Pesquisa em Administração no Século XXI

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MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Aluno: 
PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO NO SÉCULO XXI
Resumo
Hair, Jr., Joseph F. Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Cap.1 Pesquisa em
administração no século XXI / Joseph F. Hair, Jr., Barry Babin, Arthur H. Money e Phillip
Samouel. trad. Lene Belon Ribeiro. – Porto Alegre: Bookman, 2005.
Na administração, assim como nas demais ciências, a pesquisa é uma busca pela verdade.
Talvez a pesquisa em administração seja tão antiga quanto o comércio, se considerarmos as
expedições comerciais a partir dos fenícios, quando informações eram coletadas e propiciavam um
melhor lucro através da diferenciação de produtos e da segmentação. Contudo, a pesquisa com
metodologia formal é relativamente nova no mundo administrativo, mas produz resultados
semelhantes aos daquela época.
O propósito da pesquisa em administração é rico e pode-se fornecer alguns elementos como
estudar pessoas, entender sistemas e grupos de pessoas, e examinar a interação de pessoas com
sistemas. A pesquisa pode ser formal ou informal sendo esta fácil para pequenos empreendimentos
enquanto aquela pode ser sistemática e exaustiva. Deve ser objetiva e reproduzível.
A motivação da pesquisa em administração aplicada é a tentativa de dar respostas a um
determinado problema na organização. A pesquisa em administração identifica processos para
otimizar a qualidade dos produtos e serviços concentrando esforços em variáveis como satisfação, o
desempenho e a rotatividade no emprego. A pesquisa pode ser benéfica não somente para as
empresas, grandes e pequenas, como também para instituições sem fins lucrativos.
Com o surgimento de mercados livres e competitivos as empresas tiveram motivos para
procurar respostas sobre os produtos e serviços que os consumidores queriam. A pesquisa em
administração tornou-se internacionalizada devido à necessidade de decisões que envolvem culturas
pouco conhecidas e que afetam tanto consumidores quanto funcionários. O marketing de
relacionamento procura dar ênfase nas relações entre uma empresa e seus acionistas e ao estudo de
fatores relativos à lealdade – sendo extensivo também aos clientes e funcionários. A era da
informação possibilitou o processamento por computadores em fração de segundos de informações
que levariam horas para serem processadas num computador de grande porte. O correio eletrônico
também substituiu muitos tipos de comunicação e a conexão em rede criou uma maior comunicação
e transferência de dados pela internet e intranet. A armazenagem e disponibilização de dados de
forma eletrônica facilitaram o trabalho de pesquisa e os processos tiveram seus tempos reduzidos
significativamente.
A garimpagem de dados é um instrumento de aprendizagem organizacional cujo processo
garimpa eletronicamente os bancos de dados à procura de informações úteis para a melhoria do
desempenho organizacional através de um algoritmo que analisa relações potenciais entre eventos.
Esse instrumento pode identificar clientes rentáveis, funcionários mais eficientes e investimentos
mais atrativos.
Empresas estão utilizando informações obtidas por GPS (Global Positioning Satellite) tal
como empresas de entregas para monitorar os caminhões e locadoras de automóveis para orientação
eletrônica possibilitando melhores serviços e alternativas de preços. Assim espera-se maior
capacitação e produtividade dos atuais pesquisadores e que os tomadores de decisões tenham mais
informações relevantes para decisões estratégicas e táticas.
A eficiência na decisão exige que administradores e pesquisadores desempenhem seus
papéis de maneira responsável e ética. Estes quanto à implementação da pesquisa e aqueles quanto
ao dinheiro e recursos (otimização de recursos e resultados).
A pesquisa pode ser feita tanto por empregados da empresa quanto por uma consultoria.
Entre os fatores que podem tornar vantajosa a contratação de um consultor estão o conhecimento ou
capacidades especializadas numa área, a interpretação da pesquisa de modo objetivo e uma nova
compreensão sobre o problema. Por outro lado, pode haver motivos para escolha de pesquisadores
internos como poder fornecer informações mais rápido, maior colaboração dos outros funcionários,
a pesquisa pode custar menos dinheiro e pesquisadores internos podem ser mais capazes de
acompanhar um projeto.