AP3 HPA 2009.1

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 
Avaliação a Distância – AP3 
Período - 2009/1º 
Disciplina: História do Pensamento Administrativo 
Coordenador da Disciplina: Francisco Paulo de Melo Neto 
 
Aluno (a): ........................................................................................................................................... 
Pólo: ............................................................................................................................................. 
 
 Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta; 
 Cada questão vale 2,0 pontos. 
Boa sorte! 
 
GABARITO 
 
Questão 01) 
Em entrevista a um jornal, o consultor americano, J John Blacovitch, destacou as novas tendencias 
no relacionamento das empresas automotivas e seus fornecedores:"O fornecedor único está 
deixando de existir; o fornecedor precisa ter habilidades para inovar e ajudar o seu cliente a crescer; 
a relação entre empresa e seus fornecedores tende a ser mais próxima”. E cita as empresas 
japonesas como exemplos bem sucedidos de bom relacionamento com os fornecedores: "Toyota e 
Honda têm um relacionamento mais evoluído com os fornecedores". ( texto extraído da matéria 
"Cadeia Automotiva ágil e flexível é o futuro", Sônia Moraes, Gazeta Mercantil,14-05-09, p;C-2) 
Explique as inovações que as empresas japonesas e americanas estão realizando atualmente na sua 
cadeia produtiva através de processos de reengenharia. E como tudo isso começou. 
 
Resposta: Tudo começou com o toyotismo através das práticas do "just in time" no século passado. 
A toyota inovou ao fazer parcerias com seus fornecedores. Em seguida, os americanos criaram o 
pós toyotismo e criaram o consórcio modelar, trazendo os fornecedores para dentro da fábrica. As 
atuais empresas estão integrando seus fornecedores a sua cadeia produtiva através de redes de 
intranet e extranet, desenhando processos de fabricação e comercialização e distribuição e fechando 
fábricas e revendas. 
 
Questão 02) 
Segundo dados divulgados pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério 
da Justiça, cerca de 4,6 milhões de consumidores foram convocados para trocar peças de produtos 
por eles comprados. É o que denominamos de recall. Tal fato demostra uma baixa qualidade dos 
produtos fabricados em nosso país. Mas, por um lado, o recall tem um aspecto positivo. Qual é esse 
aspecto positivo? 
 
Resposta: O recall tem um aspecto negativo que é a demonstração da baixa qualidade do produto e 
a má gestão da empresa fabricante. Mas, é preciso pensarmos no lado positivo do recall que é o 
estreitamento do relacionamento da empresas com os seus clientes. Nesse caso a empresa fideliza 
clientes. 
 
Questão 03) 
A redução do IPI-imposto sobre produtos industrializados tem ajudado as empresas a vender mais e 
aumentar suas receitas nessa época de crise. Trata-se portanto de um fator externo de peso para o 
desenvolvimento de fabricantes e varejistas. Quais as teorias administrativas que enfatizam a 
relevância o fatores externos para o negócio das empresas? 
 
Resposta: São as teorias sistêmica, estruturalista e , sobretudo, a teoria contingencialista. Essa 
última chama tais fatores de contingenciais. Nesse caso foi a nova política do governo de baixar os 
tributos. 
 
Questão 04) 
O empresário Robinson Shiba é o proprietário da cadeia de lojas "China in Box". Seu negócio 
cresceu muito nos últimos anos. Hoje são mais de 212 lojas e um faturamento de 70 milhões de 
reais. Perguntado sobre o segredo do seu negócio, ele afirmou:"As lojas engordam os lucros e 
ajudam a reduzir os custos. É a estratégia de escala." Explique esse conceito. 
 
Resposta:o conceito de escala baseia-se na premissa de que quanto maior o número de lojas , maior 
o volume de vendas, maior é a base de clientes e menor o custo de compra de produtos alimentícios 
e demais produtos, pois comprando em maior quantidade, negocia-se preços mais baixos junto aos 
fornecedores. 
 
Questão 05) 
O eBay é a maior empresa virtual do ramo de leilões. Surgida em 1995, a empresa tornou-se um 
marco na venda de antiguidades e objetos de arte pela internet. O eBay tornou-se um vitrine 
planetária para quem compra e vende com segurança. Qual é o maior desafio das empresas virtuais 
no mundo de hoje? 
 
Resposta: O maior desafio dessa empresas é atender ao cliente no prazo mínimo, entregando em 
casa a sua mercadoria, onde ele estiver no mundo. Daí a importância da logística. Para isso, a 
empresa virtual deve trabalhar em rede com uma série de outras empresas não virtuais.