AVALIAÇÃO PARCIAL ANALISE DO COMP DO CONSUMIDOR

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1a Questão (Ref.:201702006712) Acerto: 1,0 / 1,0 
(CESGRANRIO, 2011) Depois de realizar uma pesquisa de mercado, o diretor de 
marketing de uma rede de postos de combustíveis percebeu que deveria atuar mais 
fortemente junto aos consumidores que abastecem semanalmente seus carros. A 
segmentação realizada pela empresa foi feita com base 
 
 
 
em dados demográficos. 
 
em fontes geográficas. 
 
em análise psicográfica. 
 
no comportamento de compra. 
 
em pensamentos e sentimentos. 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201701329112) Acerto: 1,0 / 1,0 
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é: 
 
 
 
O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de 
um grupo restrito de indivíduos, interessados em compartilhar informações 
com a empresa através do marketing de relacionamento. 
 
Entende-se por comportamento do consumidor o estudo dos processos 
envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam produtos 
ou serviços de uma empresa, de acordo com suas expectativas e necessidades. 
 
Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É 
o estudo de formas de se alcançar o aumento das vendas através de uma relação 
amigável entre a empresa e o consumidor final. 
 
Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o 
comportamento do consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a 
forma como os colaboradores internos de uma empresa se comportam em 
relação ao lançamento de um novo produto ou serviço. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201701331698) Acerto: 1,0 / 1,0 
O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os 
estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor 
(share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam 
a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que 
acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a 
decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão 
caracterizados pelos 4 P´s, que são: 
 
 
 
Posição - Política - Previsão - Patente. 
 
Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção. 
 
Política - Previsão - Percepção - Prazo. 
 
Família - Referência - Estilo de vida. 
 
Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201701977504) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - 
(1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para 
geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da 
PERSONALIDADE da MARCA? 
 
 
 
Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor 
 
Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto 
 
Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição 
 
Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, 
ideias 
 
Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201701325892) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação à análise do comportamento do consumidor, considera-se como 
necessidades que influenciam na hora de optar por um produto ou serviço: 
 
 
 
Temperatura do ambiente, a região e a realização pessoal. 
 
Realização pessoal, estima, segurança e fisiológicas. 
 
O clima, a natureza e as atividades beneficentes. 
 
Nenhuma das respostas anteriores. 
 
Atividades beneficentes, realização pessoal e necessidades fisiológicas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201702006747) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação às abordagens em motivação, há várias concepções ou teorias 
consideradas de maior relevância no contexto organizacional. Destaca-se, nesse 
contexto, Frederick Herzberg, como formulador da teoria 
 
 
 
da hierarquia das necessidades. 
 
dos dois fatores. 
 
das três necessidades. 
 
da expectativa. 
 
X e Y. 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201701927804) Acerto: 1,0 / 1,0 
No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para 
a sua residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de 
retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de 
aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que 
enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do 
gerente na relação com seus clientes no dia a dia da loja. 
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João 
estaria pensando ao longo da viagem? 
 
 
 
Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem 
adquiridos com base nas emoções e preços convidativos. 
 
Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos 
produtos que devem adquirir sem apresentar grandes diferencias 
significativas. 
 
Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas 
de compra de produtos. 
 
O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de 
seus produtos na busca de atender suas demandas de consumo. 
 
É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua 
realidade e diferenças de observações a respeito das informações recebidas 
pelo produto desejado e/ou necessário. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201701977534) Acerto: 1,0 / 1,0 
João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e 
a Percepção do individuo e sua armazenamento das informações para geração da 
decisão de compra. Ao longo do estudo identificou QUATRO ETAPAS que formam 
o Modelo de Processamento da Informação. Quais são as quatro etapas do Modelo de 
Processamento da Informação? 
 
 
 
Motivação, dissonância, percepção e memória. 
 
Exposição, dissonância, percepção e interpretação. 
 
Exposição, atenção, dissonância e memória. 
 
Exposição, atenção, interpretação e memória. 
 
Motivação, atenção, percepção e memória. 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201701977694) Acerto: 1,0 / 1,0 
João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da 
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro da construção da mensagem para o 
consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não Verbal - 
também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e 
espaço) - para a questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações 
de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - quais são elas? 
 
 
 
Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de 
resultados para a empresa. 
 
Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de 
produção. 
 
Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao 
uso especifico do tempo. 
 
Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de 
vantagem competitiva. 
 
Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de 
emergências pelo volume de queixas de consumidores. 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201701350651) Acerto: 1,0 / 1,0 
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na 
contemporaneidade é: 
 
 
 
O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcastradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a 
experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a 
empresa. 
 
O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, 
por priorizarem a segurança na hora de efetuar a compra. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no 
mercado, que não inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não 
deseja sair de sua zona de conforto. 
 
O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo 
avesso a tudo que é tradicional para ele.