Gestão Organizacional IV-novo

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COOPERATIVISMO - IFRN - 2009
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Prof. Antonio Olavo de Souza
Email: antonio.olavo@ifrn.edu.br 
 IFRN
INSTITUTO FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CAMPUS JOÃO CÂMARA
Curso de Aperfeiçoamento para Servidores do IFRN
Competências Sociais e Organizacionais na Era da Informação e do Conhecimento 
COOPERATIVISMO - IFRN - 2009
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IFRN - 2012
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Cronograma dos Encontros
1º Encontro – 24/05
• Mudanças e Realidades do Mundo do Trabalho e das Organizações
2º Encontro – 31/05
• Conceitos, Níveis e Modelos de Organizações
3º Encontro – 05/06
• Habilidades e Competências Necessárias aos Administradores
4º Encontro – 14/06
• A Gestão de Pessoas e do Conhecimento nas Organizações Globalizadas. O Comportamento Humano na Era da Informação.
Objetivo Geral: 
Levar os participantes a entenderem os impactos que as mudanças e as novas tecnologias vem causando no mundo do trabalho e quais as habilidades e competências sociais requeridas hoje, para que os talentos humanos possam gerar diferenciais competitivos as Organizações.
 
IFRN - 2012
COOPERATIVISMO - IFRN - 2009
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- IFRN - 2012
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Alguns profissionais enfrentarão o século XXI cautelosamente, agarrados o máximo possível ao passado. Alguns enfrentarão de marcha a ré e desnorteados. Outros caminharão confiantes para o futuro, levando uma caixa de ferramentas cheia de planos, gráficos e plantas, apenas para descobrir que os instrumentos ali guardados não atendem às necessidades dos novos caminhos. Os audaciosos saltarão em direção ao desconhecido e apostarão no destino. Os líderes perscrutarão além do horizonte, com novas maneiras de pensar, novos olhos e ouvidos. 
Do livro O Líder do Futuro
REFLEXÕES SOBRE AS MUDANÇAS E A ERA INFORMAÇÃO 
- IFRN - 2012
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Realidades na 
Era do Conhecimento e da Informação
Mudanças e transformações passaram a ser mais rápidas e intensas. 
As mudanças não guardam nenhuma similaridade com a realidade anterior. 
“As organizações bem sucedidas, serão aquelas que saberão conquistar e motivar as pessoas, para que elas aprendam e apliquem seus conhecimentos na solução dos problemas e na busca de inovações rumo à excelência”. 
O conhecimento é criado pelas pessoas. 
A informação tornou-se a principal fonte de energia da organização e o seu mais importante recurso.
A velocidade e a intensidade das mudanças pegou a maior parte das organizações despreparadas.
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Tendências do
Mundo do Trabalho
AMBIENTE 
Novos Conhecimentos 
Inovação Contínua 
Capacidades Dinâmicas 
Explorar 
Acumular 
Gerar resultados 
Compartilhar
Ideias 
Aprender
Renovar-se 
Adaptar-se 
Renovar 
as
estruturas
e 
processos 
Feedback
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A Nova Riqueza das 
Organizações
CAPITAL INTELECTUAL – ativos intangíveis
PESSOA 
 
CLIENTES
MARCA
IMAGEM
Competências
Conhecimentos
Habilidades
Atitudes 
Envolvimento
Comprometimento
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 Qualidade de quem é capaz de analisar uma situação, apresentar soluções e resolver assuntos e problemas. É o desafio de todo Gestor. 
 O Gestor, para se tornar Agente de Mudanças e agregar valor à Organização, necessita adquirir e desenvolver competências duráveis sempre. 
Lembre-se: Conhecimento + Habilidades + Atitudes = Conjunto de Competências que uma pessoa deve possuir para ocupar um Cargo e desempenhar as funções que lhe são inerentes de forma eficaz.
Conceito de Competência
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CONHECIMENTO 
Know-How
Informação, atualização profissional, reciclagem constante.
ATITUDES
Comportamento ativo e proativo. Ênfase na ação e no fazer acontecer. 
Liderança e comunicação, espírito empreendedor e de equipe. 
PERSPECTIVAS
Visão pessoal das coisas, maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações.
As Competências Duráveis
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Mudança e Aprendizagem
Mudar e aprender são experiências inseparáveis.
Resistir à mudança pode refletir o medo / incapacidade de aprender coisas novas/desconhecidas.
Qualquer processo de mudança começa a partir de uma tomada de consciência e toda mudança exterior é o resultado de uma mudança interior e atitudinal na consciência das pessoas. 
Mudança: passagem de um estado para outro; essa transição significa: transformação, perturbação, interrupção, ruptura, dependendo da sua intensidade. A mudança está em toda parte.
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O Processo de Mudança 
DESCONGELAMENTO 
MUDANÇA 
RECONGELAMENTO 
VELHAS IDEIAS E PRÁTICAS SÃO DERRETIDAS, ABANDONADAS E DESAPRENDIDAS 
NOVAS IDEIAS E PRÁTICAS SÃO APRENDIDAS
 
Novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente ao comportamento 
IDENTIFI -
CAÇÃO
INTERNA - 
LIZAÇÃO
SUPORTE
REFORÇO
Mudança e Aprendizagem
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IFRN - 2012
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Organizações que Aprendem
Propósito 
• Organizações Movidas por uma visão comum construída coletivamente 
2. Foco
• Competitividade – Inovação - Aperfeiçoamento Contínuo 
3. Pessoas
• Executam o trabalho de forma coletiva, embasadas no raciocínio Sistêmico e na Prática Reflexiva 
4. Estrutura Organizacional 
• Alinhamento da Missão/Visão/Estratégia Empresarial 
• Sistema de Informações Aberto, com Incentivo a não Punição e busca do acerto.
5. Competências Necessárias para bem agir no Trabalho
• Competências: Comportamentais – Estratégicas – Técnicas 
6. As Pessoas para Criarem Diferenciais, necessitam: 
• Autoridade – Informação – Recompensas – Competências 
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Visão Estratégica
Capacidade de liderança
Capacidade de decisão
Capacidade de adaptação às mudanças
Foco nos resultados
Disposição para aprender
Capacidade de negociação e de trabalhar em equipe
Capacidade de se comprometer com objetivos e resultados. 
Habilidades e Competências
Valorizadas nas Pessoas pelas Organizações
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Atitudes e Valores das
Pessoas
Integridade
Ética no trato das questões profissionais e sociais
Motivação
Atitude pró-ativa
Empreendedorismo
Respeito ao meio ambiente
Atitude inovadora
Simplicidade 
Humildade
Responsabilidade
Respeito pelas pessoas
Dar o exemplo
Ser educador
Ter atitude competitiva
Confiança 
Solidariedade 
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Nossos Valores
Sermos honestos, íntegros e éticos;
Termos responsabilidade e comprometimento com os resultados da empresa, com os clientes e os colegas de trabalho;
Trabalharmos com qualidade, objetivando a excelência;
Buscarmos o caminho mais simples para resolver os problemas;
Buscarmos produtividade e melhoria contínua. 
Para que as mudanças atinjam seus objetivos, é necessário que as pessoas se comprometam.
COMO AS PESSOAS SE COMPROMETEM?
Elas se comprometem com aquilo que consideram importante para elas!
Motivando se consegue melhores resultados
AS PESSOAS SE ENGAJAM QUANDO
Têm clareza do que é esperado delas;
Acreditam na idéia. Consideram que ela faz sentido;
Percebem que é para valer;
Têm consciência de que são capazes de fazer;
Sentem-se úteis e importantes;
As relações são saudáveis;
Têm poder sobre os meios para fazer acontecer;
Sentem que são reconhecidas.
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Cinco Características
para se destacar nas Organizações
Ser cidadão (interesse pelas pessoas e por ajudar o próximo).
Ser curioso (interesse pelo mundo e por descobrir as coisas).
Ser saudável (ter saúde, manter-se ativo e com bons hábitos).
Ser bem humorado e aprender com os erros (gostar de pessoas e de trabalhar em equipe).
Ser guerreiro (lutar, batalhar, enfrentar sucessos e fracassos, ser voluntarioso). 
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Para o Profissional ter Empregabilidade
Entender o cenário global e agir nos detalhes.
Ser perseverante para fazer as coisas acontecerem.
Ser fortemente orientado para resultados.
Ser muito comprometido com valores e padrões éticos.
Equilibrar humildade, coragem e humanidade.
Criar valor em cada função que ocupar.
Características dos Talentos
São criadores (quebram regras, iniciam mudanças e geram conhecimento)
São o “espírito” de uma organização
São imbatíveis e estão sempre pensando no próximo movimento, desejando superar-se
Nunca estão satisfeitos com a realidade
Em tempos de mudança, os talentos oferecem o maior ganho, porque são eles os agentes pró-ativos e inovadores para a ação e a busca de resultados.
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Mudança / Comprometimento
MOTIVAÇÃO – NECESSIDADE QUERER FAZER 
CONHECIMENTO POR QUE FAZER 
HABILIDADE 
SABER FAZER 
VALORES/ ATITUDES 
PODER FAZER
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Inteligência Emocional 
É como lidamos com as nossas emoções/razões
Inteligência interpessoal: capacidade de conhecer, comunicar-se, entender e relacionar-se melhor com o outro.
Inteligência intrapessoal: buscar conhecer-se a si mesmo, para melhor empatizar com o próximo.
São nossas emoções quando administradas adequadamente, nos ensinando a aprender, agir, criar e sobreviver.
É como nos relacionamos com os outros, para aprendermos a trabalhar em equipe.
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Habilidades da
Inteligência Emocional 
Autoconsciência: para reconhecer de imediato uma emoção nova. 
Gerenciamento das emoções: controle das nossas reações a eventos carregados de emoções, para que nossas respostas se adequem às situações. 
Gerenciamento das relações: administração das emoções dos outros, para conseguirmos maior comprometimento e resultados da equipe.
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Competência Emocional
AUTOPERCEPÇÃO
AUTO-REGULAÇÃO
MOTIVAÇÃO
Alteridade
O outro é meu espelho: imagem social de nossas semelhanças e de nossas diferenças.
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IFRN - 2012
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A comunicação entre os membros é verdadeira (opiniões divergentes são estimuladas.
Todas as pessoas compreendem seus objetivos e estão engajadas em alcançá-los de forma compartilhada.
A confiança é grande entre todos (assumem-se riscos).
Respeito, mente aberta e cooperação são elevados.
As habilidades complementares dos membros possibilitam alcançar resultados.
O grupo investe constantemente em seu próprio crescimento.
A consequência do Trabalho é o Sucesso = Vontade + Competência + Persistência.
Grupo e Equipe
Diferenças 
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IFRN - 2012
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 As Organizações e as Empresas
Organizações são unidades sociais construídas com o fim de atingir objetivos específicos.
São inventadas pelo homem.
Uma organização nunca constitui uma unidade pronta e acabada, mas um organismo social sujeito a mudanças contínuas. 
As organizações podem objetivar o lucro ou não. 
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IFRN - 2012
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As Organizações e as Empresas
As organizações que não objetivam o lucro são as voltadas para o bem-social, para a comunidade, para interesses profissionais, esportes, cultura, etc.
São exemplos:
Empresas públicas, clubes esportivos, associações, ONGs.
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IFRN - 2012
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As Organizações e as Empresas
 As empresas constituem exemplos de organizações lucrativas.
As principais características das empresas
Elas são orientadas à lucratividade
Assumem riscos
Têm uma filosofia de negócio
São avaliadas sob os pontos de vista financeiro e social
Devem ser reconhecidas como negócios
Constituem propriedade privada. 
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IFRN - 2012
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As Organizações e as Empresas
OBJETIVOS
 Produtos
 Serviços
Orientam as organizações
Maior importância. Utilizam os demais recursos.
Atividades interligadas.
As organizações podem ser desmembradas em processos.
Cada indivíduo realiza tarefas para a realização dos objetivos
RECURSOS
 Humanos
 Materiais
 Financeiros
 Informação
Tempo
Tecnologia
Processos
 Processos de Transformação
 Divisão do Trabalho
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O Ambiente das Empresas
Fornecedores	 Empresa	Clientes
Ambiente de Tarefa
 Concorrentes
Entidades Reguladoras
 Ambiente Geral
Condições Tecnológicas
 Condições Legais
Condições Políticas
Condições Culturais
Condições Ecológicas
Condições Econômicas			Condições Demográficas
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O Ambiente das Empresas
O ambiente pode ainda ser classificado, quanto à sua dinâmica, em estável ou instável.
 Ambiente Estável:
 Estabilidade e permanência.
 Pouca mudança.
 Problemas ambientais rotineiros.
 Previsibilidade e certeza.
 Rotina e conservação.
 Manutenção do status quo.
 Reações padronizadas e rotineiras.
 Tendência à burocracia.
 Lógica do sistema fechado.
 Preocupação interna com a organização.
 Intra-orientação para a produção.
 Ênfase na eficiência.
 Ambiente Instável:
 Instabilidade e variação.
 Muita mudança e turbulência.
 Problemas ambientais novos.
 Imprevisibilidade e incerteza.
 Ruptura e transformação.
 Inovação e criatividade.
 Reações variadas e inovadoras.
 Tendência à adhocracia.
 Lógica do sistema aberto.
 Preocupação externa com o ambiente.
 Extra-orientação para o mercado.
 Ênfase na eficácia.
x
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Eras Que Caracterizaram A Administração
Fase Artesanal
Transição para a Industrialização
Crescimento Industrial
Gigantismo Industrial
Fase Moderna
Globalização
Era da Agricultura
Era Industrial
Era da Informação
1780
1860
1914
1945
1980
1990
As fases da história das empresas
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Moderna de Administração
É o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como os de seus membros.
Atribuição de maior ênfase ao ser humano;
Concentração de atenção nos resultados e objetivos a serem atingidos;
Satisfação dos interesses pessoais com os organizacionais.
Definição
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Conceito de Administração
A tarefa da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de Planejamento, Organização, Direção e Controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização.
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Outros Conceitos de Administração
Administração é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos organizacionais.
Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar objetivos de desempenho. 
Administrar é tomar decisões e planejar ações com foco na realidade Ambiental Interna e Externa.
	Na verdade, Administração é a melhor maneira de alcançar Resultados.
Planejamento
Controle
Organização
Direção
O Processo Administrativo
A rosácea da Administração: a reunião de competências necessárias
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Os Novos Paradigmas
ORGANIZACIONAIS 
Organizações flexíveis, ágeis, simples e enxutas
Horizontalizadas e com poucos níveis hierárquicos
Baseadas em equipes e não em órgãos funcionais
Ênfase em unidades de negócios
ADMINISTRAR é uma ARTE 
e toda arte depende de Habilidades/Conhecimentos
Pode-se resumir o trabalho dos Gestores em:
 Tomar Decisões;
 Processar Informações;
 Relacionar-se com as pessoas – dentro e fora da organização. 
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Sistema Sociotécnico
Sistema Gerencial
Administradores situados
nos níveis institucional,
Intermediário e operacional
Sistema Técnico
Máquinas, equipamentos,
Tecnologia, instalações,
Processos e tarefas
Sistema Social
Pessoas e seus
relacionamentos
Interpessoais
e sociais
Traduzindo as seis variáveis básicas para a atualidade
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IFRN - 2012
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Planejar: estabelecer objetivos e definir metas para atingi-los.
Organizar: definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades.
Dirigir: utilizar recursos para atingir os objetivos.
Controlar: processo de assegurar a realização dos objetivos.
Motivar: incentivar e reconhecer o empenho das pessoas.
Liderar: habilidades para influenciar as pessoas.
Preencher vagas: atrair pessoal com potencial e talentos diferenciados.
Busca de resultados: alcance com sucesso dos objetivos definidos.
Atividades gerenciais e técnicas
O Papel Gerencial: 
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Conceito de Eficácia e Eficiência
A tarefa básica da administração é a de fazer as coisas, por meio das pessoas, de maneira eficiente e eficaz.
Eficácia: Determina o quanto uma organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.
Eficiência: Determina o quanto uma organização usa corretamente seus recursos, mais eficiente é a organização. Eficiência significa a realização de atividades ou tarefas de maneira certa e inteligente, com o mínimo de esforço e com máximo aproveitamento de recursos.
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2.3 As Habilidades do Administrador
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IFRN - 2012
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Habilidades do Administrador
Existem três tipos de habilidades que o administrador deve possuir para trabalhar com sucesso:
2. Habilidade Humana: Consiste na capacitação e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e desenvolver uma liderança eficaz.
1. Habilidade Técnica: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para realização de tarefas específicas por meio da experiência profissional. 
3. Habilidade conceitual: Consiste na capacidade para lidar com idéias e conceitos abstratos. Essa habilidade permite que a pessoa faça abstrações e desenvolva filosofias e princípios gerais de ação. 
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2.4 Os Papéis do Administrador
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Competências Essenciais do Administrador
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Liderança 
e Visão 
Valorização e reconhecimento da contribuição 
“Pique” do ambiente 
Composição e competência da equipe
Espaço e liberdade para agir 
Qualidade da comunicação interna 
Nível das relações interpessoais
Motivação de base 
FORÇA 
HUMANA 
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FIM !
Prof. Antonio Olavo de Souza
Email: antonio.olavo@ifrn.edu.br
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Conceito de 
Relações Interpessoais
É a capacidade de adaptar-se às relações sociais entre/com outros indivíduos.
São as diversas formas do ser humano se relacionar e interagir no meio em que vive.
É o conhecimento e a reflexão sobre si mesmo e a busca pela identidade consciente e controlada nas ações (personalidade).
É colocar-se em lugar do outro, para entendê-lo melhor.
É a tomada de consciência de si mesma.
É o equilíbrio e o controle emocional, ajudando na aceitação entre as partes.
Empatia
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Conceitos de Motivação
Motivação é o desejo de exercer altos níveis de esforços em direção a determinados objetivos organizacionais, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais
2. A força e intensidade do comportamento (esforço)
Está relacionado com 3 aspectos
1. A direção do comportamento (objetivo)
3. A duração e persistência do comportamento (necessidade)
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A Motivação básica do ser humano é: Manter-se; Realizar-se; Expandir-se.
Realização: é trabalhar com satisfação, competência e qualidade.
A motivação e o processo motivacional
Envolva sempre que possível os funcionários nos processos de decisão.
Mantenha-os informados, principalmente, sobre as mudanças que podem afetar diretamente a eles.
Esteja sempre consciente a respeito do nível de entusiasmo dos seus funcionários, seja sensível às mudanças de moral na equipe, saiba quando e por que o clima está bom ou ruim.
Como Motivar?
Ao ser humano...
 ... pois dele partem as idéias, as sugestões, as fórmulas, as razões, o conhecimento, o desprendimento, o companheirismo, os sentimentos, a capacidade de querer fazer, diante... Mas também de devaneios, as mágoas, os ressentimentos, as frustrações, o isolamento, medos e os receios, os desentendimentos, a incapacidade, o não querer fazer... E também por diante...
A Quem Motivar?
MOTIVAÇÃO Conceitos e Principais Teorias
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MOTIVAÇÃO
Conceitos e Principais Teorias
Interagir com outras pessoas, de forma a desenvolver um processo de energização permanente, que envolva: desafios novos, reconhecimento, satisfação no trabalho, crença na capacidade das pessoas, compromisso com o trabalho. 
É uma necessidade não satisfeita e que gera tensão, o que estimula a vontade das pessoas de realizarem algo, para atender o desejo de alcançarem uma meta que valorizam.
Tudo aquilo que nos impulsiona e leva a agir de uma determinada maneira.
Teoria da fixação de objetivos; 
Teoria da expectativa; 
Teorias Modernas 
Teoria da equidade; 
Teoria do Reforço.
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Auto Realização 
Comparação da Teoria de Maslow com a Satisfação/Motivação 
Satisfação fora 
do Trabalho 
Hierarquia de Necessidades
Satisfação 
no Trabalho 
Religião 
Crescimento pessoal
Trabalho desafiante 
Crescimento profissional
Aprovação da Família Aprovação dos Amigos
Família 
Grupos Sociais
Liberdade
Ausência de Poluição
Comida 
Sono e repouso
Reconhecimento
Promoções 
Amizade dos colegas 
Interação com clientes 
Trabalho seguro 
Remuneração e Benefícios 
Horário de Trabalho 
Conforto físico
Teorias mais antigas
Hierarquia das Necessidades de Maslow 
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O ser humano, por natureza, é:
Confiável e ativo;
Motivado para responsabilidades e desafios;
Interessado no trabalho, em condições adequadas;
Capaz de conduzir e direcionar seu trabalho;
Capaz de se interessar por objetivos coletivos;
Aberto a mudanças adequadamente explicadas.
PRESSUPOSTO DA TEORIA “Y”
O homem honesto por natureza 
Teorias mais antigas 
Teoria X e Y de McGregor
PRESSUPOSTO DA TEORIA “X” Vê o homem de forma negativa 
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Os Fatores Higiênicos
A Política e a Administração da Empresa;
As relações interpessoais com os supervisores;
A forma de supervisão em si;
As condições de trabalho;
Salários;
Status;
Segurança no Trabalho
Ou capazes de produzir insatisfação, segundo Herzberg
Os Fatores Motivadores
Realização
Reconhecimento
O próprio trabalho
Responsabilidade
Progresso no desenvolvimento
Ou capazes de produzir satisfação, segundo Herzberg
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		Emissor ou Codificador
	 Mensagem 
		Canal ou Meio
		Receptor ou Decodificador
		Feed-Back
Comunicação
É o processo de intercâmbio de informações, ideias e/ou sentimentos, que ocorre entre duas ou mais pessoas. 
O processo de comunicação consiste em:
O grande objetivo da comunicação humana é o entendimento entre as pessoas. 
 Deve-se considerar as barreiras ou ruídos que interferem na Comunicação. 
 Tipos de Comunicação: 
Verbal
Não Verbal 
 Natureza da Comunicação: 
Formal 
Não formal 
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A importância do saber ouvir para a boa comunicação e para os resultados operacionais da Organização. 
A eficácia da comunicação e dos relacionamentos entre as pessoas é fundamental para o desenvolvimento
do trabalho em equipe.
Para se identificar a eficácia de uma Organização, basta verificar como fluem as relações informais e o processo de comunicação: ascendente, descendente e para os lados, dentro da empresa. 
Comunicação
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Liderança 
Conceitos e Teorias
É a capacidade de mobilizar as pessoas para que estas queiram e atinjam os objetivos pessoais e organizacionais.
O líder precisa mostrar consideração e oferecer apoio às pessoas, criando caminhos que podem ser seguidos para se chegar aos objetivos almejados.
As Teorias Modernas: Carismática – Situacional – Visionária – Servidora. O foco é na ação das pessoas e na sua capacidade inesgotável de interagir e contribuir dentro da Organização.
Características do Líder
É aquele que sabe conquistar a confiança de todos os colaboradores.
É aquele que se fortalece cada vez que um problema/desafio é superado.
É aquele que tem humildade suficiente para “servir” aos seus comandados.
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Papéis do Líder
Harmonizar pessoas diferentes para o alcance dos objetivos comuns da Organização.
Ter nobreza de caráter e a capacidade de saber ouvir, para manter o comprometimento das pessoas.
Competências do Líder
Capacidade para energizar grupos.
Facilidade para identificar talentos.
Capacidade para orientar e treinar pessoas.
Facilidade para estabelecer parcerias.
Liderança Conceitos e Teorias
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Quando um grupo pode ser considerado uma equipe:
A comunicação entre os membros é verdadeira (opiniões divergentes são estimuladas.
Todas as pessoas compreendem seus objetivos e estão engajadas em alcançá-los de forma compartilhada.
A confiança é grande entre todos (assumem-se riscos).
Respeito, mente aberta e cooperação são elevados.
As habilidades complementares dos membros possibilitam alcançar resultados.
O grupo investe constantemente em seu próprio crescimento.
A consequência do Trabalho é o Sucesso = Vontade + Competência + Persistência.
Grupo e Equipe
Diferenças 
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Moderna de Administração
É o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como os de seus membros.
Atribuição de maior ênfase ao ser humano;
Concentração de atenção nos resultados e objetivos a serem atingidos;
Satisfação dos interesses pessoais com os organizacionais.
Definição
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Conceito de Administração
A tarefa da administração é a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização.
COOPERATIVISMO - IFRN - 2009
*
Outros Conceitos de Administração
Administração é o processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos organizacionais.
Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar objetivos de desempenho. 
Administração é o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como de seus membros.
	Na verdade, administração é a melhor maneira de alcançar resultados.
Planejamento
Controle
Organização
Direção
O processo administrativo
A rosácea da administração: a reunião de competências necessárias
COOPERATIVISMO - IFRN - 2009
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Evolução Histórica da Administração
Fase Artesanal
Transição para a Industrialização
Crescimento Industrial
Gigantismo Industrial
Fase Moderna
Globalização
Era da Agricultura
Era Industrial
Era da Informação
1780
1860
1914
1945
1980
1990
As fases da história das empresas
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As fases históricas das Empresas
e da Teoria Administrativa
Conceitos de Organização. Dentro de uma abordagem mais ampla, as organizações “são unidades sociais (ou agrupamentos humanos), intencionalmente construídas e reconstruídas, com o fim de atingir objetivos específicos”. 
Organizações formais. Dá-se o nome de organizações formais às organizações caracterizadas por regras e regulamentos formalizados por escrito e por estruturas de posições e hierarquia que ordenam as relações entre os indivíduos ou órgãos componentes. 
COOPERATIVISMO - IFRN - 2009
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Teoria Geral da Adm.
CENÁRIOS EMERGENTES
Intenso processo de reestruturação do mundo do trabalho
Redefinição do papel do Estado
Mudanças Sócio-Culturais
Processos de Inovação Tecnológica
Crescimento do Terceiro Setor
Globalização da Economia
Mundo do
Trabalho
Os novos paradigmas organizacionais
Organização flexível, ágil, simples, enxuta
Horizontalizada, com poucos níveis hierárquicos
Baseada em equipes e não em órgãos funcionais
Ênfase em unidades de negócios
Cadeias intensivas de comunicação e retroação
Descentralização das decisões e ações
Estruturada para o cliente e para a inovação
Abordagem sistêmica 
Gestão do Conhecimento
Indica a nova matéria-prima da organização
Aponta necessidade de aprendizagem constante
Objetiva obtenção, organização, guarda, disponibilidade, disseminação e compartilhamento das informações de forma rápida em favor da otimização de atividades e soluções nos processos de produção, nos serviços, no atendimento aos clientes e na resolução de problemas.
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Eficiência: 
fazer corretamente as coisas; 
preocupação com os meios; 
ênfase nos métodos e procedimentos; 
cumprir os regulamentos internos; 
treinar e aprender; 
jogar futebol com arte; 
saber batalhar; 
ser pontual no trabalho; 
utilizar métodos de trabalho; 
não faltar à missa aos domingos.
Eficácia: 
fazer as coisas necessárias; 
preocupação com os fins; 
ênfase nos objetivos e resultados; 
atingir metas e objetivos; 
saber e conhecer; 
ganhar a partida de futebol; 
ganhar a guerra; 
agregar valor e riqueza à organização; 
alcançar resultados; 
ganhar o céu.
As diferenças entre eficiência e eficácia
A organização é a função administrativa relacionada com a atribuição de tarefas, agrupamento de tarefas em equipes ou departamentos e alocação dos recursos necessários nas equipes e nos departamentos.
PLANEJAMENTO
Planejar envolve a solução de problemas e a tomada de decisões quanto às alternativas futuras. 
ORGANIZAÇÃO
É o processo de engajar as pessoas em um trabalho conjunto de uma maneira estruturada para alcançar objetivos comuns.
DIREÇÃO
É a função administrativa que envolve uso de influência para ativar e motivar as pessoas a alcançarem os objetivos organizacionais. 
CONTROLE
É o processo de assegurar que as atividades atuais da organização estejam em conformidade com as atividades planejadas
Conceitos e funções da 
administração
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Planejar: estabelecer objetivos e definir metas para atingi-los.
Organizar: definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades.
Dirigir: utilizar recursos para atingir os objetivos.
Controlar: processo de assegurar a realização dos objetivos.
Motivar: incentivar e reconhecer o empenho das pessoas.
Liderar: habilidades para influenciar as pessoas.
Preencher vagas: atrair pessoal com potencial e talentos diferenciados.
Busca de resultados: alcance com sucesso dos objetivos definidos.
Atividades gerenciais e técnicas
O Papel Gerencial: 
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Conceito de Eficácia e Eficiência
A tarefa básica da administração é a de fazer as coisas, por meio das pessoas, de maneira eficiente e eficaz.
Eficácia: Determina o quanto uma organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.
Eficiência: Determina o quanto uma organização usa corretamente seus recursos, mais eficiente é a organização. Eficiência significa a realização de atividades ou tarefas de maneira certa e inteligente, com o mínimo de esforço e com máximo
aproveitamento de recursos.
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2.3 As Habilidades do Administrador
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Habilidades do Administrador
Existem três tipos de habilidades que o administrador deve possuir para trabalhar com sucesso:
2. Habilidade Humana: Consiste na capacitação e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e desenvolver uma liderança eficaz.
1. Habilidade Técnica: Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para realização de tarefas específicas por meio da experiência profissional. 
3. Habilidade conceitual: Consiste na capacidade para lidar com idéias e conceitos abstratos. Essa habilidade permite que a pessoa faça abstrações e desenvolva filosofias e princípios gerais de ação. 
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2.4 Os Papéis do Administrador
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Competências Essenciais do Administrador
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1. Organizações
As Organizações e as Empresas
Natureza Jurídica das Organizações
Tipos de Negócios
Ramos de Atividade
Desempenho das Organizações
O Ambiente das Empresas
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1.1 As Organizações e as Empresas
Organizações são unidades sociais construídas com o fim de atingir objetivos específicos.
São inventadas pelo homem.
Uma organização nunca constitui uma unidade pronta e acabada, mas um organismo social sujeito a mudanças contínuas. 
As organizações podem objetivar o lucro ou não. 
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1.1 As Organizações e as Empresas
As organizações que não objetivam o lucro são as voltadas para o bem-social, para a comunidade, para interesses profissionais, esportes, cultura, etc.
São exemplos:
Empresas públicas, clubes esportivos, associações, ONGs.
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1.1 As Organizações e as Empresas
 As empresas constituem exemplos de organizações lucrativas.
As principais características das empresas
Elas são orientadas à lucratividade
Assumem riscos
Têm uma filosofia de negócio
São avaliadas sob os pontos de vista financeiro e social
Devem ser reconhecidas como negócios
Constituem propriedade privada. 
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1.1 As Organizações e as Empresas
RECURSOS
OBJETIVOS
 Humanos
 Materiais
 Financeiros
 Informação
 Produtos
 Serviços
 Processos de Transformação
 Divisão do Trabalho
Orientam as organizações
Maior importância. Utilizam os demais recursos.
Atividades interligadas.
As organizações podem ser desmembradas em processos.
Cada indivíduo realiza tarefas para a realização dos objetivos
RECURSOS
 Humanos
 Materiais
 Financeiros
 Informação
 Processos de Transformação
 Divisão do Trabalho
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1.1 As Organizações e as Empresas
Administração Geral
 Produção
 Marketing
 Finanças
 Recursos Humanos
 Pesquisa e Desenvolvimento
 em massa
 contínuo
 unitária
 pesquisa
 4 P´s
 investimento
 financiamento
 idéias em prdts/serv.
 novas tecnologias
 Recrutamento & Seleção
 Treinamento
 Avaliação
 Cargos & Salários
Funções Administrativas
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As Organizações e as Empresas
Planejamento:
Ferramenta para administrar as relações com o futuro
 Controle:
Assegura a realização dos objetivos
Real x planejado
 Execução:
Realizar as atividades
 Organização:
Dispor os recursos em uma estrutura p/ realização dos objetivos
 Liderança:
Processo de trabalhar com pessoas (coordenação, direção, motivação, comunicação)
Processos Administrativos
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Empresas industriais São aquelas que transformam matérias-primas, manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas, fabricando mercadorias. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos. - fábrica de móveis artesanais - fábrica de roupas - fábrica de esquadrias - fábrica de computadores
Empresas comerciais São aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender ao varejista –comércio atacadista. - restaurante - supermercado - atacado de laticínios - armarinho - loja de ferragem
Empresas de prestação de serviços São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias, mas da oferta do próprio trabalho ao consumidor. - lavanderia - cinema - hospital - escola
 Ramos de Atividade
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Desempenho das Organizações
As empresas são competitivas por natureza: elas disputam os mesmos consumidores e clientes.
A competitividade exige vários aspectos da empresa. 
Alguns são:
rapidez de resposta às exigências do mercado,
investimento contínuo em inovações tecnológicas,
garantia da qualidade do produto/serviço prestado, antes, durante e pós-compra.
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O Ambiente das Empresas
 Para conhecer uma empresa, é necessário compreender o ambiente no qual ela está inserida. 
 O ambiente é tudo o que envolve externamente a empresa. 
 Conforme o ambiente mude, poderá haver a necessidade de mudanças nas empresas.
Ambiente Geral: 
comum à todas as organizações
 Ambiente de Tarefa:
Próximo da organização
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O Administrador Empreendedor
A essência do empresário de sucesso é a busca de novos negócios e oportunidades e a preocupação sempre presente com a melhoria do produto.
Todo empreendedor deve saber trabalhar suas:
Competências Comportamentais
Competências Estratégicas
Competências Técnicas
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A história da Administração
A história da Administração é recente, tendo pouco mais de 100 anos. 
O desenvolvimento das teorias a respeito da Administração foi bem lento até o século XIX, acelerando-se a partir do início do séc. XX.
No decorrer da história da humanidade sempre existiu alguma forma de administração. Por isso, podemos dizer que esta é resultado da contribuição de:
Filósofos
Igreja católica e Organização militar
Revolução Industrial
Pioneiros e empreendedores.
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Filósofos
Administração como habilidade pessoal, separada do conhecimento técnico e da experiência. 
Princípio do método de Descartes
Teve influência decisiva na Administração.
Maneira de abordar e solucionar problemas.
Tendência à análise e à divisão do trabalho.
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Igreja Católica e Organização Militar
As normas administrativas e a administração pública foram passando, ao longo do tempo, dos Estados para a Igreja Católica e Organização Militar.
Conceitos sobre estratégia, planejamento e logística.
Princípios:
Hierarquia 
Estruturas organizadas, com responsabilidades e tarefas próprias
Unidade de comando
Cada subordinado pode ter somente um superior
De direção
Cada subordinado deve saber o que fazer e o que se espera dele
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Revolução Industrial
Teve início na Inglaterra e pode ser dividida em duas épocas:
Principais características da 1ª. Revolução Industrial
Mecanização da indústria e da agricultura
anteriormente, uso da força humana ou animal
Aplicação da força motriz à indústria
máquina à vapor
Desenvolvimento do sistema fabril
fim do artesão e sua pequena oficina
lugar ao operário e às fábricas
Espetacular aceleramento dos transportes e comunicações
Navegação e locomotiva à vapor
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Revolução Industrial
Principais características da 2ª Revolução Industrial
A organização e a empresa moderna nasceram com a Revolução Industrial graças:
à ruptura das estruturas corporativas da Idade Média
ao avanço tecnológico e sua aplicação à produção
Com a nova tecnologia dos processos de produção, a administração e a gerência das empresas passaram a ser a preocupação maior dos proprietários.
A prática foi ajudando a selecionar idéias.
Crescente domínio da indústria
pela ciência
Transformações nos transportes e comunicação
Novas formas de organização capitalista
Expansão da industralização
Substituição do ferro pelo aço
Vapor pela eletricidade
Desenvolvimento de máquinas automáticas
Especialização do trabalhador
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Primeiro Período de Taylor
LIVRO: Shop Management (Administração de Oficinas) publicado em 1903, preconizava:
 Origem da Teoria Científica
Que o objetivo da Administração é pagar salários melhores e reduzir custos.
Que a administração deve aplicar métodos científicos e estabelecer processos padronizados.
Que o empregado deve ser selecionado, treinado e colocado no seu posto de trabalho para aperfeiçoar suas aptidões e executar bem as tarefas.
Que deve haver uma atmosfera de cooperação entre a Administração e os Trabalhadores.
O crescimento acelerado e desordenado das empresas.
A necessidade de aumentar a eficiência e a competência das organizações.
Eliminação dos desperdícios e estudo dos melhores métodos de trabalho, através da Análise e da Divisão do Trabalho.
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Administração como Ciência
ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO
Análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos
Estudo da fadiga humana
Divisão do trabalho e especialização do operário
Desenho de cargos e tarefas
Incentivos salariais e prêmios de produção 
Conceito de homo economicus
Condições de trabalho salubres
Padronização de tarefas
Supervisão Funcional
A improvisação deve ceder lugar ao Planejamento e o
empirismo a Ciência, criando assim a Ciência Administrativa.
Henry Ford
Linha de montagem móvel
Produção em massa
Especialização do homem através da divisão do trabalho
Ganhos de produtividade que lhe permitiu baixar os preços dos carros.
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1.TEORIA CLÁSSICA
ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Fundador da Teoria Clássica, HENRY FAYOL, é considerado juntamente com Taylor, um dos desenvolvedores da moderna Administração.
Durante o ano de 1916, enquanto Taylor e outros Engenheiros trabalhavam em prol do desenvolvimento da Administração Científica nos Estados Unidos, a Teoria Clássica surgia na França, sendo rapidamente difundida por toda a Europa.
Ambas as teorias visavam o mesmo foco: a busca da eficiência das organizações.
 
 
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ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Enquanto a Administração Científica julgava que essa eficiência era alcançada por meio da racionalização do trabalho do operário e sua eficiência individual.
A Teoria Clássica enfatizava o todo organizacional e a estrutura, sendo elas órgãos ou pessoas.
Foi justamente essa preocupação com a estrutura da organização, que proporcionou uma ampliação no objetivo de estudo da Teoria Geral da Administração.
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FUNÇÕES BÁSICAS DA EMPRESA
Fayol enfatiza que toda empresa apresenta 6 funções:
1 – Funções técnicas – relacionadas com a produção e os serviços.
2 – Funções comerciais – relacionadas com compras, vendas e permutação.
3 – Funções financeiras – relacionadas com a procura e a gerência de capitais.
4 – Funções de segurança – relacionadas com a proteção e a preservação dos bens e das pessoas.
5 – Funções Contábeis – relacionadas com registros, balanços, inventários e estatísticas.
6 – Funções administrativas – relacionadas com a integração de cúpula das outras cinco funções. As funções administrativas coordenam, organizam, comandam e controlam as demais funções da empresa.
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Conceitos de Administração
	Para Fayol, administrar era saber aplicar as funções universais da administração, que são:
1 – Prever: relacionado a avaliação do futuro e o aprovisionamento em função dele.
2 – Organizar: proporciona tudo de útil ao funcionamento da empresa. É dividida em organização material e organização social.
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Conceitos de Administração
3 – Comandar: impulsiona a organização a funcionar, já que seu objetivo é alcançar o máximo retorno de todos os empregados.
4 – Coordenar: ela é a responsável pela harmonia de todas as atividades do negócio, já que facilita o trabalho e o sucesso, sincronizando coisas e ações e adaptando os meios aos fins.
5 – Controlar: baseia-se na verificação para certificação de que todas as coisas decorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções transmitidas e os princípios estabelecidos. 
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Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
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Segundo Fayol, existem 14 princípios gerais da Administração que se adaptam a qualquer circunstância, tempo ou lugar. São eles:
1 – Divisão do trabalho - A Divisão do Trabalho tem por finalidade produzir mais e melhor, com o mesmo esforço. O operário que faz todos os dias a mesma peça e o Gerente que trata constantemente do mesmo negócio, adquirem mais habilidades, segurança e precisão.
2 – Autoridade e responsabilidade - A autoridade consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecer: não se concebe autoridade sem responsabilidade. 
Tipos de Autoridade - Autocrática – Democrática – Laizzer-faire
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3 – Disciplina - Consiste na obediência, na assiduidade, no respeito e na confiança estabelecida entre as pessoas e a Empresa.
4 – Unidade de comando – Para a execução de um ato qualquer, as pessoas devem receber ordens somente de um único Líder.
5 – Unidade de Direção –Um só líder e um só programa para um conjunto de operações que visam ao mesmo objetivo.
	
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6 –Subordinação dos Interesses individuais aos interesses gerais – 
	Os interesses pessoais e particulares não devem prevalecer sobre os interesses das Empresas. 
7 - Remuneração de Pessoal - É o prêmio justo pelo serviço prestado; Deve ser na faixa de mercado quanto possível, para evitar perdas e desmotivações.
	
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8 – Centralização (refere-se a concentração da autoridade no topo da hierarquia da organização). - São questões administrativas específicas de cada empresa. Centralizar tira o poder das pessoas.
Descentralizar – eleva a importância das pessoas, pela delegação de poderes (autonomia).
9 – Hierarquia – A autoridade caminha dos escalões superiores, em direção aos subordinados. É a cadeia escalar e da autoridade e da Responsabilidade.
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10 – Ordem - Um lugar para coisa e cada coisa em seu lugar (ordem material).
	Um lugar para cada pessoa e cada pessoa em seu lugar (ordem social).
	É a alocação eficiente dos recursos materiais e a otimização eficaz das pessoas na organização.
11 – Equidade (amabilidade e justiça, objetivando a lealdade do pessoal) – é o resultado de um tratamento humano, benevolente, com bom senso e justiça na busca da motivação, do comprometimento e no resultado das pessoas. Os sentimentos de injustiça e de insatisfação leva ao baixo desempenho e a desmotivação.
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12 - Estabilidade do Pessoal –
	 As pessoas precisam de tempo para aprender a se adaptar a um cargo e nele permanecer, para entregar seus resultados.
13 – Iniciativa – É a liberdade de propor, de conceber e de executar um plano ou um projeto. É um dos mais importantes estimuladores da atividade humana.
14 – Espírito de Equipe - A harmonia e a união do pessoal são uma fonte de vitalidade a sobrevivência, criatividade e inovação na Empresa.
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Organograma em linha – Staff com princípios da Divisão do Trabalho; da Cadeia de Comando; da Hierarquia e da relação: Autoridade / Responsabilidade
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A abordagem prescritiva e normativa da Teoria Clássica
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TEORIA
DAS RELAÇÕES HUMANAS
A necessidade de Humanizar e Democratizar a Administração
O desenvolvimento das ciências humanas
As ideias
da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin
As conclusões da experiência de Hawthorne 
ELTON MAYO pai das Relações Humanas – 1890-1974 
ORIGENS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
1ª Fase: Fator iluminação e sua influência na produtividade
Grupo experimental: trabalhou sob variação da intensidade da luz
Grupo de controle: trabalhou sob intensidade de luz constante. Preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico.
2ª Fase: Efeito das mudanças nas condições de trabalho
Grupo experimental: 06 moças, um supervisor e um observador
Grupo de controle: composto pelo restante do Departamento. Esta fase permitiu concluir que as variações efetuadas na sala de provas não afetavam o ritmo de trabalho.
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3ª Fase: Entrevistas c/ + de 20.000 empregados (conhecer atitudes e sentimentos) organização informal.
Em 1928 foi criado um programa de entrevistas
A descoberta de uma organização informal destinada a protegê-los contra o que consideravam ameaça ao seu bem-estar.
4ª Fase: Produtividade de grupos informais. Existência de códigos entre eles e respeito aos líderes. 
Grupo experimental: 09 operadores, 09 soldadores e 02 inspetores
Objetivo: analisar a organização informal.
Condicionado pelo sistema 
Social e pela biologia
Necessidade de afiliação
Grupos informais
Afetividade e 
Sociabilidade
Comportamento
complexo
O Homo Socialis
Ser Humano
TEORIA das Relações Humanas
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Conclusões da Experiência de HAWTHORNE
O Nível de produção resultante de integração social
Comportamento social dos empregados
Recompensas e sanções sociais
Grupos informais
Relações humanas
Importância do conteúdo do cargo
Ênfase nos aspectos emocionais 
A Civilização Industrializada e o Homem 
O trabalho é uma atividade tipicamente grupal
O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social
A tarefa básica da administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar
A pessoa humana é motivada pela necessidade de “estar junto” de “ser reconhecida”
A civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos.
TEORIA das Relações Humanas
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• Implica em criar, manter e melhorar o ambiente de trabalho em termos de condições físicas, psicológicas e sociais. 
• Representa o grau em que os membros da organização são capazes de satisfazer as suas necessidades pessoais com as suas atividades na empresa.
Qualidade de Vida no Trabalho – Q.V.T.
Para alcançar qualidade e produtividade, as organizações 
precisam ser dotadas de pessoas participantes e motivadas nos trabalhos que executam e recompensadas adequadamente por sua contribuição.
Definições
• Uma empresa com preocupação com a responsabilidade social com relação aos seus colaboradores, deve, portanto, cumprir a legislação referente a saúde e a segurança, além de englobar temas mais importantes como a Q.V.T. em suas ações diárias. 
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A saúde, o bem estar e o trabalho são fenômenos que se interrelacionam, podendo afetar não apenas o empregado, mas também a organização. 
Envolve fenômenos relacionados ao trabalho como: saúde, segurança, motivação, reconhecimento profissional, salários e benefícios, ambiente psicológico, físico e social. 
A Q.V.T. pode ser definida como uma forma de pensamento envolvendo pessoas, trabalho e organização.
Qualidade de Vida no Trabalho – Q.V.T.
Definições
Os Programas de Q.V.T. são exigências do tempo: expressam um compromisso com os avanços da ciência, da civilização e da cidadania; é ainda por isso, um desafio para muitos. (Lucas Neto, 1999)
Qualidade de Vida é estar saudável, desde a saúde física, cultural, espiritual, até a saúde profissional, intelectual e social. Cada vez mais as organizações que desejarem estar entre os melhores do mercado deverão investir nas pessoas. Portanto, qualidade de vida é um fator de excelência pessoal e organizacional. 
(Di Marchi, 1999)
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Pode-se dividir os estudos com foco no binômio
Saúde e Trabalho em 3 Categorias
• OS PROVENIENTES DA ÁREA DE SAÚDE OCUPACIONAL: avalia os efeitos físicos do ambiente de trabalho com relação a saúde. 
• POR NATUREZA SOCIOLÓGICA: envolve os fatores objetivos e sociais do trabalho que interfere na saúde. EX.: Número de hora de trabalho
• OS DESENVOLVIDOS PELA PSICOLOGIA OCUPACIONAL: estudam as características psicológicas e psicossociais que afetam a saúde, as relações com outros colegas, de acordo com a dimensão biológica, psicológica e social de cada pessoa. 
Qualidade de Vida no Trabalho – Q.V.T.
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Modelo para Aferição da Qualidade de Vida no Trabalho: 
COMPENSAÇÃO JUSTA E ADEQUADA: renda adequada ao trabalho, equidade interna e externa. 
CONDIÇÃO DE TRABALHO: jornada de trabalho, ambiente físico e seguro.
OPORTUNIDADE DE USO E DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADE: autonomia, significado da tarefa, identidade da tarefa, variedade e habilidade, retro-informação.
OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E SEGURANÇA: possibilidade de carreira, crescimento profissional, segurança de emprego. 
INTEGRAÇÃO SOCIAL NO TRABALHO: igualdade de oportunidade, relacionamento. 
CONSTITUCIONALISMO: respeito às leis e direitos trabalhistas, liberdade de expressão, normas e rotinas. 
TRABALHO E ESPAÇO TOTAL DE VIDA: papel balanceado do trabalho.
RELEVÂNCIA SOCIAL DA VIDA NO TRABALHO: imagem da empresa, clima organizacional.
Qualidade de Vida no Trabalho – Q.V.T.
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Como pode ser operacionalizada essa visão, segundo os autores:
Maior participação dos servidores no processo de Tomada de Decisão;
Desenvolver um projeto de enriquecimento para o cargo;
Inovação no sistema de recompensa;
Melhorias no ambiente de trabalho. 
A preocupação com o bem estar dos trabalhadores e com a eficácia organizacional;
A participação dos trabalhadores nas decisões e problemas do trabalho (Huse Cummings, 1985. p. 202)
Qualidade de Vida no Trabalho
A alienação e a insatisfação no Trabalho que prejudica a Qualidade de Vida no Trabalho, segundo Sieman (1879)
Impotência;
Insignificância;
Anormalidade;
Hostilidade Cultural;
Auto-hostilidade;
Isolamento social
A Q.V.T. pode ser definida como uma forma de pensamento envolvendo pessoas, trabalho e organização, onde se destacam dois aspectos distintos:
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Credibilidade: significa a confiança que os funcionários depositam na liderança. Envolve a qualidade da comunicação interna, a ética na condução dos negócios;
Respeito: como as pessoas são tratadas. Quanto elas participam das decisões que afetam seu trabalho. Quais as oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Imparcialidade: a justiça nas promoções e ausência de favoritismo;
Orgulho: é o brilho no olhar das pessoas. É o prazer no que faz e o vestir a camisa da empresa com sentimento;
Camaradagem: reflete a convivência agradável entre os colegas. Depende das relações pessoais e a valorização do trabalho em equipe. 
Qualidade de Vida no Trabalho
Ambiente de trabalho para uma boa Qualidade de Vida
Benefícios: o que importa é a criatividade e a capacidade da empresa de focar as necessidades específicas de seu pessoal;
Remuneração: ela se refere ao como os empregados se sentem em relação ao que recebem pelo trabalho realizado;
Ética e cidadania: a cidadania refere-se aos programas criado visando ao bem-estar da comunidade onde a empresa está inserida;
Desenvolvimento profissional: diz respeito às oportunidades de crescimento à equipe, tais como cursos de reciclagem, apoio à educação continuada, treinamento e possibilidades reais de promoção;
Equilíbrio: (trabalho e vida pessoal) 
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FIM !
Prof. Antonio Olavo de Souza
Email: antonio.olavo@ifrn.edu.br
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