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Av. GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM ED. FÍSICA

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Ava lia çã o: SD E 0115_A V_201602711021 » GES TÃ O DE NEGÓ CI O S E P RO J E TOS EM ED UCA ÇÃO SI CA
T ipo de Ava l ia ção : AV
P ro fesso r:
ED VA LD O A NTUNES D E F A RIA S
Tu rm a: 9004/AD
No ta da P ro va : 7,0 No ta de Pa rtic. : 0 A v. Pa rcia l 2 Da ta : 12/06/2018 11:34:32
1a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 03 010 143 )
Pon to s: 1, 0 / 1, 0
C o nsid e re o c o nce ito a p re se n ta d o a s e guir de a utor ia d os a utor e s Lov e lo ck ; Wr ight (2003) : "(...) a tiv ida de s
e co m ica s que cr ia m v a lor e f o rne ce m b e ne fíc ios p a ra clie ntes e m tem po s e lug ar e s e s pe c ífic o s, co m o
de c or r ê nc ia da re a liz a çã o d e um a m uda a de s e ja d a no , o u e m no m e do , d e stina tá r io do se r v o (...)". S e gund o
e ste s a utor e s e ste é o c o nce ito d e :
a te ndim e nto a c lie ntes
re la c io na me n to c o m clie ntes
se r v o s a clie nte s
pr od utos tangív e is
be ns dur á v e is
2a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 05 608 275 )
Pon to s: 0, 0 / 1, 0
C o nsid e re a s e guinte s itua çã o :
A o m atric ula r s e u filho e m u m p r oj e to s oc ia l v o ltad o pa r a a d e sc o be r ta de tale ntos e sp o rtiv os , na s m o da lida de s
liga da s a s a r te s ma r cia is , um a f am ília d e pe nd e da s a ç õe s d o fo r ne c e do r dos quim o no s, d a qua lid a de d o ma ter ia l
de lim pe z a us a do na m a nutenç ã o do s e sp a ço s e d o co m pr o me time nto do s pr of e ss or e s co m o s ob je tiv o s d o
pr oj e to.
Em funç ã o de s se "mix ", as f a mília s pa r ticipa ntes e s pe r a m que o pr oje to pr ov ide nc ie tudo iss o , da f o rm a c o mo
e stav a pla ne j a do pa r a a c o ntec e r e c om q ua lida de .
Esta situa çã o c on figur a um a d as c a r a cter ís ticas d ife r e ncia d or a s do s s e r v iço s e m r e la ç ão a o s b e ns tangív e is .
Qu al da s o õe s a pr e se nta a c ar a c te rís tica e qu iv a le nte a e s ta s ituaç ã o ?
Ou tr a s pe s s oa s a m do p r e stad or d o s e rv iço , p ode m fa z e r pa r te d a pro duç ã o de le .
C lie ntes o o bté m pr op rie d a de o s s e rv os q ue c om pr a m .
Na v e nda d e se rv iço s v a ria b ilida de ta nto de ins um os c o mo d a fo r ma de e ntre ga .
Na v e nda d e se rv iço s o é po ss ív e l a s ua bus ca e m um e stoq ue .
Os p ro du to s ge ra d os p e los s e rv o s s ã o re a liz õ e s de na tu re z a intang ív e l.
3a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 03 411 590 )
Pon to s: 1, 0 / 1, 0
Nos dife r e ntes s e r v os lig ad o s à Educ a çã o Físic a , po r ta nto de na ture z a intang ív e l, é p re c is o "co m pe ns a r" ta l
sub je tiv ida de c o m a lgum tipo de s e ns a çã o , pe r c e ão , o u a lgo q ue de ix e ev ide nte pa r a o s clie ntes um a

ne ce s s ida de pe s so a l que pre c isa ser s atisf e it a po r m e io de s tes s e rv os , de mo d o que a c o m pr a de le s f a
a lgum s e ntido . P a r a o s a utor e s Lov e loc k e Wr ight (2003), a s ne c e ss ida de s s ã o c om po ne ntes d a ex is tênc ia
huma na e e s tã o e nra iz a da s no inc ons c ie nte d a s p e ss oa s e , p or is s o mesmo , d ize m r e s pe ito a q ue s tõe s
e x is te n cia is e d e ide ntida de . Em outra s pa la v r a s , fa tor e s ne m se m pr e m ate ria is e co nc r e tos s ã o pr o dutor e s de
ne ce s s ida de s hum a na s e , po r is so me s m o , v e nde r se r v o s a c lie ntes r e la cio na do s à sa úde , be m e s tar e
qua lida d e e v id a de m a nda c o nhe c er a m d o s im ple s me nte "o que as p e sso a s que r e m c om pra r ". D ia nte de s ta
a ss e r tiv a , e c o nsid e ra nd o a hier a r quia d a s n e cess ida de s hum a na s pr o po sta po r Mas lo w, a s 5 ca te go ria s q ue a
co m e m o r e s pe c tiva m e nte:
Fisioló gic a s , se g ur an ça , s o cia is , e s tima , re a liz a çã o p e sso a l
B io lóg ica s , s oc ia is , e m oc io na is, e stima e realiza ç ã o pe s so a l
Fisioló gic a s , so c ia is, se g ura a , r e a liza ç ã o pes s oa l, e stima
Fisioló gic a s , e m oc io na is, e stima , r e a liz ã o pe s s oa l, re a liza ç ã o pr of iss io na l
Fisioló gic a s , se g ur an ça , e s tima , s o cia is , r e a liza ç ã o pe s so a l
4a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 03 049 528 )
Pon to s: 1, 0 / 1, 0
Em re la çã o a p e rce p çã o d e qua lid a de no s ne c ios e m fitnes s & we llne s s , no que tange ao s po ntos de v ista de
pr e stad o re s d e se rv os e c o ns umid or es d e ste s, s a be m o s que ind e pe nd e nte me nte do s e gm e nto e do pe r fil
de s se s c o nsum ido r e s, e la é s ubd iv idid a po r do is c om po ne ntes d istintos e inte rd e pe nd e nte s. o e le s :
sa tisfa ç ã o e insa tisfa ç ã o
pe r ce p çã o e ob je tiv a çã o
a de qua ç ã o e ina de q ua çã o
a utop e r ce ã o e he te ro pe rce p çã o
ob je tiv ida de e s ubje tiv ida de
5a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 02 959 887 )
Pon to s: 1, 0 / 1, 0
C o nsid e ra ndo a s 4 o br iga ç õe s d o líder de s cr itas e m no ss o m a te ria l de a ula s e e studo s, q ua l de la s c o rre s po nde à
de s cr ã o a se g uir ? "C o ns iste e m fa zer c om q ue c a da c o la bo ra d or e s teja v is c e ra lme n te liga d o ao s s e r v o s que
pr e sta a os s e us c lie ntes e à o r ga niz a çã o o nde a tua , d e tal f or m a que e le p as se a co ns tituir um a pa r te
indis so c v e l da q uilo que f a z."
I nflue nc ia r
Env o lv e r
S e duz ir
S intoniza r
I nsp ira r
6a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 03 003 375 )
Pon to s: 1, 0 / 1, 0
Um pr of e ss o r de g iná stica lo c a liza da de se nv o lv e um a a ula c o nsid er a da d e a lta inte nsid a de (fo r te)
de s co ns ide r a ndo a c a pa c ida de fís ica do s s e us a luno s e ge r and o co m is so d o re s e de s conf o rtos po s ter ior e s no s
clie nte s inicia nte s. C om is s o, ge r ou a pa r tir de s ta a çã o um a pe r ce p çã o de que todo s os d e ma is p ro fe ss o re s d a
a ca de m ia s ã o a ssim e que , p o r iss o , é m e lho r o a de r ir a e s ta m o da lida d e s e o fo r a lgu é m e x pe r ie nte e
muito be m c ond icio na do . T a l a titu de d o pr o fiss io na l c itado r e pr e s e nta a m a ter ia liza ç ã o pr á tica de q ua l pr inc ípio
do s se r v o s, s e gun do o a utor Las C a sa s (2012) e s tuda do e m no s sa s a ula s ?
I NDI V I D UA LI D AD E

A D EQ UA B I LID AD E
C O NTI NUID A D E
P RO X I MID A D E
S I MILA R ID A D E
7a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 05 608 269 )
Pon to s: 0, 0 / 1, 0
C o nsid e re a se g uinte d e finiç ã o: R EA ÇÕ ES E M O CI O NAIS DE CUR T O PR AZ O R E LA CI O NADAS A U M
DES E MP E NHO ES P E CÍFI CO D E U M S ER VI ÇO.
A ss ina le , d e ntre a s o pçõ e s a ba ix o , a que la q ue c orre s po nde a ex p r e ss ão c or r e s po nde nte a e s ta de finiç ã o:
A tendim e nto a C lie ntes
S a tisfa çã o d e C lie n te s
Qu alid a de T o ta l
Qu alid a de e m S e rv iços
R e lac io na m e nto I nte rp e ss o a l
8a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 03 818 342 )
Pon to s: 0, 0 / 1, 0
O P la no de Ne cio s de v e a pre s e ntar e le m e ntos c om o a d e finiç ã o do ne g óc io , a m iss ã o , os o bj e tiv o s e o utro s
cur s os d e a ç ão esco lhido s pe la e mp re sa , que p od e r ão d e ter min ar a s ua e s tr a tég ia de inse r ç ão no m e rc a do . A
re s pe ito do P la no de Negó c ios , a na lis e a s a ss e rtiv a s a se guir , a s sina la ndo V pa r a v e rd a de ir o e F pa r a fa ls o .
( ) O P la no d e Neg óc io s pr o je ta a ima g e m da e m pre s a c o mo o e mp re e n de do r e s pe r a que e la s e j a, v isa ndo
or ie ntar o p ro c e ss o de sua c ria ç ã o e im pla ntaç ã o .
( ) O P la no d e Neg óc io s po de s e r ba s e , e x clus iv a m e nte, p a ra um pe did o de f ina ncia me nto e o btenç ã o do s
re c ur so s ne c e ssá r io s pa r a r e a liz a çã o do ne c io.
( ) O P la no d e Neg óc io s é um a de s c riç ã o tex tual da o po r tunidad e de co m e rcia liz a çã o q ue a e m pr e s a pr e tend e
de s e nv o lv e r .
( ) O P la no d e Neg óc io s é um a de s c riç ã o re s umid a da s o po r tu nida de s , de fine o c o nsum id or o u o s e rv o a s er
of e re c ido e tod os o s de talhe s g e ra is do futuro núc le o a glutina do r.
D ia nte d e ss a s a ss e r tiva s , as sina le a únic a o ão q ue a pre s e nta a se q nc ia cor r e ta.
F, F, F, V.
V , V , F, V .
F, V, F, F.
V , V , V , F.
V , F, V , F.
9a Q ue st ã o (Re f .: 2 016 02 926 143 )
Pon to s: 1, 0 / 1, 0
Em se tra ta nd o da a v a lia ç ã o do s serv iço s pe los c lie ntes ex iste m 3 ca te go ria s dis tinta s de a tributos que e ste s
clie nte s ad o ta m p a ra a v a lia r os se r v os q ue co m pr am . S ã o e le s: a trib utos de P R O C URA e a tributos de
EX P ER NC I A e a tribu to s de C O NFI A NÇA . O s pr ime ir o s o re la c io na do s ao que os c lie ntes d e te rm ina m a ntes da
co m pr a d os s e r v os c o mo e s tilo, p re ç o , a de q ua çã o a s ne c es sid a de s . A s e gund a c ate go ria r e fe re -s e a as pectos