Aula_03 Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade 
A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
*Ao final desta aula, você será capaz de:
Ao final desta aula, você será capaz de:
Demonstrar como a Gestão da Qualidade pode ser uma estratégia adotada pelos gestores a fim de cooperar com a estratégia da organização;
Definir e determinar alguns componentes que nortearão as ações da organização;
Explicar a real importância e consequências da implementação e manutenção da gestão da qualidade nas organizações.
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 INTRODUÇÃO DA AULA
Em um ambiente cada vez mais competitivo as organizações estão sendo obrigadas a implementar estratégias que venham garantir a sua permanência no mercado. 
Cada vez mais, encontramos uma quantidade de ofertas de produtos no mercado. 
As organizações devem estar preparadas para essas demandas e desenvolver produtos com um algo a mais (plus) que desperte um interesse do cliente por esse produto.
Fazer com que o cliente decida pelo meu produto e não do meu concorrente. 
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Componentes da Organização 
. Missão: É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos.
Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida
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Visão de Futuro: A visão ou visão estratégica, é algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
Visão estratégica é aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
A visão é um documento “vivo”, conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho
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Qualidade é definida como adequação ao uso.
 Sobrevivência e crescimento dependem da ruptura de paradigmas.
 As necessidades dos clientes são traduzidas nas características dos serviços e dos processos.
 As perdas crônicas devem ser identificadas e eliminadas.
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Qualidade é definida como adequação ao uso.
 Sobrevivência e crescimento dependem da ruptura de paradigmas.
 As necessidades dos clientes são traduzidas nas características dos serviços e dos processos.
 As perdas crônicas devem ser identificadas e eliminadas.
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A Evolução da qualidade:
Ênfase nas seguintes etapas: Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão. 
Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada. 
Processos: inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
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Pessoas: percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
Gestão: percepção e busca de melhores resultados 
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Dimensões da qualidade:
Conformidade: se o produto atende ao que ele se propõe a fazer ou ao seu uso 
Confiabilidade: aspecto muito importante, o produto é confiável e pode ser adquirido 
Durabilidade: se atende ao requisito de uso e de tempo, desde que seja feito de forma adequada 
Estética: o aspecto físico é importante e deve causar uma sensação agradável ao cliente 
Desempenho: atender aos requisitos de resultados obtidos com o seu uso 
Capacidade de assistência técnica: passar credibilidade de que o produto poderá ser atendido por profissionais qualificados, caso haja necessidade de qualquer retorno a quem vendeu o produto 
Qualidade percebida: talvez seja o mais importante, pois qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
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 A trilogia de Juran
Apresenta os três níveis de monitoramento constante de uma atividade.
A 1ª. Etapa, podemos notar que representa a execução da própria atividade;
A 2ª. Etapa é a constatação e a intervenção do gestor para agir e corrigir os efeitos do “pico esporádico”;
A 3ª. Etapa corresponde à intervenção feita e uma nova etapa de execução. 
 
 
 
 
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 A trilogia de Juran
Apresenta os três níveis de monitoramento constante de uma atividade.
A 1ª. Etapa, podemos notar que representa a execução da própria atividade;
A 2ª. Etapa é a constatação e a intervenção do gestor para agir e corrigir os efeitos do “pico esporádico”;
A 3ª. Etapa corresponde à intervenção feita e uma nova etapa de execução. 
 
 
 
 
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Na próxima aula, iremos estudar como a organização pode melhorar o seu desempenho através dos seus processos organizacionais, do conhecimento e disseminação dos mesmos e o seu registro e guarda de documentação.
Tornar todos os processos conhecidos.
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Dessa forma precisamos conhecer as seguintes definições:
CLIENTE
É todo aquele que recebe informações, bens ou serviços, a fim de utilizá-los em prol de suas necessidades.
FORNECEDOR
É todo aquele que emite ou produz informações, bens ou serviços, normalmente apoiado em processos pré-definidos.
CADEIA CLIENTE / FORNECEDOR
É naturalmente, a relação existente entre o cliente e o fornecedor.