AV. Indicadores de Desempenho de TI

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1a Questão (Ref.: 201307165440) Pontos: 1,0 /
Qual das opções abaixo NÃO está relacionada a indicadores na rotina das organizações?
Medidas são utilizadas em níveis de gerência
É possível ter uma relação de custo-benefício da medida
Descentraliza as ações de coleta, processamento e análise
 Estabelece metas para as medidas
Ampla disseminação dos resultados
 
 2a Questão (Ref.: 201307165454) Pontos: 1,0 /
Indicadores de impacto representa uma categoria de que tipo de indicadores de desempenho?
 Indicadores de performance
Ponto de equilíbrio
Margem de contribuição
Lucratividade
Ticket médio
 
 3a Questão (Ref.: 201307165783) Pontos: 1,0 /
Qual das opções abaixo representa fluxo de valor com base nos princípios Lean Thinkink?
 Consciência dos processos internos e que também tenha perfeita noção de todos os steakholders, tendo
assim a capacidade de garantir a entrega de valor.
Aplicação de uma melhoria contínua com vistas a otimizar a melhoria dos processos.
É importante entender e definir o que o valor representa para o negócio. Condições de determinar qual o
verdadeiro valor de serviços de TI.
Capacidade de direcionar os processos para que atendam às demandas do cliente e consequente noção d
valor.
A TI passa a ter suas ações direcionadas aos objetivos estratégicos do negócio da empresa.
 
 4a Questão (Ref.: 201307180162) Pontos: 1,0 /
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional.
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo.
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam diretamente nos objetiv
da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e projetos.
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, com base no
cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o planejado.
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão realizadas no pass
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam diretamente proces
específicos e com consequente análises específicas
 
 5a Questão (Ref.: 201307180130) Pontos: 1,0 /
Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante
para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
Informações personalizadas
Identificação de tendências
Compartilhamento de dados
Dados em tempo real
 Correção de falhas
 
 6a Questão (Ref.: 201307165450) Pontos: 0,0 /
A afirmativa ¿É uma forma de identificação e escolha de estratégias com vista à alcançar os objetivos
determinados¿, está relacionada a?
Monitoramento
Aprendizagem por intermédio do uso das medidas
 Realização de benchmarking
 Planejamento em sistema de medição de desempenho
Alinhamento dos indicadores com as estratégias
 
 7a Questão (Ref.: 201307165793) Pontos: 1,0 /
A maturidade em relação ao alinhamento estratégico apresenta 5 níveis. Marque a opção que NÃO está de acord
com estes níveis.
Comprometimento com o processo
 Produção puxada
Processos otimizados
Processos estabilizados
Melhoria no gerenciamento de processos
 
 8a Questão (Ref.: 201307165799) Pontos: 0,0 /
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas são característi
de?
 Planejamento operacional
 Planejamento estratégico
Processos otimizados
Planejamento tático
Potencial competitivo
 
 9a Questão (Ref.: 201307168933) Pontos: 1,0 /
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica.
 Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de
mudar e melhorar?
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionis
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos
acionistas?
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes?
 
 10a Questão (Ref.: 201307168940) Pontos: 1,0 /
Possuir vários métodos capazes de manter uma organização para direção e monitoramento do desempenho de u
empresa, atuando em diferentes níveis, é uma característica de?
Estratégia de TI
Gerência de TI
Gestão de TI
Estrutura de TI
 Governança de TI