SAD SAE e ERP

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SAD, SAE E ERP 
Msc. Josimeire do Amaral Tavares 
ILES/ULBRA Itumbiara-GO 
Gestão Tecnológica I 
Sistema de apoio à decisão para cálculo de 
transporte 
Figura 2.8 
Este SAD opera em PCs de grande capacidade. É usado 
diariamente pelos gerentes que precisam desenvolver propostas 
para contratos de fretamento de navios. 
 Atendem a gerência sênior. 
 Tratam questões estratégicas e tendências no longo 
prazo. 
 Exemplo: quais produtos deverão ser produzidos 
dentro de cinco anos? 
 Ajudam na tomada de decisão não rotineira. 
 Oferecem recursos computacionais gerais que podem 
ser aplicados a uma variedade de problemas. 
 Obtém informações resumidas de SIG, SAD e dados de 
eventos externos. 
 Costumam usar portais com interfaces na Web para 
apresentação de seu conteúdo. 
Sistemas de apoio ao executivo (SAE): 
Modelo de um sistema de apoio ao 
executivo típico 
Figura 2.9 
Este sistema reúne dados de diversas fontes internas e 
externas e os apresenta aos executivos em um formato de 
fácil utilização. 
•Integram dados de processos essenciais em um 
único sistema. 
•Aceleram a distribuição da informação na 
empresa. 
•Permitem maior flexibilidade na resposta às 
solicitações dos clientes e maior precisão no 
atendimento aos pedidos. 
•Ajuda os administradores de grandes empresas 
a obterem uma visão geral das operações. 
Sistemas integrados 
ERP 
 ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas 
Integrados de Gestão Empresarial)- São sistemas de 
informação que integram todos os dados e processos de 
uma organização em um único sistema. 
 Os ERPs são entendidos como sendo uma plataforma de 
software desenvolvida para integrar os diversos 
departamentos de uma organização, possibilitando a 
automação e armazenamento de todas as informações 
de negócios. 
 Pode ser entendido como um pacote de software de 
negócios que permite a uma companhia automatizar e 
integrar a maioria de seus processos de negócio, 
compartilhar práticas e dados comuns através de toda a 
empresa e produzir a acessar informações em um 
ambiente de tempo real. 
 
 
Dois tipos de Integração 
Perspectiva funcional 
 Exemplo: sistemas de finanças, Sistemas 
de contabilidade, Sistemas de RH, 
Sistemas de Produção, Sistemas de 
marketing e vendas, etc. 
Perspectiva sistêmico: 
 Exemplos: sistemas de informações 
gerenciais, sistema de processamento de 
transações, sistemas de apoio a decisão, 
entre outros. 
Fatores para se adotar o ERP 
 Integração mundial das empresas- o que 
exige que haja um tratamento único e 
em tempo real das informações; 
Substituição de estruturas formais por 
processos; 
a integração, viabilizada por avanços na 
tecnologia de informação, dos vários 
sistemas de informação em um sistema 
único. 
IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA 
ERP 
 Equívoco- Muitas empresas acham que a 
implantação de ERP é somente um processo de 
instalação de software; 
 A implantação um sistema ERP significa a 
modificação dos métodos de trabalho em todas 
as suas áreas, influenciando o comportamento 
de cada um dos funcionários frente a suas 
atividades específicas e relações com os demais 
participantes do processo produtivo, em toda a 
sua extensão, conforme é preceituado pelo 
processo de Reengenharia. 
Equívoco 
1. a maior parte do processo se concentra na 
escolha e instalação de um aplicativo 
desenvolvido por uma fornecedora de 
software; 
2. os maiores gastos em investimentos tangíveis 
ocorrerão neste período; 
3. o “produto” material que a empresa recebe 
do fornecedor de sistema ERP é um conjunto 
de manuais e um CD-ROM; 
4. Em grande parte das vezes o projeto de 
implantação é alocado à área de 
“Informática e Sistemas”. 
Implantação correta 
Comprometimento dos diretores da empresa 
com os objetivos da implantação. 
 Treinamento intensivo e continuado em todos 
os níveis. 
Gerenciamento adequado do processo de 
implantação. 
Gerenciamento Adequado do 
processo de Implantação 
1. elaborar um plano detalhado de implantação 
do sistema ERP; 
2. acompanhar e controlar a execução das 
atividades; 
3. providenciar procedimentos de auditoria, 
correção e garantia futura da qualidade da 
informação do sistema ; 
4. ter o desenho dos procedimentos do sistema 
de planejamento. 
Benefícios dos Sistemas ERPs 
Controle da empresa como um todo; 
 Atualização tecnológica; 
 Redução de custos de informática; 
 Disponibilidade de informação de qualidade em 
tempo real para tomada de decisões sobre toda 
a cadeia produtiva; 
 Redução de mão-de-obra decorrente da 
simplificação de processos administrativos e 
geração de relatórios gerenciais; 
 Eliminação de duplicidade de esforços; 
 Disponibilização de indicadores que permitam 
avaliar o real desempenho do negócio. 
 
Dificuldades e Possíveis 
Problemas 
 Dificuldade na implementação- processo 
demorado, em que pode levar 3 anos; 
 A empresa precisa passar por uma mudança 
organizacional; 
 Necessidade de uma consultoria externa na 
implantação; 
 Alto custo; 
Mudança cultural 
Operação continuada dentro da empresa. 
Arquitetura de ERP 
 Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, 
executam processos de negócios que permeiam toda 
a empresa e incluem todos os níveis de gerência 
 Sistemas integrados 
 Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos 
 Sistemas de gestão do relacionamento com o 
cliente 
 Sistemas de gestão do conhecimento 
Sistemas que abrangem toda a empresa 
(Aplicativos integrados) 
Arquitetura de um aplicativo integrado 
Figura 2.14 
Os aplicativos integrados automatizam processos que abrangem 
várias funções e níveis organizacionais e podem até se estender 
para fora da empresa. 
• Gerenciam o relacionamento com fornecedores, varejistas, 
distribuidores e empresas de logística. 
• Gerenciam informações compartilhadas sobre pedidos, 
produção, níveis de estoque etc. 
• O objetivo é movimentar a quantidade correta de 
produtos de um recurso até um ponto de consumo da 
forma mais rápida possível e ao menor custo. 
• Tipo de sistema interorganizacional: 
• Automatiza o fluxo de informações através das fronteiras 
organizacionais. 
Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos 
• Ajudam a gerenciar o relacionamento com os clientes. 
• Coordenam processos de negócios que envolvem clientes de 
modo a otimizar a receita e a satisfação do cliente e aumentar as 
vendas. 
• Combinam registros de dados de vendas, marketing e serviços 
oriundos de diferentes canais de comunicação para fornecer uma 
visão unificada dos consumidores, eliminando a duplicidade de 
esforços. 
• Exemplo: as aplicações CRM da Saab para obter um panorama 
completo dos clientes resultaram no melhor acompanhamento das 
perspectivas de venda e aumentaram a satisfação dos clientes. 
 
 
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente 
 Ativos intangíveis do conhecimento 
 Conhecimento sobre produção e distribuição de produtos 
 Fonte de valor e vantagens para as empresas. 
 Sistemas de gestão do conhecimento: 
 Ajudar a captar, armazenar, distribuir e aplicar conhecimento 
de modo que o mesmo possa ser aproveitado para 
benefícios estratégicos. 
 Incluem sistemas para: 
 Gerenciamento e distribuição de documentos, gráficos e 
outros objetos digitais do conhecimento. 
 Criação de diretórios de conhecimento com informações 
sobre empregados especializados e seu expertise. 
 Distribuição de conhecimento. 
 
 
Sistemas de gestão do conhecimento 
Bibliografia 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de.. Sistemas, Organização e 
Métodos, 13ª edição, São Paulo: Atlas, 2002. 
 CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos, 12ª edição, 
São Paulo, Campus, 1999. 
 Laudon, Kenneth C.;Laudon, Kenneth C.; Laudon, Jane P.; Laudon, Jane P. 
Sistemas de Informação Gerenciais - 9ª Ed. 2011, Editora: Pearson 
 Oliveira, D. P. R de. Sistemas, Organização & Métodos- O & M- Uma 
abordagem Gerencial. Atlas. 9 ed. Revista e Ampliada. 1997. Capítulo I 
 Polloni, E. G. F. Administrando Sistemas de Informação. São Paulo. Futura, 
2000. 
 Oliveira, D. P. R de. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégias, 
táticas, operacionais. 10 ed. São Paulo: Atlas, 2005 
 Notas de Aula cedidas pelo professor Fábio Martins.