Aula_08

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Gestão da Qualidade 
Auditoria da Qualidade 
Aula 08 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
OS OBJETIVOS DA AULA
*Ao final desta aula, você será capaz de:
Demonstrar a importância da Auditoria da Qualidade como um exame sistemático dos processos desenvolvidos na organização.
Explicar como a Auditoria da Qualidade pode agir nas organizações para que a mesma venha a obter o desempenho esperado. 
Demonstrar como a Auditoria da Qualidade pode atuar nas organizações de forma preventiva e de detecção de possíveis não-conformidades. 
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 INTRODUÇÃO DA AULA
 
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e principalmente independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, e se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos.
A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos
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AULA 2
Uma Auditoria é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da organização e os seus resultados estão atendendo ao que foi planejado, se estes foram implementados de forma eficaz e se estão coerentes para atingir os objetivos traçados.
 
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Uma Auditoria pode ter como resultados as seguintes informações:
Uma medida de quanto o sistema de qualidade está conforme com os requisitos especificados.
As sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não-conformidade.
Verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e maneira eficiente.
 
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Aspectos importantes de uma Auditoria
 
Um desses aspectos diz respeito aos resultados da Auditoria, que devem ser sempre documentados e registrados. Nunca deixar de fazer a documentação do que foi feito. O registro é muito importante para se ter sempre uma “memória”.
 
Um outro aspecto muito importante é que a Auditoria é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, não a qualidade do produto.
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O processo de Auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações.
O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou ele realmente executa e como faz. É uma constatação da execução do processo
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Tipos de Auditoria
 
Podemos verificar alguns tipos de Auditoria da Qualidade 
Auditoria de Sistema ou chamada também de Auditoria de Documentação. Ela é planejada para verificar se os procedimentos documentados estão conformes com a norma apropriada (NBR ISO 9001).
Auditoria de Conformidade. Ela serve para verificar se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
 
 
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Responsabilidade – As Auditorias deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas, mas podem trabalhar em conjunto com o pessoal da área em questão.
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Os níveis de Auditoria
 
Auditoria de Primeira Parte – É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da mesma estão alcançando os objetivos da qualidade. Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pelo pessoal da própria organização (desde de que não tenham participação direta nas ações que estão sendo auditadas) ou por alguém externo
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Auditoria de Segunda Parte – É conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços. O propósito é assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou já acordado. 
Estas auditorias podem ser efetuadas tanto pela organização compradora ou por outra indicada por ela.
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Auditoria de Terceira Parte – É conduzida por um organismo independente que PODE ser credenciado. O propósito desta auditoria é prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000. A auditoria, que verifica a conformidade com a norma, poderia por sua vez ser usada para prover garantia aos clientes atuais e futuros dos produtos.
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O Perfil do Auditor
 
Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes, que possuem paciência e principalmente persistência para transpor qualquer tipo de obstáculos criados pelos sistemas confusos, na recepção dos funcionários que trabalham nas ações, no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo, funcional, adequado e principalmente rentável.
 
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Assim sendo, o auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida como representante da administração da organização.
 
Uma classificação que é dada aos auditores, chamamos de auditor líder. É uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas
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As responsabilidades de um Auditor Líder são:
Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores.
Prepara o plano de auditoria.
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
Submeter o relatório da auditoria.
 
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O Auditor Líder deve desempenhar os seguintes deveres:
Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria, incluindo as qualificações dos auditores e outros membros da equipe.
Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria e outras diretrizes aplicáveis.
Planejar a auditoria.
Preparar os documentos de trabalho.
Instruir a equipe de auditoria.
 
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Revisar a documentação das atividades do sistema de qualidade existente para determinar sua adequação.
Reportar imediatamente não-conformidades críticas ao auditado.
Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria.
Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora necessária.
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PIRÂMIDE DA QUALIDADE
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O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos.
O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam deve ser especificada.
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O MANUAL DA QUALIDADE: 
Descreve o sistema.
Estabelece a política.
Estabelece comprometimento com a qualidade.
Relaciona autoridades, responsabilidades e inter-relacionamentos.
Implementação do sistema.
 
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PREPARAÇÃO
Requisitos contratuais.
Requisitos regulamentares.
Manual da Qualidade.
Procedimentos a nível de sistema.
Instruções de Trabalho.
Política da Qualidade.
Organograma.
Responsabilidades Funcionais da Qualidade
O CICLO DA QUALIDADE EM TRÊS ETAPAS
As atividades de PLANEJAMENTO DA PRÉ-AUDITORIA contêm os seguintes itens:
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REUNIÃO / VISITA DE PRÉ-AUDITORIA
Visita ao auditado, se necessário.
Analisar documentação.
Definir escopo e critérios da auditoria.
Avaliar requisitos do produto e regulatórios.
Discutir responsabilidades do auditado.
Melhorar a compreensão.
Entender o lay-out da organização.
Planejar o programa da auditoria.
Determinar adequação das condições da auditoria.
Discutir o relatório da auditoria.
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PLANEJAMENTO DA AUDITORIA
Ajudar na seleção e organização da equipe de auditoria.
Selecionar atividades e áreas de auditoria.
Analisar relatórios de auditorias anteriores.
Desenvolver e avaliar listas de verificação.
Elaborar plano de auditoria.
Analisar manual da qualidade e documentação.
Prover treinamentos para auditores.
 
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CONDUÇÃO DA AUDITORIA
Reunir-se diariamente com a equipe para discutir as observações.
Manter os auditados plenamente informados do que está sendo observado e obter resultados pelas observações potenciais.
Relatar as condições conformes assim como as não-conformes.
Assegurar-se de que os membros da equipe estão desempenhando suas atividades.
Documentar observações: cada membro da equipe avalia resultados para observações potenciais.
Confirmar dia e hora para a reunião de encerramento.
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REUNIÃO DE ENCERRAMENTO
Relatar os resultados da auditoria.
Obter da administração do auditado o compromisso de que as ações corretivas específicas serão adotadas em uma programação mutuamente acordada.
Colher a assinatura da administração do auditado sobre as não-conformidades.
Reafirmar responsabilidades do auditado para ações corretivas.
Estabelecer data aproximada para o envio do relatório da autoria.
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RELATÓRIO DA AUDITORIA
Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe.
Preparar relatório da auditoria.
Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria.
Emitir relatório da auditoria.
Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações.
 
AÇÃO CORRETIVA
Indicar a responsabilidade do auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades.
RELATÓRIO DA AUDITORIA E ATIVIDADES DE ACOMPANHAMENTO contém as seguintes atividades:
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ACOMPANHAMENTO APÓS EMISSÃO DO RELATÓRIO
Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas.
Determinar se as deficiências estão corrigidas.
Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas.
Registrar e arquivar documentos.
Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação.
Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia.
AUDITORIA DE ACOMPANHAMENTO
Verificar a eficácia e adequação da ação corretiva tomada.
Encerrar a solicitação da ação corretiva, se a ação tomada for satisfatória. Se não, emitir outra solicitação de ação corretiva e programar auditorias adicionais.
 
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SUPERVISÃO
Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado.
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TÓPICOS DA PRÓXIMA AULA
Iremos estudar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), seus propósitos, os motivos que levaram a organização a se candidatar ao PNQ. 
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