. 
26 
Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
 
Praticando receber um 
feedback 
• Após o exercício, discuta: 
– como se sentiu ao dar o feedback corretivo? 
– como se sentiu ao receber o feedback 
corretivo? 
– enquanto recebia o feedback, você se 
sentiu na defensiva? 
– caso sim, por que isso aconteceu? 
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
 
Praticando receber um 
feedback 
• Reflexão 
– Muitas vezes os feedbacks são vagos. 
– Em vez de fazer afirmações gerais, 
descreva comportamentos específicos. 
– Demonstre como os comportamentos 
específicos estão causando problemas no 
ambiente de trabalho. 
 
28 
Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.