AV1 Endomarketing

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Avaliação: GST1790_AV_201603367501 » ENDOMARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 
Professor: EMILIANE JANUARIO Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 29/05/2018 15:09:20
 1a Questão (Ref.: 201604047636) Pontos: 1,0 / 1,0
No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha 
dorsal do endomarketing denomina-se:
 comunicação interna;
pesquisa de mercado de clientes internos.
recrutamento e seleção;
motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;
 2a Questão (Ref.: 201603426187) Pontos: 0,0 / 1,0
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas 
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam 
como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa 
era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
 Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
 3a Questão (Ref.: 201603429491) Pontos: 1,0 / 1,0
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que 
o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou 
uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo 
de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio 
cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
Apresentar soluções pontuais para cada situação.
Encontrar desculpas para as falhas.
 Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
Oferecer ao cliente um padrão.
Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
 4a Questão (Ref.: 201603670983) Pontos: 1,0 / 1,0
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a 
sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância 
do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em 
diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
 5a Questão (Ref.: 201603997878) Pontos: 0,0 / 1,0
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e 
especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase
em criar processos de informação mais eficientes.
 No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em 
executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
 No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a 
preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas 
de uma empresa.
No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da 
empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a 
implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
 6a Questão (Ref.: 201604156284) Pontos: 1,0 / 1,0
(VUNESP, 2010) O clima organizacional é uma variável intangível. Assinale a alternativa que mostra procedimentos 
totalmente adequados para captar o clima organizacional.
Análise de documentos formais da empresa.
 Questionários que devem ser respondidos anonimamente pelos empregados.
Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização.
Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho.
Observação do ambiente físico de várias áreas da organização.
 7a Questão (Ref.: 201604576366) Pontos: 1,0 / 1,0
Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas 
propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela 
deve proceder?
Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
 Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
 8a Questão (Ref.: 201603631859) Pontos: 1,0 / 1,0
Sob o ponto de vista do endomarketing, qual deve ser a relação entre MARKETING e RECURSOS HUMANOS em 
uma organização?
Marketing e Recursos Humanos devem atuar decisivamente na contenção de custos das organizações e isso
representa para a empresa que os investimentos no capital humano das empresas deve ficar dependente 
dos investimentos em novos mercados ou produtos.
 Marketing e Recursos Humanos devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, 
complementá-la com informações e recomendações que julgarem necessárias, como, por exemplo, ajustes 
por parâmetros de exequibilidade financeira e, a partir de então, elaborar o projeto e sua meta global.
Marketing e Recursos Humanos não deveriam atuar separados e num certo aspecto, mesmo atuando 
juntos, o marketing deve liderar, uma vez que apesar dos esforços de programas de endomarketing, quem 
determina as vendas da empresa é o setor de marketing.
Marketing e Recursos Humanos não costumam trabalhar juntos, porque são atividades distintas, uma vez 
que marketing se relaciona às capacidades competitivas da empresa no mercado e recursos humanos cuida 
do treinamento e desenvolvimento das capacidade individuais de cada empregado.
Marketing e Recursos Humanos representam dois departamentos na empresa que precisam do 
endomarketing para reforçar o desempenho de cada empregado na execução de tarefas e processos 
organizacionais.
 9a Questão (Ref.: 201603656978) Pontos: 1,0 / 1,0
Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O 
acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos 
dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação 
ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão 
corretas:
I e II
Somente I
II e III
 I, II e III
Somente III
 10a Questão (Ref.: 201603426196) Pontos: 1,0 / 1,0
A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de 
poder é sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento,
de injetar confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiançado funcionário e se converte em fator decisivo 
para que ele desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar
que:
É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima.
É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras.
É comum em empresas que investem em ações de integração.
É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder.
 É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.