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Fechar Avaliação: GST1707_AV_201702329241 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201702329241 - IVETE ABEL RODRIGUES Professor: FERNANDO MEDINA Turma: 9009/AG Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 08/06/2018 10:57:39 1a Questão (Ref.: 201702590725) Pontos: 0,0 / 1,0 Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 2a Questão (Ref.: 201703262177) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: Os funcionários. Os stakeholders. As funções e tarefas. Os projetos. O Meio Ambiente. 3a Questão (Ref.: 201702593587) Pontos: 1,0 / 1,0 Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, II e III. II, apenas. I e III, apenas. III, apenas. I, apenas. 4a Questão (Ref.: 201702376472) Pontos: 1,0 / 1,0 Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso: Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos. Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio. Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes. Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes. 5a Questão (Ref.: 201702594024) Pontos: 1,0 / 1,0 Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento? Mapa de Processos Matriz SWOT SIPOT Diagramas UML IDEF0 6a Questão (Ref.: 201702431171) Pontos: 1,0 / 1,0 Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos. Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento. Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 7a Questão (Ref.: 201703142251) Pontos: 1,0 / 1,0 Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de: Diagrama de Ishikawa. Brainstorming. Organograma. Modelagem de processos. Lista de verificação. 8a Questão (Ref.: 201702597842) Pontos: 0,0 / 1,0 Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo 9a Questão (Ref.: 201702964680) Pontos: 1,0 / 1,0 Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? Empregados desmotivados; Processos com diversos comandos. Processo com baixo resultado ao cliente; Necessidade de estar à frente dos clientes; Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 10a Questão (Ref.: 201702617722) Pontos: 1,0 / 1,0 A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos: Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa; Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa; Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade; Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negócios por muitos anos; Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa. Período de não visualização da prova: desde 25/05/2018 até 18/06/2018.
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