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6 A 10 METRICAS

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METRICAS
	
	 1a Questão (Ref.: 201301707894)
	
	Muitos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,30 e de R$ 1 : R$ 2,00, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	 
	A variação relativa foi de -13,04%, aproximadamente;
	
	A variação, em percentual, foi de -2,43%;
	 
	A variação relativa foi de, aproximadamente, 15%;
	
	Houve aumento no HCROI entre os anos indicados, uma vez que os resultados passaram de R$ 2,00 para R$ 2,30;
	
	A variação absoluta, ou o crescimento absoluto, foi de 13 pontos percentuais;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301542039)
	
	"Embora no mundo dos negócios o tempo seja uma variável importante, é sempre bom salientar que a redução do tempo de preenchimento das vagas - ou do aumento do índice de preenchimento - não melhora, por si só, a adequação do empregado à vaga, a satisfação do cliente interno ou mesmo a retenção dos candidatos que se tornaram empregados"(ASSIS, Marcelino Tadeu de. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. RJ: Qualitymark. 2005. p.92). Tal afirmativa pode ser considerada:
		
	
	Uma contradição, na medida em que qualidade e quantidade estão permanentemente conectadas.
	
	Um simplificação, na medida em que não se pode melhorar a qualidade sem comprometer a quantidade.
	 
	Uma reflexão sobre a diferença entre aspectos quantitativos e qualitativos.
	 
	Uma consideração sobre a importância das medições no contexto da gestão do capital humano.
	
	Uma analogia entre o fazer bem e o fazer certo.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301707889)
	
	Diversos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,50 e de R$ 1 : R$ 3,50, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	
	O crescimento relativo do HCROI, entre os anos citados, foi de 8,0%;
	
	O crescimento do HCROI, entre os anos citados, e em percentual, foi de R$ 1,00;
	
	O HCROI é um indicador qualitativo, uma vez que define a qualidade do processo de gestão empresarial;
	 
	O crescimento relativo do HCROI, entre os anos citados, foi de 40,0%;
	
	O HCROI é um indicador demográfico, na medida em que se apoia na quantidade de empregados;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301707893)
	
	Muitos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,30 e de R$ 1 : R$ 3,30, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	
	O crescimento percentual foi de 0,435%;
	
	A variação relativa observada foi de 1,435 pontos percentuais;
	 
	O crescimento relativo, no referido indicador, entre os anos citados, foi de, aproximadamente, 43,5%;
	
	Houve redução no HCROI na ordem de 30,3%;
	
	O HCROI, o absenteísmo e o turnover são exemplos de indicadores qualitativos, pois fornecem a dimensão da qualidade dos processos de gestão de pessoas;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301707890)
	
	Muitos são os indicadores voltados à compreensão do retorno do investimento nos diferentes processos envolvidos na gestão do capital humano. Um desses se chama HCROI ou Retorno do Investimento em Capital Humano, proposto por Jac Fitz-Enz, Uma organização identificou, no referido indicador, o valor de R$ 1 : R$ 2,40 e de R$ 1 : R$ 3,40, respectivamente 2012 e 2013. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		
	 
	O crescimento relativo foi de, aproximadamente, 42%;
	
	Observada a inflação do período, não houve crescimento no HCROI;
	
	O HCROI é um indicador qualitativo, uma vez que espelha o investimento em gestão empresarial e, particularmente, gestão do capital humano;
	
	O crescimento relativo do referido indicador, entre os anos citados, foi de 0,4167%;
	
	O crescimento absoluto ($) do referido indicador foi de R$ 0,80;
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301707960)
	
	Em quase todas as áreas ou subsistemas de RH temos oportunidades de métricas financeiras ($), normalmente associadas a itens ligados a custo, gasto e despesa. Nesse contexto são métricas ou indicadores financeiros:
		
	
	Lucro médio por empregado; receita média por empregado; índice de satisfação dos empregados com suas chefias;
	
	Índice de satisfação dos gestores com os serviços de RH; turnover, absenteísmo e custo médio dos benefícios por empregado;
	 
	Salário médio por empregado; remuneração média por empregado; custo médio total por empregado;
	
	Absenteísmo total, turnover global, índice de satisfação dos empregados e salário médio por empregado;
	
	HCROI, absenteísmo, nível de satisfação dos empregados com as lideranças;
	
		1.
	
	Na empresa ALFA, 2470 empregados são usuários do benefício de alimentação. O custo total mensal das refeições é de R$ 1.358.500. O custo médio/mês, por beneficiário, por outro lado, é de R$ 550. Na referida empresa 95% dos custos são pagos pela empresa, prática comum no segmento em a ALFA atua. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Os empregados assumem R$ 350, diretamente, sendo R$ 200 pagos diretamente pela empresas. A regras 50%/50% é uma regra em que empregado e empregados são responsáveis mutuamente pela gestão dos programas de benefícios;
	
	 
	Cada empregado contribui, em média, com R$ 27,50, mensalmente. Cabe á empresa, por outro lado, os R$ 522,50 restantes, por empregado;
	
	
	Os empregados assumem R$ 550, em média por mês, cabendo a empresa o pagamento de R$ 1.358.500;
	
	
	Cada empregado contribui, em média, com R$ 72,50, mensalmente. Cabe á empresa, por outro lado, os R$ 525,20 restantes, por empregado;
	
	
	95% dos custos, na ordem de R$ 1.222.060, são pagos diretamente pela empresa. Aos empregados cabem, por mês, em média, R$ 27,50.
	
	
	
		2.
		Na empresa GAMA, 2470 empregados são usuários do benefício refeição. O custo total mensal, com as refeições, é de R$ 1.358.500. O custo médio/mês, por beneficiário, por outro lado, é de R$ 550. Na referida empresa 90% dos custos são pagos pela empresa, prática comum no segmento em a GAMA atua. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	10% dos custos com referição não são pagos pela empresa;
	
	
	10% dos custos com refeição são pagos pelos empregados, estagiários e terceiros;
	
	
	10% dos custos com refeição são pagos pelo empregador;
	
	
	11,1% dos empregados assumem 10% dos custos com refeição;
	
	
	90% dos custos com refeição são pagos diretamente pelos empregados;
	
	
	
		3.
		O valor médio investido com atividades de T&D, por empregado, tem particular importância para o gestor de RH, do mesmo modo em que o total de horas em ações de T&D, por ano e por empregado. Sobre o tema podemos afirmar, que:
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	Os dois indicadores se enquadram como indicadores quantitativos;
	
	
	O total de horas em T&D está associado aos indicadores de eficácia, na medida em que, quanto menor o custo e maior o número de horas, mais eficaz é o processo de T&D;
	
	
	Os dois indicadoresse enquadram como indicadores qualitativos;
	
	
	Custos estão associados aos indicadores de eficácia, na medida em que, quanto menor o custo, mais eficaz é o processo;
	
	
	Custos representam indicadores quantitativos; o total das horas, em T&D, no entanto, representa uma métrica qualitativa e associada à qualidade dos trabalhos realizados;
	
	
	
		4.
		Uma empresa apresenta o custo total mensal com refeições (dos empregados) em R$ 1.358.500, o que permite atender 2.470 empregados. Considerando-se que os referidos colaboradores arcam com o equivalente a 20% do custo total mensal, podemos afirmar que:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Os empregados assumem R$ 1.086.800 por mês;
	
	
	A empresa paga 80% do custo total, o que representa R$ 271.700, por mês, ou R$ 3.258.000, por ano;
	
	
	2.470 empregados pagam, em média, R$ 440, mensalmente;
	
	
	O valor médio de R$ 440 é assumido mensalmente pelos colaboradores;
	
	 
	R$ 271.700 é a parte que cabe aos empregados, mensalmente;
	
	
	
		5.
		O profissional de Recursos Humanos lida, permanentemente, com diversos indicadores. Medir o tempo, o custo ou investimento, a qualidade, a quantidade e a satisfação são desafios dos gestores de todas as áreas, não sendo diferente em relação aos gestores de RH. Estão entre os indicadores financeiros:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Turnover, amplitude de comando, custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado, valor da folha de pagamento e índice de desligamento.
	
	
	Custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado, absenteísmo, índice de entrada e horas de treinamento por empregado.
	
	 
	Custo médio com assistência médica, HCROI, investimento médio em treinamento & desenvolvimento, valor médio de participação nos resultados por empregado.
	
	
	Investimento médio em treinamento & desenvolvimento, custo per capita com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado e turnover.
	
	
	HCROI, investimento médio em treinamento & desenvolvimento, custo com seguro de vida, valor médio de participação nos resultados por empregado e absenteísmo.
	
	
	
		6.
		Na empresa ALFA, 2470 empregados são usuários do benefício de alimentação. O custo total mensal das refeições é de R$ 1.358.500. O custo médio/mês por beneficiário, por outro lado, é de R$ 550. Na referida empresa 80% dos custos são pagos pela empresa, prática comum no segmento em a ALFA atua. Sobre o tema é possível afirmar, que:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	R$ 950.900 são assumidos diretamente pela empresa, conforme regras definida para o PAT;
	
	 
	Os empregados, em média, arcam com o valor de R$ 110 por mês;
	
	
	A empresa assume integralmente o valor total de R$ 271.700, que representa 80% dos custos mensais;
	
	
	O custo médio por empregado, em relação aos benefícios, representa um indicador qualitativo, na medida em que a qualidade dos produtos está associada aos custos envolvidos;
	
	
	Os empregados assumem o valor de R$ 1.086.800, mensalmente, o que represante R$ 350/empregado;
	
	 1a Questão (Ref.: 201302042273)
	
	Na empresa ALFA foram preenchidas, no trimestre passado, cinco vagas provenientes de processos seletivos abertos, cujo tempo médio de preenchimento ficou em 24,5 dias. No ano anterior, e considerando-se o mesmo período, o tempo médio ficou em 32,5 dias. Nesse caso é possível afirmar que:
		
	
	O indicador de eficiência reflete o consumo de recursos. No caso em tela, reflete a redução no consumo de recursos financeiros;
	
	Houve melhoria da eficácia no processo, embora nenhum comentário possa ser feito em relação à sua eficiência para os profissionais que desenvolver tais atividades;
	
	Os números finais no referido indicador não refleter melhoria na eficiência ou na eficácia do processo;
	 
	Houve melhoria da eficiência no processo, embora nenhum comentário possa ser feito em relação à sua eficácia para os clientes internos;
	
	O indicador de eficiência reflete o consumo de recursos financeiros. Assim, a redução no tempo de preenchimento de vagas impacta, no mesmo momento, os recursos financeiros disponíveis;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301542469)
	
	Qual dos indicadores abaixo relacionados está ligado ao processo de Recrutamento e Seleção?
		
	 
	Tempo médio de duração dos processos seletivos
	
	Valor médio de benefícios concedidos
	
	Tempo médio de empresa
	
	Tempo médio de treinamento por empregado.
	
	Valor gasto com treinamento por empregado
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301542525)
	
	Um balanço social de uma organização retrata de maneira transparente os valores investidos em programas internos e externos relativos à sua atuação no âmbito da responsabilidade social. Assinale uma métrica que não consta de um balanço social:
		
	
	Número de homens em posição de comando/liderança.
	 
	Número de candidatos não contratado.
	
	Número de empregados portadores de necessidades especiais.
	
	Investimento em programas de treinamento e desenvolvimento.
	
	Número de mulheres em posição de comando/liderança.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301542516)
	
	Sandra O´Neal desenvolveu uma pesquisa traduzida como os ''pilares da gestão de recursos humanos''. Os 4 pilares são formados por aspectos envolvendo remuneração, benefícios, ambiente de trabalho e aprendizado & desenvolvimento. Qual o objetivo das métricas associadas ao ''aprendizado e desenvolvimento''?
		
	 
	Medir a igualdade de oportunidades internas (promoções ou deslocamentos laterais), o aproveitamento dos recursos da própria organização, o nível de investimento em qualificação e aprimoramento, com possibilidades de aprendizado pessoal e técnico.
	 
	Medir a igualdade de oportunidades internas (benefícios e remuneração), o aproveitamento dos recursos da organização e de empresas terceirizadas, o nível de investimento em aquisição de empresas e qualificação e aprimoramento industrial, com possibilidades de aprendizado pessoal e técnico.
	
	Medir a desigualdade das oportunidades internas sem a possibilidads de aprendizado pessoal e técnico.
	
	Medir a igualdade de oportunidades internas e externas (mercado de trabalho), o aproveitamento dos recursos da organização e de empresas terceirizadas, o nível de investimento em compra de ações e aprimoramento industrial, aprendizado pessoal e técnico e de empreendedorismo.
	
	Medir a igualdade, fraternidade e qualidade das oportunidades internas e externas (mercado de trabalho), o aproveitamento dos recursos da organização e de empresas terceirizadas, o nível de investimento em treinamento operacional e desenvolvimento de líderes sindicais.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201302042270)
	
	Na empresa DELTA foram preenchidas, no trimestre passado, cinco vagas provenientes de processos seletivos abertos, cujo tempo médio ficou em 24,5 dias. No ano anterior, e considerando-se o mesmo período, o tempo médio ficou em 32,5 dias. Nesse caso é possível afirmar que:
		
	 
	Que houve melhoria na eficiência do processo de preenchimento de vagas;
	
	Houve piora no referido indicador, na medida em que o tempo médio ficou menor do que era no passado;
	
	Não houve melhoria na eficiência ou na eficácia do processo de preenchimento de vagas;
	
	Houve melhora no referido indicador, na medida em que o tempo médio ficou maior do que era no passado;
	
	Que houve melhoria na eficácia do processo de preenhcimento de vagas;
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201302042259)
	
	A empresa GAMA, em dezembro do ano passado, apresentava R$ 1.500.000 nas despesas mensais comassistência médica aos empregados. Este ano as despesas foram projetadas em R$ 1.300.000. Qual a variação relativa (em percentual) observada?
		
	 
	menos 15,38 %
	 
	Aproximadamente -13,33%;
	
	0,1333%, aproximadamente;
	
	1,1333% para mais ou para menos, mas dentro do intervalo de confiança;
	
	Em torno de 0,8727%;
	
	 1a Questão (Ref.: 201301523602)
	
	Uma pesquisa de CLIMA ORGANIZACIONAL em uma empresa apresentou dentre outras perguntas, a seguinte "O QUE ACHA DAS CONDIÇÕES 'FÍSICAS DE SEU LOCAL DE TRABALHO?" e as repostas apresentadas foram as seguintes: DESAGRADÁVEIS: 5% ACEITÁVEIS: 15% RAZOÁVEIS: 30% MUITO BOAS: 50% Como você classifica esses indicadores?
		
	 
	quantitativos
	
	de eficácia
	
	de eficiencia
	
	não são indicadores
	 
	qualitativos
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301542496)
	
	Para medição do clima organizacional são usadas diversas abordagens, dos mais variados autores. Indique um dos grupamentos de métricas comumente usados para avaliação do clima.
		
	 
	Grau de satisfação com pares ou colegas e grau de satisfação com o superior hierárquico.
	
	Grau de satisfação com as práticas e políticas de recursos humanos e o grau de interação com empresas concorrentes.
	
	Grau de satisfação com sindicatos e com os demais agentes das entidades de Recursos Humanos.
	
	Grau de satisfação com os stakeholders.
	
	Grau de satisfação com os gestores e nível de satisfação com governos e sociedade civil.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301541608)
	
	A busca da eficiência e da eficácia está presente em todos os trabalhos realizados pelos profissionais de Recursos Humanos. Ser eficiente e, ao mesmo tempo, eficaz, é o que deseja qualquer profissional atento aos desafios do mundo organizacional. Qual das opções a seguir melhor reflete o conceito de "eficiëncia¿"?
		
	 
	A eficiência está vinculada aos fins, aos objetivos, às metas definidas. De uma forta geral o termo eficiência reflete valores individuais e reações humanas.
	
	A eficácia é o que busca o profissional de RH, na medida em que há - no contexto organizacional - mais variáveis subjetivas do que objetivas.
	
	A eficiência não é o que se busca. Buscamos sempre a eficácia, independentemente dos recursos envolvidos. A eficácia pode ainda representar o inverso da eficiência, principalmente nas funções de RH.
	
	A eficiência é o mesmo que eficácia. Um profissional que é eficiente em determinado processo, por certo também será eficaz.
	 
	A eficiência está ligada aos meios, ao processo, ao caminho usado. De uma forma geral o referido termo está vinculado ao consumo de recursos, sejam eles humanos, físicos ou materiais.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301542518)
	
	Diversas abordagem são usadas na avaliação do clima organização, podendo as métricas terem grupamentos diversos. Para a Hay do Brasil, as métricas são grupadas em 4 aspectos: 'processos corporativos', 'estilo gerencial', 'gestão da empresa' e 'motivação & credibilidade'. O que buscam as métricas associadas à 'gestão da empresa'?
		
	
	Auxiliar na medição da satisfação dos terceirizados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, prestadores de serviço, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais, governos e associações de profissionais de RH.
	
	Auxiliar na medição da insatisfação dos empregados, bem como, na sua capacidade de relacionamento externo com os clientes.
	
	Auxiliar na medição da satisfação dos terceirizados e estagiários em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de alinhamento com os concorrentes, prestadores de serviço, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais, governos e associações de profissionais de RH.
	
	Auxiliar na medição da satisfação dos empregados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, concorrentes, fornecedores, parceiros comerciais.
	 
	Auxiliar na medição da satisfação dos empregados em relação à clareza e ao alinhamento da estratégia da organização, bem como de sua capacidade de relacionamento externo com clientes, fornecedores, parceiros comerciais e com a comunidade na qual a empresa se insere.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301707931)
	
	O Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável, criado para disseminar padrões de comportamento empresarial que permitam o avanço do país no campo social, apresenta, anualmente, relatórios que registram indicadores capazes de demonstrar o investimento de dezenas de organizações em questões sociais, dentro e fora dos limites das referidas organizações. Tais indicadores referem-se:
		
	
	Ao nível de investimento em programas sociais ligados ao governo, às ONG´s e aos empregados em geral. Tal investimetno considera os gastos que dos empregados em suas respectivas casas, uma vez que tais gastos dependem dos salários pagos pelas empresas;
	
	À previdência privada ou previdência complementar;
	
	À previdência social (INSS);
	 
	Ao balanço social;
	
	À esfera pública e privada;
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301542529)
	
	Em uma pesquisa de clima organizacional, uma das principais métricas é o ¿grau de satisfação com a organização¿. Identifique o aspecto relacionado a essa métrica:
		
	 
	Orgulho de pertencer ao quadro de colaboradores.
	
	1 satisfação com o programa de benefícios; Satisfação no relacionamento com colegas.
	
	Uso de critérios justos e transparentes para promoção e desenvolvimento.
	
	Satisfação com o programa de benefícios.
	
	Satisfação com a política de aproveitamento interno.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201301525964)
	
	Considereando os resultados do indicador Salário Médio, que empresa você considera mais interessante para se trabalhar? dados em reais: empresa A = 800,00; empresa B = 850.00; empresa C = 750,00; empresa D = 900,00; empresa E = 890,00
		
	
	empresa C
	
	empresa B
	
	empresa A
	
	empresa E
	 
	empresa D
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301637505)
	
	O profissional de RH possui muitas oportunidades para medir sua ação, o resultado de suas ações ou mesmo a percepção dos empregados em relação aos processos vinculados à gestão dos recursos humanos. A divisão dos indicadores em "demográficos", "financeiros" e "operacionais ou de processos" é apenas uma forma de permitir a compreensão individualizada de cada grupo de indicadores. Qual das opções a seguir melhor reflete a visão conjunta dos indicadores?
		
	 
	O supervisor de RH da empresa ZETA estará apresentando relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados determinou um expressivo aumento no número de dependentes e de beneficiários, cuja faixa etária varia entre 3 - 15 anos;
	
	O gestor de RH da empresa FAMA apresentou um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele demonstrou que a redução do número de empregados do sexo feminino ampliou os custos com partos. O aumento do número de empregadas, no entanto, é parte da estratégia da organização para os próximos 5 anos.
	
	O gerente de RH da empresa ALFA estará apresentando, amanhã pela manhã, um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados do sexo masculino determinou uma expressiva redução da proporção de empregados do sexo feminino. Irá demonstrar, também, que cresceu a quantidade de inclusão de novos dependentes no plano de saúde.
	
	O supervisor de RH da empresa GAMA estará apresentando, amanhã,um relatório para a presidência. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que houve aumento do número de empregados, o que determinou um expressivo aumento dos custos com assistência médica e com seguro de vida.
	 
	O supervisor de RH da empresa BETA estará apresentando, amanhã, um relatório para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados determinou um expressivo aumento dos custos com assistência médica. Irá demonstrar, também, que cresceu a quantidade de pedidos de reembolso de despesas com saúde no setor de Benefícios.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301707924)
	
	Os processos de Recrutamento e Seleção estão entre os processos mais importantes da gestão de RH. Em relação aos referidos processos podemos calcular custo, quantidade, qualidade, tempo e satisfação dos gestores. Nesse contexto é possível afirmar que o indicador tempo médio de preenchimento de vagas:
		
	
	É um indicador qualitativo (percepção) e associado à eficiência dos processos;
	
	É um indicador financeiro (R$), pois tempo é dinheiro (time is money);
	
	É um indicador qualitativo (percepção) e associado à eficácia dos processos;
	 
	É um indicador quantitativo e associado à eficácia dos processos;
	 
	É um indicador quantitativo e associado à eficiência dos processos;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301542034)
	
	Existem inúmeros indicadores que podem ser enquadrados como "operacionais" ou de "processos". Tais indicadores são particularmente úteis na compreensão do nível de eficiência de atividades direcionadas para qualquer subsistema da gestão de RH. O indicador "preenchimento de vagas no prazo" é um exemplo típico. Qual das opções a seguir melhor auxilia na compreensão do referido indicador?
		
	 
	Preencher vagas no prazo é um dos desafios para os que atuam no subsistema Recrutamento & Seleção. Tal indicador mede a quantidade das vagas que foram encerradas no prazo, comparativamente ao total de empregados da Organização. Diferentes perfis de cargo (operacional, técnico, gerencial etc.) podem exigir tempo igualmente diferenciado.
	
	Preencher vagas, dentro de um determinado perfil, é um desafio importante aos que lidam com a gestão de RH. Preencher vagas, em um determinado período de tempo, desafio redobrado. Diferentes perfis de cargo podem exigir diferentes tempos. O preenchimento de vagas no prazo é normalmente medido pela quantidade.
	
	Preencher vagas em um plano de sucessão, dentro de um determinado perfil e custo, é um desafio importante aos que lidam com a gestão de RH. Diferentes perfis de cargo podem exigir diferente tempo. O preenchimento de vagas no prazo é normalmente medido pela satisfação dos clientes internos (os gestores).
	 
	Preencher vagas no prazo é um dos desafios para os que atuam no subsistema Recrutamento & Seleção. Tal indicador mede a proporção das vagas que foram preenchidas no prazo, comparativamente ao total de vagas preenchidas no mês. Diferentes perfis de cargo (operacional, técnico, gerencial etc.) podem exigir tempo igualmente diferenciado.
	
	Preencher vagas, dentro de um determinado perfil, prazo e custo é um desafio importante aos que lidam com a gestão de RH. Preencher vagas, em um determinado período de tempo, desafio redobrado. Diferentes perfis de cargo podem exigir diferentes tempos. O preenchimento de vagas no prazo é normalmente medido pela qualidade do processo.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301707192)
	
	O gestor de RH da empresa ZETA está produzindo um relatório com diversos indicadores, entre os quais o número médio de empregados, o turnover médio anual, o absenteísmo e a proporção de empregados por gênero masculino e feminino. Em relação ao referido tema é possível afirmar que:
		
	
	Os referidos indicadores são indicadores de eficiência;
	 
	São observados apenas indicadores quantitativos;
	
	O profissional de RH está cobrindo os indicadores de retenção;
	
	Os referidos indicadores são indicadores de eficácia;
	 
	Observam-se indicadores qualitativos e quantitativos;
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301653263)
	
	O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta importante de gestão empresarial, sendo igualmente importante na gestão do capital humano de uma organização. Em relação ao tema, indique a opção correta:
		
	
	Os objetivos financeiros e de comércio interno não devem ser trabalhados a cada definição da estratégia e seus ciclos de vida, sendo eles desenvolvimento, crescimento, sustentação, e colheita.
	 
	O BSC serve como um indicador de estudos financeiros, uma vez que os quatro quadrantes da ferramente estão associadas aos aspectos econômicos e financeiros;
	
	O wokshop serve apenas na primeira etapa de implantação do BSC;
	
	Antes de elaborar um BSC não temos de realizar nenhum questionamento sobre a elaboração do mesmo;
	 
	Os princípios da orientação estratégica, são: traduzir a estratégia em termos operacionais, alinhar a organização à estratégia, transformar a estratégia em tarefa (desafio) de todos, converter a estratégia em processo contínuo e mobilizar a mudança por meio da liderança executiva;

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