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1a Questão (Ref.: 201301916625) 
 
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples 
ou complexos. Um sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do tempo. 
Enquanto um sistema dinâmico e adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem 
com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns sistemas existem temporariamente, 
outros são considerados permanentes. Nas alternativas a seguir indique aquela que possui o 
conceito correto 
 
 Estabilidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 Objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza 
mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir 
mudanças em todas as outras unidades deste. 
 Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. 
 Propósito: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza 
mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir 
mudanças em todas as outras unidades deste. 
 Globalismo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que 
produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá 
produzir mudanças em todas as outras unidades deste. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301916622) 
 
A Teoria Geral de Sistemas (T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Ludwig von 
Bertalanffy. A Teoria Geral de Sistemas não busca solucionar problemas ou tentar soluções 
práticas, mas sim produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de 
aplicações na realidade empírica. Um Sistema Abrange: A função: supre as necessidades do 
meio ambiente; A estrutura: concretiza as funções e é formada por: ¿ entradas; ¿ elementos 
transformadores (processo); ¿ relação entre os elementos transformadores; ¿ saídas. Assim a 
teoria de sistemas estuda : 
 
 a organização abstrata de fenômenos, dependendo de sua formação e 
configuração passada 
 a organização concreta de fenômenos, dependendo de sua formação e 
configuração presente 
 a organização concreta de fenômenos, independente de sua formação e 
configuração futura 
 a organização abstrata de fenômenos, dependendo de sua formação e 
configuração futura 
 a organização abstrata de fenômenos, independente de sua formação e 
configuração presente 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302309023) 
 
Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou 
impulso(input)? 
 
 É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em 
saídas. 
 É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a 
operação do sistema. 
 É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. 
 É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente 
estabelecido. 
 É o meio que envolve externamente o sistema. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301984448) 
 
Qual é a função do sistema que visa comparar a saída com um critério (ou padrão) 
previamente estabelecido? 
 
 Processamento. 
 Saída. 
 Ambiente de processamento. 
 Retroalimentação. 
 Entrada. 
 
 5a Questão (Ref.: 201301993923) 
 
Segundo a Teoria Geral dos Sistemas, as propriedades de um sistema: 
 
 independem das partes componentes. 
 são mensuradas a partir das propriedades desenvolvidas em cada parte coponente do 
sistema. 
 não podem ser descritas significativamente em função de suas partes componentes. 
 devem consideradas como a soma das propriedades de cada uma de suas partes 
componentes. 
 são facilmente compreendidas por cada uma de suas partes. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301916617) 
 
Em relação aos conceitos sistêmicos relacionados a um sistema de informações, podemos 
conceituar adaptabilidade como: 
 
 a garantia de manutenção da rotina do sistema 
 Um processo relacionado à escolhas dos insumos que compõe a entrada de um sistema; 
 Sinônimo de Homeostasia 
 a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para 
conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas 
alterando seu status quo; 
 a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu ¿status 
quo¿ interno; 
 
1a Questão (Ref.: 201301983108) 
 
Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações 
seguintes: 
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber 
como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa. é o 
esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está 
compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir 
novidades e evoluir permanentemente. 
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os 
usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar 
decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e 
contextualizas. 
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa 
estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, 
não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento. 
São verdadeiras somente as afirmações: 
 
 I E II. 
 I E III. 
 I E IV. 
 II E III. 
 I, II E III. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301782606) 
 
(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação 
(TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem 
competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em: 
 
 Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução 
dos processos administrativos. 
 Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela 
TI. 
 Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos 
disponíveis. 
 
 3a Questão (Ref.: 201302307050) 
 
Assinale a alternativa que contém os recursos utilizados pelas pessoas para efetuar a 
alimentação o processamento, a produção o armazenamento e as atividades de controle que 
transformam recursos de dados em produtos de informação. 
 
 Hardware, software, dados e informações. 
 Hardware, software, input e output. 
 Hardware, software, máquinas e informações. 
 Hardware, software, máquinas e redes. 
 Hardware, software, dados e redes. 
 
 4a Questão (Ref.: 201302307155) 
 
Assinale a alternativa que não se aplica ao papel da organização no contexto de classificação e 
administração dos recursos humanos em um sistema de informação. 
 
 A organização deve permitir constante redefinição de cada posto de trabalho. 
 A organização deve assegurar que as necessidades de recursos e suporte sejam 
atendidas, bem como o bem-estar de cada profissional, desenvolvendo um bom ambiente 
de trabalho. 
 A organização deve proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade para 
cada profissional. 
 A organização deve proporcionar qualidade no treinamento ou formação dos profissionais 
envolvidos nos novos sistemas. 
 A organização deve assegurar que seus profissionais percebam salários acima das médias 
de mercado. 
 
 5a Questão (Ref.: 201302324537) 
 
Sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de 
comunicação e recursos de dadosque coleta, transforma e dissemina informações em uma 
organização. As instruções e os procedimentos de processamento de informações recebem o 
nome de: 
 
 Processos. 
 Fluxo de dados. 
 Software. 
 Dispositivos. 
 Hardware. 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301916675) 
 
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação 
São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo 
necessário para operação de todos os sistemas de informação estamos nos referindo a: 
 
 pessoas 
 dados 
 software 
 hardware 
 redes 
 
1a Questão (Ref.: 201301792686) 
 
São Tipos de Sistema de Informação, EXCETO: 
 
 Sistema de Suporte Executivo 
 Sistema de Informações Gerenciais 
 Sistema de Processamento de Transações 
 Sistema de Apoio ao Cliente 
 Sistema de Apoio ao Conhecimento 
 
 2a Questão (Ref.: 201301792708) 
 
Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, 
transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados 
das operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor. 
 
 Sistemas de informações gerenciais 
 Sistemas de informações manuais 
 Sistemas de informações transacionais 
 Sistemas de telecomunicações 
 Sistema de apoio à decisão 
 
 3a Questão (Ref.: 201301791072) 
 
Quais os impactos (negativos) que as organizações sofrem ao implantarem um Sistema de 
Informação em seus departamentos? 
 
 Decisões equivocadas do CIO na implementação dos Sistemas de Informação. 
 Utilização da técnica de brainstorming. 
 Todas as respostas listadas acima são falsas. 
 Devido ao outsourcing necessário. 
 Resistência às mudanças de implementação dos Sistemas de Informação. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301990418) 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação 
PORQUE 
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande 
capacidade de processamento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 Ambas as afirmativas são falsas 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 5a Questão (Ref.: 201301791060) 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento 
de informações e de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos 
administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em 
virtude de: 
 
 Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicas da empresa. 
 Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu 
potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado. 
 Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, 
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços 
patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do 
processo de auditoria externa. 
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão 
das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301792711) 
 
É o sistema de informações desenvolvido para atender às necessidades do nível estratégico da 
corporação. ______________________ auxilia a direção da corporação a tomar decisões em 
um ambiente de rápidas mudanças que podem ocorrer, geralmente, ao longo de um único dia. 
 
 O sistema de apoio à decisão 
 O sistema de informações manuais 
 O sistema de telecomunicações 
 O sistema de informações gerenciais 
 O sistema de informações transacionais 
 
1a Questão (Ref.: 201302315306) 
 
Os Sistemas de Informação Executiva - SIE fornecem informações para uma multiplicidade de 
gerentes. Os altos executivos tem acesso instantaneamente a informações por terminais de 
áreas fundamentais de desempenho da organização. 
Podemos afirmar que: 
 I - Uma de suas aplicações está na avaliação de desempenho, acompanhamento de fatores 
críticos de sucesso; 
II - No tratamento de informações, filtra e resume informações, apresentando exceções e 
tópicos essenciais; 
III - Relatório das operações internas, fluxo estruturado. 
Estão corretas: 
 
 I, II e III 
 I e II 
 I, II, III e IV 
 II e III 
 III e IV 
 
 2a Questão (Ref.: 201302315248) 
 
Os Sistemas de Apoio às Operações incluem o processamento das transações, podemos afirmar 
que: 
I - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes 
detalhes sobre as operações regulares da organização; 
II - Os dados recebidos e enviados são organizados e formatados de modo padrão; 
III - Análise de suas operações através de relatórios bem estruturados e repetitivos, utilizados 
para decisões e intervenções de rotina com alto nível de detalhamento; 
IV - Compreendem um conjunto integrado de subsistemas, os quais são organizados 
juntamente com as linhas funcionais da organização. 
Estão corretas: 
 
 II e III 
 III e IV 
 I e IV 
 I e II 
 II e IV 
 
 3a Questão (Ref.: 201301975608) 
 
Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas 
operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações. 
 
 Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja. 
 Estacionamento. 
 Pagamentos dos Funcionários. 
 Entradas diárias dos Clientes em um Shopping. 
 Propaganda de outro segmento mercadológico. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301916789) 
 
_______________ é um conjunto de soluções que possibilita o planejamento e 
acompanhamento financeiro, logístico e produtivo de uma companhia de forma integrada e 
interativa. 
 
 CRM 
 OLAP 
 MPR 
 BI 
 ERP 
 
 5a Questão (Ref.: 201301916788) 
 
Como estudamos, existem diversas aplicações dos SI nas organizações. Uma delas é 
relacionada ao monitoramento e controle de processos físicos, que podemos integrar aos 
demais sistemas da organização. Neste caso, estamos nos referindo a que tipo de sistema de 
informações? 
 
 Sistemas de informação gerencial 
 Sistemas de controle de processos 
 Sistemas de Informação executiva 
 Sistemas colaborativos 
 Processamento de transações 
 
 6a Questão (Ref.: 201301916610) 
 
Com base nos conhecimentos adquiridos nas aulas, indique nas alternativa a seguir, aquela que 
explicita a importância da TI para as organizações? 
 
 Através dos recursos de hardware, software e telecomunicações, a TI proporciona os 
meios necessários para tratamento das informações importantes para tomada de 
decisões. 
 Reduzir o numero de funcionários com uma substituição progressiva de pessoas por 
elementos automatizados. 
 Aumentar a escala de produção 
 Permitir que o trabalhador se ajuste melhor as ferramentas de trabalho, pois como este 
sendo uma peça de uma engrenagem maior que é a organização deve estar mais 
especializado possível para gerar produtividade operacional. 
 Sempre reduzir custos nos processos produtivos a fim de aumentar a rentabilidade da 
organização 
 
1a Questão (Ref.: 201302317761) 
 
Quais são os desafios do administrador no que se refere aos Sistemas de Informação?Marque 
a única afirmativa FALSA: 
 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma eficaz a função de sistemas de 
informação. 
 Um dos desafios do administrador é ser responsável pela administração bem sucedida de 
sistemas e tecnologias da informação. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar valor para 
os negócios, não estando alinhados à estratégia da organização. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar os recursos de TI para alcançar elevado 
desempenho, alinhados à estratégia da organização. 
 Um dos desafios do administrador é gerenciar de forma ética a função de sistemas de 
informação. 
 
 2a Questão (Ref.: 201302317769) 
 
Existem vários tipos de Sistemas de Informação. Marque a única opção FALSA referente à 
tipologia dos SI em relação ao foco estratégico: 
 
 SIE - Sistema de Informação para Executivos. 
 SIO - Sistema de Informação Operacional. 
 SAD - Sistema de Apoio para Decisões. 
 SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento. 
 SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 
 3a Questão (Ref.: 201301983248) 
 
Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os 
processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de 
Informação que ela utiliza. 
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um 
grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes 
volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da 
empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de 
ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, 
durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da 
empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele 
é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de 
Informação do tipo? 
 
 Sistema de Informação para Executivos - SIE. 
 Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
 4a Questão (Ref.: 201302317737) 
 
Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de 
informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se 
tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para 
ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação 
podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes 
e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a 
atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes. 
 
 Todas as opções estão incorretas. 
 Todas as opções estão corretas. 
 Somente as opções II, III, IV estão corretas. 
 Somente as opções I, II e IV estão corretas. 
 Somente as opções I, II e III estão corretas. 
 
 5a Questão (Ref.: 201302317060) 
 
Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as 
empresas: 
 
 Uma das finalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado 
regional e mundial. 
 Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas. 
 Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta. 
 Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e 
valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização. 
 O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da 
informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas 
vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301975649) 
 
Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia 
e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da 
Tecnologia da Informação? 
 
 Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos 
Ingressos. 
 Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas. 
 Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio. 
 Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing. 
 Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o 
Marketing. 
 
1a Questão (Ref.: 201302315600) 
 
Analise as funcionalidades de sistemas de informação descritas abaixo: 
 Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras 
mensais 
 Relatório de clientes que ultrapassaram o limite de crédito. 
 O que aconteceria com as vendas se houvesse um corte de 10% na publicidade? 
 Com base no orçamento estabelecido e na mídia escolhida, qual o montante ideal a ser 
gasto com publicidade? 
 Identifique a sequencia correta: 
SIG - Sistema de informação Gerencial 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
 SAD - SAD - SAD -SAD 
 SIG - SIG - SIG - SAD 
 SIG - SIG - SAD - SAD 
 SAD- SIG - SAD - SIG 
 SIG - SAD - SIG - SAD 
 
 2a Questão (Ref.: 201301983267) 
 
É um sistema de informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram 
com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas 
interativos sob controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de 
problemas originalmente semi-estruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise 
e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Permite 
realizar análise de simulações e desta forma ajuda a estruturar os problemas, facilitando o 
processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar decisões do tipo: "quanto custaria a 
mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?"; "se 
subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?". Trata-se do sistema de 
informação do tipo: 
 
 Sistema de Automação de Escritório - SAE. 
 Sistema de Informação Gerencial - SIG. 
 Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
 3a Questão (Ref.: 201302307166) 
 
Assinale a alternativa verdadeira em relação a conceitos de Sistemas de Informações: 
 
 Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de 
informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas. 
 Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas de 
informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas. 
 Sistemas de informação geral (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas de 
informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas. 
 Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de análise dinâmica (SAD) e Sistemas 
de informação especial (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas. 
 Sistemas de informação gerencial (SIG); Sistemas de apoio à decisão (SAD) e Sistemas 
de informação executiva (SIE) visam atender a diversos níveis de tomada de decisão nas 
empresas. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301990421) 
 
Analise as assertivas abaixo, no que se refere aos tipos de sistemas de informações e suas 
características 
I. Os Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), possibilitando o incremento de competênciagerencial dos envolvidos e operam com dados não estruturados 
II. Os Sistemas de Apoio a Decisão (SAD), usam múltiplas fontes para obtenção de dados, para 
executar análises e comparações complexas 
III. Os sistemas de Apoio A Decisão (SAD) operam com dados estruturados e respondem a 
questões como: "se meu custo aumentar em 10%, qual será o valor de venda?" 
IV. Os Sistemas de Informação Gerencial produz relatório rotineiros e resumidos, pré 
programados Com base em sua analise, assinale a ÚNICA opção correta 
 
 Estão corretas apenas as assertivas I, II e IV 
 Estão corretas apenas as assertivas I, IV 
 Estão corretas apenas as assertivas II e IV 
 Está correta apenas a assertiva IV 
 Está correta apenas a assertiva I 
 
 5a Questão (Ref.: 201301932143) 
 
Os sistemas de informação gerenciais fornecem uma multiplicidade de produtos de informação 
para os gerentes. Quando as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente 
requisita podemos dizer que temos: 
 
 Informes periódicos de exceção 
 Relatórios em Pilha 
 Relatórios de exceção 
 Informes e respostas por solicitação 
 Relatórios periódicos programados 
 
 6a Questão (Ref.: 201302315640) 
 
 Qual das características abaixo NÃO se aplica a um Sistema de Apoio a Decisões? 
 
 Fazer modificações aos dados do problema e observar os impactos dos resultados 
(simulações) 
 Relatórios diários ou semanais de análise de vendas e as demonstrações financeiras 
mensais 
 Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou 
serviço 
 manipular grandes volumes de dados 
 obter e processar dados de fontes diferentes 
 
1a Questão (Ref.: 201302309425) 
 
De acordo com Stair, Sistemas Especialistas é um agrupamento organizado de pessoas, 
procedimentos, Banco de Dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado ou 
sugerir uma decisão em uma área, domínio ou disciplina. Ele atua como um profissional 
especializado (expert) com muita experiência em determinado domínio. E é desenvolvido em 
parte por meio de exaustivas entrevistas e observações de tais profissionais, buscando extrair 
dos experts seu profundo conhecimento do referido domínio especializado. Nos itens abaixo 
temos aspectos que permitem destacar que um sistema pode ser considerado especialista 
exceto no item: 
 
 possibilita rapidez na resolução de problemas complexos 
 a aprendizagem do conhecimento é estática. 
 permite a aprendizagem contínua do conhecimento 
 permite identificar questões de relevância do problema. 
 indica de forma explícita o resultado 
 
 2a Questão (Ref.: 201301978470) 
 
Uma das fases mais importantes no ciclo de vida de um Sistema Baseado em Conhecimento é a 
transformação do conhecimento tácito em conhecimento explicito. 
 
Das afirmações abaixo, indique quais são características do conhecimento EXPLICÍTO: 
I. Conhecimento procedural, pessoal, específico ao contexto, difícil de ser formulado e 
comunicado. 
II. é aquele que está profundamente enraizado nas ações, experiências, emoções, valores ou 
ideais de um indivíduo. 
III. Seus elementos técnicos podem ser exemplificados como o know-how concreto, técnicas e 
habilidades que permitem ao indivíduo o saber-fazer, dirigido à ação. 
IV. Conhecimento declarativo, transmissível em linguagem formal e sistemática que permite ao 
indivíduo o saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe 
permite agir 
 
 Apenas I e IV. 
 Apenas I e III. 
 Apenas I e II. 
 Apenas III e IV. 
 Apenas II e III. 
 
 3a Questão (Ref.: 201301975719) 
 
Assistindo a um filme sobre AI (Inteligência Artificial), os profissionais de uma empresa 
começaram a perceber os pontos que poderiam melhorar os sistemas, assim como, a resposta 
positiva que esta trás para a Organização. No que se refere à satisfação dos clientes, bons 
preços, ótimo atendimento entre outros fatores(Solução de Problemas organizacionais). 
Estamos falando de Sistemas, mas este possui um nome e definição em particular. Logo, 
marque a opção correta que retrata este texto lido por você, ou seja, o nome deste Sistema. 
 
 SF=Sistema Final 
 SE = Sistema Especialista 
 SD=Sistema decisório 
 SA=Sistema autônomo 
 SI= Sistema Integrado 
 
 4a Questão (Ref.: 201302330127) 
 
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e 
gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis 
organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da 
organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a: 
 
 identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo. 
 atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos 
processos administrativos. 
 habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos 
recursos disponíveis. 
 focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. 
 responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa. 
 
 5a Questão (Ref.: 201302330122) 
 
Os sistemas de apoio a decisão são sistemas de informação computadorizados que fornecem 
apoio interativo de informações aos gerentes e profissionais durante o processo de tomada de 
decisão. Os SAD podem utilizar modelos analíticos, dados especializados, as próprias 
percepções e julgamentos do tomador de decisão e um processo de modelagem 
computadorizado para apoiar a tomada de decisões empresariais semiestruturadas e não 
estruturadas. Analise as afirmativas a seguir e marque a alternativa que responde 
corretamente. I. As informações apresentadas pelo SAD são genéricas e extensas. II. Apoiam 
aos profissionais de nível médio na tomada de decisões cotidianas. III. Trabalham junto aos 
SPTsauξliandoos≥s→resdenívelestratégiconacompreensãodoscenáriosdelongopraz⊙ 
 
 Apenas a afirmativa I está correta; 
 Apenas afirmativas II e III estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta; 
 Apenas as afirmativas I e III estão corretas; 
 Apenas a afirmativa II está correta; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301990422) 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o 
conhecimento tácito que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de 
inferência e base do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa 
 Ambas as afirmativas são falsas 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não 
justifica a primeira 
 A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
 
 
1a Questão (Ref.: 201301983319) 
 
Trata-se de uma modalidade de comércio eletrônico que envolve transações online realizadas 
entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na internet, e intermediada por 
uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa (por exemplo, mercado 
livre - www.mercadolivre.com.br). 
Esta modalidade de comércio eletrônico é conhecida como? 
 
 B2G. 
 C2C. 
 B2B. 
 B2C. 
 C2B. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301980248) 
 
Dentre as várias classificações do Comercio Eletrônico na perspectiva da natureza das 
Transações, destacamos B2B, B2C e C2C, estudadas na disciplina. 
Classifique as transações de Comércio Eletrônico abaixo : 
( ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para 
leiloes regulares. 
( ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement)Utiliza leilões reversos, particularmente vendas 
em grupos. 
( ) Utilização de cartões de credito. 
( ) Classificados on-line semelhantes aos anuncios encontrados nos classificados impressos: 
automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc. 
Assinale a coorespondência correta: 
 
 B2B - B2C - B2B - C2C 
 B2C - B2C - C2C - B2B 
 C2C - C2C - B2B - B2C 
 C2C - B2C - C2C - B2B 
 B2B - B2B - B2C - C2C 
 
 3a Questão (Ref.: 201301975752) 
 
O Comércio eletrônico trás inúmeros benefícios para seus clientes e seu crescimento é 
inquestionável. Já podemos falar que o volume de vendas nas lojas físicas e virtuais podem ser 
comparadas, sem muita distorção.Portanto, assinale a opção correta que fornece três 
benefícios das Lojas Virtuais. 
 
 Marketing Agressivo, Entrega sempre por Importadora, Juros baixos. 
 Juros de Mercado, Produtos somente importados, Entregas somente pelos Correios. 
 Preços sempre coletivos, Juros de Mercado, Entrega sempre por Importadora. 
 Produtos Importados, Juros Baixos, Marketing Agressivo. 
 Suporte pré e pós venda, Projetos de Engenharia, Serviços profissionais. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301932177) 
 
Em relação à segurança no comércio eletrônico é correto afirmar que: 
 
 o protocolo de registro SSL (Record Protocol) é utilizado para negociar e configurar os 
parâmetros tais como chaves de sessão e algoritmos de criptografia para o 
estabelecimento da comunicação entre as partes. 
 ameaças à Web, em termos de integridade, confidencialidade, negação de serviço e 
autenticação, são exemplos de problemas de segurança que afetam sistemas de 
comércio eletrônico. Por outro lado, há soluções tais como firewalls, sistemas de detecção 
de intrusos e critptografia que são aplicáveis diretamente a tal contexto de problemas. 
 sendo a segurança na Web crucial para o comércio eletrônico, IPSec (Internet Protocol 
Security) é uma solução complementar para tal, provendo ainda transparência aos 
usuários finais e aplicações. 
 o SSL (Secure Socket Layer) foi projetado para usar UDP (User Datagram Protocol), de 
modo a prover um serviço fim-a-fim confiável e seguro na camada de transporte. 
 a obtenção da informação a respeito da configuração da rede é um exemplo de ameaça à 
integridade na Web, e pode ser solucionada pelo uso de soluções baseadas em 
criptografia. 
 
 5a Questão (Ref.: 201301932171) 
 
Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada 
especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como 
computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito 
de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico. 
 
 Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas 
físicas. 
 São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
 Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos 
consumidores finais. 
 Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico. 
 Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-
to-peer. 
 
 6a Questão (Ref.: 201302309430) 
 
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-
commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda 
comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um 
equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e 
smartphones.(http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1) 
As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e 
organizações. O comécio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos chamamos de: 
 
 B2C - Bussines to Consumer 
 C2C - Consumer to Consumer 
 Mercado Livre 
 B2B - Business to Business 
 Ebay 
 
1a Questão (Ref.: 201302309452) 
 
Como a internet hoje já é uma plataforma de trabalho amplamente usada para enviar e 
receber dados em tempo real, viu-se a necessidade de criar soluções que protegessem esse 
ambiente e proporcionasse uma maior segurança na internet. Vieram os antivírus, firewall, 
senhas para cadastros em site e muitas outras formas. Uma dessas soluções é a assinatura 
digital. A assinatura digital tem por função dar garantias da procedência de um documento e se 
ele sofreu alguma alteração não autorizada. Documentos e arquivos são muito importantes 
para pessoas, empresas e instituições e justamente por isso é necessário protegê-los 
(http://assinatura-digital.info/). Os sistemas de assinatura digital podem ser divididos em duas 
categorias principais que são: 
 
 assinatura biométrica e assinatura de firewall 
 assinatura codificada e antivírus 
 assinatura codificada e assinatura de firewall 
 assinatura biométrica e assinatura codificada 
 antivírus e firewall 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302315773) 
 
Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o 
Protocolo SSL e Firewall 
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
I - Criptografia 
II - Protocolo SSL 
III - Firewall 
 ( ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que 
utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da 
utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de 
integridade; 
 ( ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece 
as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e 
confidencialidade exigidos. 
 ( ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos 
 
 Firewall - Criptografia - Protocolo SSL - 
 Firewall - Protocolo SSL - Criptografia 
 Criptografia - Firewall - Protocolo SSL 
 Protocolo SSL - Criptografia - Firewall 
 Criptografia - Protocolo SSL - Firewall 
 
 3a Questão (Ref.: 201301791073) 
 
Considerando as características e a tipologia de Sistemas de Informação, analise as afirmativas: 
 I - Registra operações rotineiras da empresa; 
II - Utiliza tecnologias para a otimização de entrada de dados; 
III - Utilizados essencialmente por gerentes de áreas como marketing, finanças, RH, em 
suas atividades. 
Podemos afirmar que são características de um Sistema de Processamento de 
Transação: 
 
 Nenhumas das alternativas anteriores. 
 I e II; 
 Apenas I; 
 I e III; 
 Apenas II; 
 
 4a Questão (Ref.: 201302310740) 
 
Com relação às preocupações que existem sobre a segurança do processo de pagamentos 
eletrônicos utilizados no Comércio Eletrônico, qual a afirmativa abaixo está CORRETA? 
 
 As informações de cartão de crédito dos clientes estão totalmente protegidas e não estão 
sujeitas à interceptação por sniffers de rede. 
 Existem um pequeno número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento. 
 A natureza eletrônica das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores do 
vendor e do comprador são facilmente identificadas. 
 O processo de pagamento no Comércio Eletrônico é muito simples. 
 Existem várias alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários 
que podem participar do processo. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301980280) 
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de 
invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à 
imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. 
Os três conceitos básicos abaixo são essências para a compreensão do funcionamento dos 
sistemasseguros de comunicação: 
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
I - Autenticidade 
II - Integridade 
III - Confidencialidade 
( ) As partes de uma comunicação tem a certeza de que estão trocando informações com a 
entidade correta. 
( ) É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às 
informações trocadas. 
( ) A mensagem transmitida deve até o seu receptor sem erros ou modificações indevidas. 
 
 I - II - III 
 II - I - III 
 III - I - II 
 I - III - II 
 II - III - I 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301983341) 
 
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de 
invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à 
imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores. 
No contexto da segurança nas transações eletrônicas, avalie as afirmações seguintes: 
I. Confidencialidade: É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm 
acesso às informações trocadas, ou seja, não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo 
menos não pode ser entendida quando interceptada. Deve-se notar que a autenticidade das 
partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a 
outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves criptográficas comuns que 
permitam a utilização de criptografia segura. 
II. Autenticidade: É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma 
íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas. 
III. Integridade: Reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão 
trocando informações com a entidade correta. 
IV. Criptografia: É o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de 
computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos 
de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 I E II. 
 I E IV. 
 II, III E IV. 
 II E IV. 
 I E III. 
 
1a Questão (Ref.: 201301810388) 
 
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada uma aplicação da IA no grupo da ciência 
cognitiva? 
 
 Redes neurais. 
 Sistemas baseados no conhecimento. 
 Sistemas de aprendizagem. 
 Nenhuma das alternativas acima. 
 Sistemas especialistas. 
 
 2a Questão (Ref.: 201301809403) 
 
O tipo de sistema de informação que fornece apoio interativo e específico à tomada de decisão 
por gerentes usuários finais é considerado um: 
 
 Sistema de apoio à decisão. 
 Sistema de processamento de transações. 
 Sistema de relatório de informações. 
 Nenhum dos anteriores. 
 Sistema de informação executiva. 
 
 3a Questão (Ref.: 201301792650) 
 
Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que: 
 
 A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas 
inexistentes antes da sua informatização. 
 O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações 
que nã permitem acessos à internet. 
 Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar 
sempre nas pessoas e no uso que elas fazem das informações. 
 Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e 
hardwares usados na organização. 
 O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma 
de reduzir os riscos de mau uso das informações. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301791106) 
 
Na CESP, os funcionários têm de fazer exames médicos periódicos. Para facilitar o controle e 
acompanhamento desta rotina, a TI implementou um sistema de Recursos Humanos para 
fornecimento de prontuário eletrônico interno. Assim, médicos e operários podem acessar 
online o status dos exames. Esta experiência aplica o conceito de: 
 
 Engenharia Social. 
 Extranet. 
 Inteligência Artificial. 
 Intranet. 
 Nenhuma das anteriores. 
 
 5a Questão (Ref.: 201301792713) 
 
O vírus é um programa feito geralmente em linguagem baixa (linguagem C ou assembly) e fica 
"hospedado" em um outro programa executável. Alguns cuidados as pessoas e as empresas 
precisam ter para proteger os dados gravados nos computadores. Com base nessas 
informações, assinale a alternativa INCORRETA em relação à proteção contra vírus: 
 
 Ter um antivírus atualizado. 
 Ter um verificador de spyware. 
 Ter uma senha especial. 
 Ter um firewall atualizado. 
 Ter uma política de segurança. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301784120) 
 
Nenhum sistema, por si só, proporciona toda a informação de que a organização necessita. As 
organizações contam com muitos sistemas de informação que servem aos seus diferentes 
níveis e funções. Entre os principais sistemas de informação requeridos pelos diversos níveis 
organizacionais, encontram-se os seguintes: I - Sistemas de Suporte e Executivos (SSE) no 
nível estratégico; II - Sistema de Informação para a Administração (SAI) no nível gerencial; III 
- Sistema de Recrutamento e Seleção de Pessoal (SRS) no nível operacional; IV - Sistema de 
Automação de Escritório (SAE) no nível de conhecimento ou operativo; V - Sistema de 
Processamento de Operações (SPO) no nível operacional; VI - Sistema de Compras a Distância 
(SCD) no nível comercial. Estão corretos os sistemas (PROVÃO 1999): 
 
 I, II e III apenas. 
 I, III e IV apenas. 
 II, III e VI apenas. 
 I, IV e V apenas. 
 II, V e VI apenas.