Programas de Qualidade Aplicada a Produção

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CONCEITO QUALIDADE
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos...
Qualidade em relação a produto e/ou serviço, há várias definições, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício.
O QUE É QUALIDADE?
Sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom.
Qualidade está ligado a três fatores:
Redução de custos;
Aumento de produtividade;
Satisfação dos clientes.
OS DIFERENTES CONCEITOS DE QUALIDADE
Qualidade baseada no produto: A qualidade é vista como as características contidas em cada produto, ou seja, nos seus ingredientes.
Qualidade baseada na produção: A qualidade de um produto se encontra no atendimento às especificações.
Qualidade baseada no cliente: A qualidade consiste na capacidade de satisfazer as necessidades, os desejos e expectativas do cliente.
GURUS DA QUALIDADE
W. Edwards Deming;
Joseph M. Juran;
Philip B. Crosby;
Armand V. Feigenbaum;
Kaoru Ishikawa;
Genichi Taguchi.
O CONCEITO DE PRODUTIVIDADE
Produzir o Mesmo com Menos custo; Produzir Mais com Mesmo Custo; Produzir Mais com Menos custo.
8 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE ISSO 9001
Foco no cliente;
Liderança;
Envolvimento de pessoas;
Abordagem de processos;
Abordagem sistêmica para a Gestão;
Melhoria contínua;
Abordagem factual à tomada de decisão;
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
PORQUE USAR PROGRAMAS DE QUALIDADE?
Utilizar técnicas e ferramentas da qualidade, podem auxiliar uma empresa a ganhar o mercado e ter clientes fiéis. Deve se pensar nos vários aspectos e não somente no lucro. 
PROGRAMA 5S: Modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade. 
CICLO PDCA: É a ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir, para controlar os processos da empresa. 
DIAGRAMA DE PARETO: Técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais. 
DIAGRAMA DE CAUDA E EFEITO: ISHIKAWA: Técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japão.
HISTOGRAMAS: Responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período.
BENCHMARKING: Ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias são analisadas.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para o sucesso das organizações, é necessário uma visão de gestão de qualidade, além de conhecer a organização como um todo e ter ferramentas necessárias.
REFERÊNCIAS
CARPINETTI, L. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. 2ed. São Paulo: Atlas, 2012.
SLACK, N; CHAMBERS, S; JOHNSTON, R. Administração da produção. 3ed. São Paulo: Atlas, 2009.