TRABALHO DE PESQUISA 18.10

Prévia do material em texto

BRUNO SIMON
GREICE CALGAROTO
LEONARDO FERNANDEZ
FELIPE ROOS RIBEIRO
VLADIMIR OLIVEIRA
PESQUISA SATISFAÇÃO DE TRANSPORTE PUBLICO: LINHA 88
CAXIAS DO SUL
2016
Trabalho de Pesquisa Satisfação de Transporte Publico Linha 88 apresentado à Universidade de Caxias do Sul - UCS, como requisito parcial para a obtenção de média semestral na disciplina de Marketing I.
Orientador: Prof.ª Luciane Eberle 
INTRODUÇÃO:
A historia da VISATE começou a ser trilhada em 1985, quando o fundador da empresa Sergio Tadeu Pereira criou a Viação Santa Tereza de Caxias do Sul Ltda., para assumir a concessão do transporte coletivo urbano em Caxias do Sul. Em 10 de fevereiro de 1986 a Viação Santa Tereza iniciou as atividades, passando no mesmo a ser administrada pelo atual diretor superintendente Fernando Ribeiro. Foi o inicio de um caminho de muito trabalho para alcançar sucesso dos dias atuais.
Atualmente a VISATE é uma das maiores e mais modernas empresas de transporte coletivo do Rio Grande do Sul, sendo pioneira da bilhetagem eletrônica no Estado e umas das pioneiras do Pais na implantação da integração tarifaria. Para viabilizar o inicio das atividades, a empresa locou um imóvel no bairro Santa Catarina e lá estruturou sua base de apoio para dar suporte a prestação do serviço que, na época, contava com 450 funcionários, 104 ônibus e 28 linhas.
Em 1992 a empresa mudou-se para sua sede localizada no bairro Esplanada e em 1999 inaugurou o Complexo Administrativo VISATE no mesmo local. Operando sob regime de concessão publica, por meio de licitação realizada pelo Poder Publico Municipal, a VISATE tem como Missão transportar pessoas com segurança e qualidade e para tanto, conta hoje com 700 motoristas, 400 operadores de sistema, 120 funcionários de manutenção, 110 administrativos e uma frota de 343 ônibus.
Nossa pesquisa tem ênfase na Linha 88 da VISATE, criada recentemente para atender alunos que transitam da Universidade de Caxias do Sul (UCS) ao Estação Principal de Integração (EPI) Imigrante. Nosso objetivo é aferir a qualidade dos serviços prestados através do nível de satisfação dos usuários, alunos da universidade. 
PROBLEMA DA PESQUISA:
Os alunos da UCS que utilizam a linha 88 da VISATE estão satisfeitos com o transporte público?
OBJETIVO PRINCIPAL:
Verificar o nível de satisfação dos alunos da UCS que utilizam a linha 88 da VISATE em relação ao transporte público.
3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Avaliar o nível de confiabilidade do usuário da linha 88 em relação ao transporte publico oferecido pela empresa VISATE.
Avaliar à qualidade dos ônibus que realizam a linha 88 do transporte público.
Analisar a satisfação em relação ao atendimento prestado pela concessionaria que realiza o transporte.
Perceber o nível geral de satisfação dos usuários da linha 88 do transporte publico.
TIPO DA PESQUISA:
Esclarece Fonseca (2002, p. 20), diferentemente da pesquisa qualitativa, os resultados da pesquisa quantitativa podem ser quantificados. Como as amostras geralmente são grandes e consideradas representativas da população, os resultados são tomados como se constituíssem um retrato real de toda a população alvo da pesquisa. A pesquisa quantitativa se centra na objetividade. Guiados por este conceito, aplicou-se a pesquisa quantitativa descritiva.
POPULAÇÃO E AMOSTRA: 
Segundo informações do setor operacional da VISATE, em torno de 7772 passageiros utilizam diariamente a Linha 88. Esta será a população estabelecida para esta pesquisa. 
A amostra foi estabelecida em 250 questionários, aplicados exclusivamente para os usuários da Linha 88 da VISATE. A pesquisa foi aplicada em Homens e Mulheres acima de XX anos, entre os dias XX á XX de outubro de 2016. É importante destacar que a pesquisa foi coletada em cursos da universidade sendo ele: XXXXXXXXXX, XXXXXXXXX, XXXXXXXX
PRÉ-TESTE:
Foram aplicados 15 questionários em característica de pré-teste, a fim de identificar alterações necessárias para o questionário final. Tornou-se necessário a modificação no cabeçalho referente a identificação do itinerário da linha para melhor entendimento dos entrevistados.
Ao final do pré-teste, todos os questionários coletados foram descartados.Segue no anexo 01 a pesquisa aplicada.
ANALISE DOS RESULTADOS:
Foram aplicados em um total de XX questionários com clientes que demonstraram disponibilidade em responder. O resultado aponta para um bom índice de satisfação dos clientes, tendo como destaques a agilidade na resolução de problemas e a qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos para seus consumidores. Segue abaixo a tabulação de cada item abordado na pesquisa:
SUGESTÕES DE MELHORIAS:
As melhorias apresentadas por intermédio da pesquisa são:
REFENCIAS: 
Site da VISATE com o seu histórico:
http://www.visate.com.br/2012/home.php?link=Institucional&sublink=A%20Empresa
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/qualidade-de-atendimento-e-a-satisfacao-dos-clientes-da-etitec-automacao/24371/
FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica. Fortaleza: UEC, 2002
ANEXOS:
ANEXO 01