Endomarketing: História, Conceitos e Importância

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Endomarketing
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Endomarketing
História
Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarregados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados. 
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Endomarketing
História
O endomarketing surgiu em meados da década
de 1970, a partir da necessidade de se
desenvolver alternativas para encantar os
clientes internos das empresas, isto é, os
funcionários. 
Essa ideia fundamentou-se na consolidação de
imagem corporativa para os colaboradores
motivando-os ao trabalho.
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Endomarketing
História
Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Faingaus Bekin, em sua atividade profissional como gerente de produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa passava por dificuldades sérias de comunicação entre seus departamentos. Além disso, era clara a falta de visão dos colaboradores a respeito da empresa em que atuavam, o que dificultava o entendimento do papel e importância de cada um no contexto da empresa.
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Endomarketing
História
Bekin percebeu que as ferramentas de
marketing que precisava já existiam, o que
faltava era adapta-las a realidade interna da
empresa. De acordo com ele “se a empresa
espera atingir objetivo lá fora, precisa se
certificar que todos nela estão comprometidos
com esse objetivo”.
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Endomarketing
História
Hoje, os empresários prometem tratar seus funcionários como capital humano, oferecendo-lhes motivação no trabalho, benefícios mais atraentes, valorização em seu desempenho, ambiente saudável, horários flexíveis, estímulos no aumento de sua produtividade, etc 
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Endomarketing
CONCEITOS
“Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”. 
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Endomarketing
CONCEITOS
É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos. 
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Endomarketing
CONCEITOS
É uma ferramenta estratégica da empresa
moderna que é exercida conjuntamente pelas
áreas de Recursos Humanos e Marketing e que
procura melhorar seu fluxo interno de informações
e manter o ambiente organizacional saudável,
desenvolvendo estratégias eficazes de
comunicação com seu público interno.
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Endomarketing
CONCEITOS
“Para Saul Bekin, criador do termo, o endomarketing se refere às ações do próprio marketing dirigidas ao público interno das organizações para que este ‘compre’ a empresa, com a finalidade de promover entre os colaboradores valores destinados a servir o cliente.
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Endomarketing
IMPORTÂNCIA
Endomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma ferramenta de extrema importância para as organizações. A razão de tal importância é porque constituiu-se em um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação e operacionalização de ações mercadológicas. 
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Endomarketing
BENEFÍCIO
O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro da empresas. 
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Endomarketing
PARA PENSAR
Antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a compra-lo. 
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Desafios
O grande desafio do Endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição de aplicação de valores como: transparência, empatia, afetividade, comprometimento e cooperação, transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento dos empregados, e conseqüentemente, em ganhos de produtividade.
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Resultados
Quando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.
Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes.
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Resultados
Basta perceber o que os empregados dizem nas empresas classificadas pela revista Exame como melhores empresas no Brasil para se trabalhar. Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa, os produtos fabricados por ela também serão bem aceitos pelos seus clientes 
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Estratégia
O Endomarketing possui uma importância 
estratégica e, neste sentido, não pode ser 
separado do marketing. 
MARKETING
ENDOMARKETING
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Estratégia
Do ponto de vista estratégico, o Endomarketing é um processo para adequar a empresa a um mercado orientado para o cliente. 
Deste modo, a relação da empresa com o mercado, passa a ser um serviço feito pelos clientes internos para os clientes externos. 
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Objetivos do Endomarketing
 Troca, comunicação, valorização e reconhecimento
 Propiciar a verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados 
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Características do Endomarketing
O que caracteriza precisamente o endomarketing é
seu objetivo de estabelecer um processo
permanente de motivação do funcionário
utilizar instrumentos e técnicas de marketing
voltar-se, em primeiro lugar, para o público interno
divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores
integrar marketing e RH
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Processos de Motivação
- Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade 
Valorização do indivíduo dentro do seu grupo 
Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados 
Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos 
Criação de um ambiente de interação dentro da empresa 
Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões
Estímulo à iniciativa e a atitude criativa 
Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida 
Remuneração adequada 
- Integração baseada nos valores e objetivos da empresa 
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Podemos classificar vários
Instrumentos que podem ser
utilizados para a prática e
implantação do Endomarketing 
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
 treinamento e o desenvolvimento, 
a comunicação interna e externa plena, 
a liderança visionaria, 
o fluxo de informações técnicas, 
entre eles......
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Vídeos: institucionais ou de apresentação dos produtos (têm como objetivo colocar os clientes internos com a realidade em que seu produto é utilizado)
Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos, tendências em relação à tecnologia e a moda)
Revistas com histórias em quadrinhos
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Jornal interno com a utilização de vários encartes, como, por exemplo, área de recursos humanos, projetos, produção e associação de funcionários. Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de parede
Cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para a equipe interna
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno
Palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve
Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e acessórios
Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o objetivo de passar da mesma, às pessoas que a desconhecem
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Rádio interna
Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes
Intranet
Convenções internas: uso da equipe interna para divulgação de atividades. 
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Conforme
classificados, são vários os instrumentos que podem ser utilizados 
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
E por serem vários, eles apresentam uma variação em relação: 
ao custo (implantação e manutenção), 
do nível de envolvimento da coordenação (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutenção do instrumento), 
da abrangência (número de funcionários envolvidos) e
durabilidade (necessidade de utilização). 
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação deste processo de Marketing interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenação. 
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INSTRUMENTOS PARA A PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Caso contrário, corre o risco de ter problemas no desenvolvimento do seu plano. 
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Redes de relacionamento interno
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Atitudes adequadas
 
1.  Permanente preocupação em dotar a rede formal de canais adequados, complementares ou de apoio.
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Atitudes Adequadas
2.  Atenção constante para as manifestações informais das comunidades externas e internas, no sentido de procurar identificar pontos de distorção, desencontro ou desinformação e aclarar conceitos, posições e interpretações.
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Atitudes Adequadas
3.  Respeito à natureza da rede informal, compreendendo sua importância para o equilíbrio e ajustamento dos climas internos. 
 4 . Busca de entendimento e interação entre os objetivos da instituição e os objetivos da comunidade, com o permanente esforço para a aproximação das duas redes de comunicação. 
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Atitudes Adequadas
5.  Esclarecimento imediato a respeito de informações veiculadas pela rede informal que possam comprometer o clima de harmonia e as condições para o desempenho desejado das tarefas.
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Fluxo de Informação nas Organizações
a)  Fluxo descendente – tem como origem a estrutura emissora das informações ou os dirigentes hierárquicos que emitem mensagens;
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Fluxo de Informação nas Organizações
Fluxo ascendente – responsável pelo transporte de informações de baixo para cima; 
b) Fluxo lateral – permite inter-relacionamento entre estruturas e pessoas do mesmo posicionamento hierárquico.
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Atitudes adequadas
 
1.  Valorizar o fluxo ascendente como forma de promover e sedimentar uma cultura participativa com engajamento positivo no processo decisório.
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Atitudes
2.  Fortalecer os canais de comunicação lateral, criando uma sólida base de relacionamento entre setores, ajustando posições e corrigindo distorções de linguagem e objetivos.
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Atitudes
3. Evitar massificação de informações pelo fluxo descendente, por meio de tentativa de priorizar canais, mensagens e segmentos-alvo, tornando mais fluido e equilibrado o consumo de informações.
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Canais de Comunicação Interna
Jornal Interno,
Revistas,
Boletins/ folhetos/ comunicados
Intranet;
Café com o presidente;
...e outros!
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Canais: problemas comuns
Jornais e Revistas:
Pouco envolventes;
Temas descendentes;
Realidade pouco convincente da organização
Conversas individuais: 
Poder normativo e coercitivo são maiores que o poder expressivo;
Pouca empatia 
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Canais: problemas comuns
Programas de promoção:
Em algumas situações geram insatisfação interna
Boletins e folhetos: 
Muito normativos
Pouco envolventes
Quadro de avisos:
Pouco atraentes
Falta de atualidade