administração de sistemas de informação - 20120924 (1)

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS 
DE INFORMAÇÃO
 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
NUMA ECONOMIA GLOBAL 
PARTE I
 
É ASSIM QUE SE GERENCIA INFORMAÇÃO?
 
CASE MARRIOTT
MILHARES DE HOTÉIS NO MUNDO
COMO FAZER COM QUE CADA CLIENTE SE SINTA ESPECIAL? 
 
DADO x INFORMAÇÃO x CONHECIMENTO
 
DADO
 
char msg[ ] = {78, 111, 119, 32, 72, 105, 14, 105, 110, 103, 0};
 
INFORMAÇÃO
DADOS PROCESSADOS
FAZ SENTIDO PARA QUEM INTERPRETA
 
DADO OU INFORMAÇÃO?
 
CONHECIMENTO
REFLEXÃO
SÍNTESE
CONTEXTO
 
01 10000
02 11000
03 12000
Total de vendas 
mensais de
Torradeiras
Jan R$ 10.000
Fev R$ 11.000
Mar R$ 12.000
As vendas de 
torradeiras
aumentaram
cerca de 10% por
mês nos últimos 
três meses
Dado Informação Conhecimento
 
O PAPEL DA INFORMAÇÃO NAS 
ORGANIZAÇÕES
RECURSO
ATIVO
PRODUTO
 
O PAPEL DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
GESTÃO EFICAZ E EFICIENTE
FACILITAÇÃO DA COMUNICAÇÃO
REDUÇÃO DE CUSTOS
 
HARDWARE x SOFTWARE
VOCÊ PODE CHUTAR O HARDWARE
JÁ O SOFTWARE... SÓ RESTA XINGAR!
 
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BANCO 
DE DADOS (SGBD)
 
TECNOLOGIAS DE COMUNICAÇÃO DE 
DADOS
REDES LOCAIS (LANs)
INTERNET
WEB
MÍDIAS SOCIAIS
 
GERENCIANDO INFORMAÇÕES COM 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TI + DADOS + PROCEDIMENTOS + PESSOAS = SI
 
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 
SI´S DE CORDO COM O PROPÓSITO
AUTOMAÇÃO
PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (TPS)
SUPORTE À GESTÃO (MSS)
 
SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO
FACILITAÇÃO DE TAREFAS
DIMINUIÇÃO DA MÃO DE OBRA
 
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE 
TRANSAÇÕES (TPS)
TRANSAÇÃO → UMA UNIDADE DE ATIVIDADE DE NEGÓCIO
 
O CLIENTE PAGOU?
QUANTO DO VALOR DEVIDO À EMPRESA X FOI PAGO?
O CARREGAMENTO CHEGOU NO DEPÓSITO?
ONDE ESTÁ O ESTOQUE DE PORCAS PARA AS RODAS?
QUANTAS HORAS OS FUNCIONÁRIOS TRABALHARAM?
EM QUANTO FICOU A FOLHA DE PAGAMENTO NESTE MÊS?
 
SISTEMAS DE SUPORTE À GESTÃO (MSS)
TOMADA DE DECISÃO
COORDENAÇÃO DE ATIVIDADES
 
SISTEMAS DE RELATÓRIOS OPERACIONAIS
SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO
GROUPWARE
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS
 
ESCOPO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
INDIVIDUAIS
FUNCIONAIS / DEPARTAMENTAIS
EMPRESARIAIS
INTERORGANIZACIONAIS
 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO 
NUMA ECONOMIA GLOBAL 
PARTE II
 
GESTÃO DA INFORMAÇÃO NO MUNDO 
CONTEMPORÂNEO
DIAGNOSTICAR NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO
AVALIAR A TI PARA ATENDER ESSAS NECESSIDADES
PROJETAR SI'S ADEQUADOS
 
OBTENDO SUCESSO NUM AMBIENTE 
GLOBAL
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO REDUZEM BARREIRAS
 
LUCRANDO COM UMA ECONOMIA 
ELETRÔNICA
AUMENTO DA EFICIÊNCIA
 
FOCALIZANDO O DESEMPENHO
EMPRESAS DEVEM ENTREGAR O QUE PROMETEM
 
DANDO SUPORTE A UMA FORÇA DE 
TRABALHO MÓVEL
TELECOMMUTING / TELEWORK
 
CONSTRUINDO CAPACIDADES INDIVIDUAIS E 
PRODUTIVIDADE
TRABALHADORES DO CONHECIMENTO
COMPARTILHANDO KNOW-HOW
 
SISTEMAS COLABORATIVOS
 
O GESTOR E A GESTÃO DA INFORMAÇÃO
MUITO TRABALHO E RITMO EXAUSTIVO
RÁPIDAS MUDANÇAS DA TECNOLOGIA
 
O TRABALHO DO GESTOR
INTERPRETAÇÃO DE DADOS HISTÓRICOS
ANTECIPAÇÃO DE TENDÊNCIAS FUTURAS
ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS
MEDIÇÃO: DESEMPENHO VERSUS METAS
IDENTIFICAÇÃO DE VARIAÇÕES
ALOCAÇÃO DINÂMICA DE RECURSOS
ADAPTAÇÃO A EVENTOS IMPREVISTOS
 
NÍVEIS DE GESTÃO E DEMANDAS
SUPERVISÃO OPERACIONAL → DIA-A-DIA; DETALHES
MÉDIA GESTÃO → INF. TÁTICAS; POUCA SÍNTESE
GESTÃO EXECUTIVA → INF. ESTRATÉGICAS; SÍNTESE
 
EQUIPES DE ALTO ESCALÃO
GARANTIA DA REALIZAÇÃO DO TRABALHO
INTERAÇÃO COM EXECUTIVOS DE OUTRAS ORGANIZAÇÕES
INTERAÇÃO COM O PÚBLICO
QUAIS INFORMAÇÕES SÃO NECESSÁRIAS?
 
MÉDIA GERÊNCIA
RECEBEM DIRETIVAS DO ALTO ESCALÃO
NECESSIDADE DE MAIS DETALHES
 
GERÊNCIA OPERACIONAL
GESTORES DE “PRIMEIRA LINHA”
GARANTIA DA EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES DIÁRIAS
 
AS FUNÇÕES DO GESTOR
FUNÇÕES DIFERENTES → NECESSIDADES DIVERSAS
 
COLETAR INFORMAÇÕES E MONITORAR AMBIENTE
COMPARTILHAR INFORMAÇÕES
 
LIDERAR, MOTIVAR E ORIENTAR FUNCIONÁRIOS
TOMAR DECISÕES E PLANEJAR
DISTRIBUIR E NEGOCIAR RECURSOS
RESOLVER PROBLEMAS
INSTITUIR CONTROLE
 
DESAFIOS PARA A GESTÃO EFETIVA DAS 
INFORMAÇÕES
COLETAR
PROCESSAR
DISSEMINAR
 
USANDO A TI PARA SUPRIR NECESSIDADES 
DE INFORMAÇÃO
NECESSIDADE DE INFORMAÇÕES DO GESTOR
ESCOLHA DA MELHOR TECNOLOGIA
HABILIDADES TÉCNICAS
 
FALTA, EXCESSO E CONFLITO DE 
INFORMAÇÕES
EMPRESAS COLETAM CADA VEZ MAIS INFORMAÇÕES
FUNCIONÁRIOS TÊM HABILIDADE PARA COMPREENDÊ-LAS?
 
RAPIDEZ E PRECISÃO
PAPEL: COMO RECUPERAR INFORMAÇÕES?
 
CUSTO
INFORMAÇÕES SÃO VALIOSAS
MANIPULAR INFORMAÇÕES TEM CUSTO
USO ADEQUADO DE SISTEMAS: REDUÇÃO DE CUSTOS
 
SEGURANÇA
INTERNET: INFORMAÇÕES “DISPONÍVEIS”
BRECHAS POUCO VISÍVEIS
FALTA “CULTURA” EM SEGURANÇA
NECESSIDADE DE SERVIÇOS DE QUALIDADE
 
PRINCÍPIOS ÉTICOS PARA A GESTÃO DA 
INFORMAÇÃO
SEGURANÇA
PRIVACIDADE
USO DE RECURSOS DA EMPRESA
VÍRUS
 
ESTUDO DE CASO
UM GESTOR PROMETE PRIVACIDADE NOS DADOS DOS 
FUNCIONÁRIOS, MAS DESCOBRE QUE UM FUNCIONÁRIO 
“ROUBOU” INFORMAÇÕES DO OUTRO E QUER PREJUDICÁ-
LO. VOCÊ DEVE ACESSAR AS INFORMAÇÕES PESSOAIS 
DESTE FUNCIONÁRIO?
 
PRINCÍPIO DA MINIMIZAÇÃO DO DANO
PRINCÍPIO DA CONSISTÊNCIA
PRINCÍPIO DO RESPEITO
 
USE A LEI PARA GUIAR SUA ESCOLHA ÉTICA
APLIQUE DIRETRIZES FORMAIS DA EMPRESA OU
DE ORGANIZAÇÕES PROFISSIONAIS
 
O MÉTODO DA GESTÃO EM QUATRO 
PASSOS
PASSO 1: DIAGNÓSTICO
PASSO 2: AVALIAÇÃO
PASSO 3: PROJETO
PASSO 4: IMPLEMENTAÇÃO
 
AVALIANDO OS SISTEMAS E A TI DA 
EMPRESA
QUAIS SÃO OS SISTEMAS ATUAIS DA ORGANIZAÇÃO?
OS SISTEMAS ATUAIS SÃO MANUAIS OU INFORMATIZADOS?
QUÃO BEM O SISTEMA ATUAL ATENDE?
OUTROS SISTEMAS RESPONDERIAM MELHOR?
 
RESUMO
DADO X INFORMAÇÃO X CONHECIMENTO
HARDWARE, SOFTWARE, SGBD E COMUNICAÇÃO
OBJETIVO: AUTOMAÇÃO, TRANSAÇÕES E SUPORTE
ESCOPO: PESSOAL, DEPART., EMPRESARIAL, INTERORG.
DESAFIOS
MÉTODO DE QUATRO PASSOS PARA A GESTÃO DA TI
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