Prova de Qualidade AV3

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: GST0134_AV3_201207001341 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: 201207001341 - EVERTON MOISES GONÇALVES
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA
	Turma: 9027/AA
	Nota da Prova: 5,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 02/07/2014 21:02:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201207249838)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome do laboratório?
		
	
	Benl Laboratories
	 
	Bell Laboratories
	
	Lell Laboratories
	
	Rall Laboratories
	
	Vell Laboratories
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207237784)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O mapa de relacionamento de indicadores mostra as ligações entre indicadores e como os resultados de uns podem refletir nos resultados dos outros. Uma das ferramentas mais conhecidas que utiliza esse conceito é o BSC que:
I) é considerado um sistema de gestão integrado;
PORQUE
II) serve para que um departamento gerencie todos os recursos da empresa.
		
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	 
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.
	 
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207236713)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O nível de auditoria que objetiva prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000 é denominado de Auditoria de:
		
	
	primeira parte
	 
	conformidade
	
	segunda parte
	 
	terceira parte
	
	sistema
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207237892)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	 
	Edward Deming;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Philip Crosby;
	
	Joseph Juran;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207191401)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	 
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207237913)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das características da Gestão da Qualidade é a integração entre a alta administração e os demais colaboradores, fazendo com que os envolvidos nos processos fiquem comprometidos com os resultados desses processos. Criou-se então a noção do cliente interno. Essa mudança cultural percebida nas organizações pode ser atribuída a:
		
	 
	Edward Deming
	
	Philip Crosby
	
	Kaoru Ishikawa;
	 
	Joseh Juran;
	
	Armand Feingebaum;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207236696)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	proteger a vida e a saúde.
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201207190966)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Sobre a auditoria da qualidade, é correto afirmar-se que:
		
	
	Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal interno à área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado.
	
	São avaliados durante uma auditoria as normas e procedimentos, que não necessariamente pecisam estar certificados legalmente. A partir daí, é realizada uma inspeção que deverá se certificar do real cumprimento dos procedimentos e normas.
	 
	A Auditoria de Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos
	
	A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, os processos devem ser apenas analisados criticamente, não sendo recomentada qualquer atitude no sentido de alterá-los.
	
	No desenvolvimento da documentação dos sistemas da qualidade muito esforço é gasto na elaboração dos procedimentos e demais instrumentos, na busca para que atendam aos requisitos aplicáveis mas, no entanto, na maioria das vezes esta documentação fica jogada dentro de arquivos sem nunca sem utilizada.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207236716)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	II e III
	 
	I, II e III
	 
	I, II e IV
	
	I e IV
	
	II, III e IV
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201207233823)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Compras; Clientes; ProcessosInternos; Crescimento e Aprendizagem
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição