02Q certificacoes PBQP H sistemas gestao e garantia Qualidade

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FACULDADE MERIDIONAL - IMED
Professor: Me Engª Marinês Silvani Novello
Curso de Engenharia Civil
Disciplina: Qualidade nas edificações
• Requisitos, critérios e certificação PBQP-H
• Certificação de produto, processo e sistema
• Sistemas de gestão da qualidade 
• Sistemas de gestão
• Auditoria da qualidade
• Implantação na organização da garantia da qualidade
Certificação Programa Brasileiro da Qualidade e 
Produtividade no Habitat PBQP-H
Diferença entre o sistema ISO 9001 e o PBQP-H:
• ISO 9001 = norma internacional aplicável a todo tipo de empresa incluindo da
construção civil
• PBQP-H – sistema da qualidade constituído com base na norma ISO 9001 e
aplicável somente a empresas da construção civil.
• Os requisitos do PBQP-H são os mesmos da ISO 9001, acrescidos de
controles específicos ao setor.
• A empresa com certificação PBQP-H não precisa se certificar na ISO 9001.
• A empresa com sistema PBQP-H possui facilidade se certificar na ISO 9001.
Tanto a ISO 9001 como o PBQP são submetidos à auditoria externa por
organismo certificador credenciado junto ao INMETRO.
Certificação Programa Brasileiro da Qualidade e 
Produtividade no Habitat PBQP-H
Objetivos específicos:
• Promover aperfeiçoamento da estrutura de elaboração e difusão de normas
técnicas, códigos de práticas e códigos de edificações;
• Promover articulação internacional e a inovação tecnológica;
• Desenvolver e implementar mecanismos de garantia de qualidade de
projetos, obras, materiais, componentes e sistemas construtivos;
• Criação de programas de formação e requalificação de mão de obra na
construção civil.
• Estimular o inter-relacionamento entre agentes do setor.
Certificação Programa Brasileiro da Qualidade e 
Produtividade no Habitat PBQP-H
Manual do PBQP
Disponível no Ambiente
do aluno no Portal da Imed
Inclui as diretrizes do SIAC
Sistema de avaliação da
conformidade de empresas
de serviços e obras da
construção civil – SIAC.
Certificação Programa Brasileiro da Qualidade e 
Produtividade no Habitat PBQP-H
Benefícios para a as empresas:
• Aumentar competitividade: redução de desperdícios e custos e
melhora da qualidade;
• Formação/requalificação mão de obra, foco na gestão pessoas .
• Acesso a projetos, materiais e componentes de melhor qualidade
• Adequação às normas técnicas
• Adaptação as disposições do código de defesa do consumidor;
• Capacitação de laboratórios;
• Aprovação técnica de tecnologias inovadoras;
• Comunicação e troca de informações
• Maior comprometimento e motivação dos colaboradores
Certificação Programa Brasileiro da Qualidade e 
Produtividade no Habitat PBQP-H
Benefícios para as empresas
• Imagem diferenciada da empresa em relação aos concorrentes;
• Maior satisfação dos clientes externos com os produtos e serviços;
• Melhoria/padronização do processo de entrega da obra,
• Elaboração do manual de uso/manutenção imóvel e assistência técnica
pós-entrega.
• Melhoria do sistema de qualificação e avaliação de fornecedores
• Desenvolvimento de parcerias com fornecedores de materiais e 
equipamentos e empreiteiros.
• Aumento de produtividade: Planejamento físico
financeiro de obras, gerenciamento da obra
Certificação Programa Brasileiro da Qualidade e 
Produtividade no Habitat PBQP-H
Níveis de certificação/avaliação:
Percentuais de serviços para realizar uma auditoria de PBQP-H.
Nível B: Serviços 40% e Materiais 50%
Nível A: Serviços 100% e Materiais 100%
Atualização dos níveis de avaliação
Certificações
Certificação de produto
• É o reconhecimento da conformidade de um produto em relação a
uma norma técnica, seja nacional, regional ou setorial.
• Organismo controlador: INMETRO – missão de fortalecer as
empresas brasileiras, incentivando a produtividade por meio de
ações para busca da qualidade dos produtos e serviços fornecidos
aos cidadãos brasileiros.
• INMETRO regulamenta três tipos de
certificação: produtos e serviços, de sistema
de gestão e de pessoal.
Certificações
Certificação de pessoal:
• Avalia a formação, experiência, habilidade e conhecimentos teóricos
e práticos, requeridos por algumas atividades profissionais.
Ex. Inspetores de soldagem, ensaios não destrutivos e os auditores de
sistemas de qualidade.
Certificação de produtos:
É voluntária no Brasil, exceção:
• Barras e fios de aço para construção
• Condutores isolados com pvc
• Disjuntor;
• Plugues e tomadas e Interruptores
Sistemas de gestão
Certificação de sistemas de gestão:
• Objetivo de verificar a conformidade dos sistemas de gestão das
empresas em relação aos requisitos normativos.
Exemplos mais conhecidos:
ISO 9000:2015 e 9001:2015 de gestão da qualidade:
ISO 14000 de gestão ambiental
OHSAS 18000 de saúde e segurança
Certificações mantidas por:
• auditorias periódicas nas instalações;
• ensaios de amostras retiradas no comércio e sede do fabricante.
Sistemas de gestão
Benefícios da ISO 9001:2015:
• Foco no cliente: satisfazer requisitos da qualidade e implementar
métodos de monitoramento.
• Liderança: pessoas envolvidas para atingir os objetivos.
• Envolvimento das pessoas: cooperação/envolvimento/motivação
• Abordagem dos processos: saída de um interfere na entrada do
outro.
• Abordagem sistêmica para a gestão: gerenciar processos inter-
relacionados.
• Melhoria contínua: ações de correção e de prevenção.
• Decisões eficazes tomadas com base em dados e informações.
• Benefícios nas relações com fornecedores.
Sistemas de gestão
Tópicos da ISO 9001:2015:
• Escopo
• Referências normativas
• Termos e definições
• Contexto da organização
• Liderança
• Foco no cliente
• Planejamento
• Apoio – recursos de pessoas
• Operação, planejamentos e controles operacionais;
• Avaliação e desempenho
• Melhoria
VERIFIQUE A NORMA....
Sistemas de gestão
Diretrizes da ISO 14001:
Melhoria contínua: Busc alcançar melhorias no desempenho
ambiental.
Realiza-se levantamento dos aspectos e impactos ambientais e
definição das tratativas para desempenho ambiental
ISO 14000 – Meio ambiente
• ISO 14001 – Sistema de gestão ambiental – Requisitos e orientações
para uso.
Sistemas de gestão
Benefícios da certificação ISO 14001
• Melhoria no desempenho ambiental;
• Redução do consumo de água, energia e matérias primas, passando
a produzir menos efluentes para serem tratados.
Para obter a certificação, a empresa deve:
• Definir sua política ambiental;
• Implantar um sistema de gestão ambiental,
• Cumprir a legislação aplicável (ao país e aquela localidade)
• Assumir o compromisso com a melhoria contínua de seu
desempenho ambiental.
Avaliar o ciclo de vida: visão dos impactos ambientais da cadeia de
produção, desde a extração até o descarte.
Sistemas de gestão
OHSAS 18000 – Saúde e segurança do trabalhador
• Ferramentas que permitem a uma empresa atingir e,
sistematicamente, controlar e melhorar o nível do desempenho da
saúde e segurança do trabalho por ela estabelecido.
Normas que compõe o sistema OHSAS 18000:
• OHSAS 18001:2007 – diretrizes para a implementação da OHSAS
• OHSAS 18002:2008 – Sistemas de gestão da segurança e saúde do
trabalhador.
Sistemas de gestão
Benefícios da certificação OHSAS 18000:
• Minimização do risco, reduzir acidentes e doenças do trabalho,
tempos de parada, custos econômicos e sobretudo humanos;
• Integração das responsabilidades de higiene, segurança e saúde
ocupacional em todas as atividades da organização;
• Adoção de boas práticas em saúde e segurança do trabalho;
• Manutenção de um meio ambiente de trabalho seguro;
• Redução dos riscos de acidentes e incidentes nas operações;• Evidenciar o funcionamento da saúde e segurança na empresa.
• Evitar multas e demais sanções ou ações judiciais
• Responder às demandas de clientes e acionistas;
Sistemas de gestão da qualidade
O que é Qualidade:
• Totalidade de características de um produto que lhe confere a
capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos
seus usuários.
Ciclo da
Qualidade
Sistemas de gestão da qualidade
O que é Qualidade:
Sistemas de gestão da qualidade
Controle de Qualidade:
Técnicas operacionais e atividades de acompanhamento e
comprovação da qualidade, podendo ocorrer em diferentes níveis e
por diferentes equipes.
Sistemas de gestão da qualidade
Gestão da Qualidade
Função gerencial que implementa a política da qualidade definida pela
alta administração da organização.
Manual da Qualidade
Conjunto de procedimentos técnicos e operacionais, definindo os níveis
da qualidade de um determinado produto ou serviço, bem como as
formas de obtenção e controle da qualidade almejada.
Sistema da Qualidade
Estrutura organizacional, com definição de responsabilidades,
procedimentos, processos e recursos para implementação da gestão da
qualidade.
Versão ISO 9001:2015 
não exige mais
Sistemas de gestão da qualidade
Garantia da Qualidade ou Qualidade total
• Conjunto de medidas orientadas para conseguir a qualidade e para
evitar ou detectar erros em todas as fases do processo construtivo.
• Demonstração documentada de que foram efetuados todos os
controles pertinentes da qualidade.
Programa da qualidade ou Plano da qualidade:
• Aplicação das diretrizes gerais da política da qualidade da empresa a
uma área ou serviço específico.
Sistemas de gestão da qualidade
Controle de qualidade na construção civil:
Técnicas e atividades operacionais utilizadas para:
• satisfazer os requisitos de qualidade, seja para monitorar o processo,
seja para eliminar as causas de um desempenho satisfatório.
Tipos de controles:
• Controle de produção
• Controle de processo
• Controle de recebimento
• Controle de produtos
• Controles com fornecedores qualificados
São baseados em itens de inspeção e fundamentados nas normas e
procedimentos padronizados
Sistema de gestão da qualidade
Elementos que caracterizam um sistema são:
• Entradas
• Saídas
• Interação organizada das partes
• Princípios básicos de funcionamento
• Busca de objetivos comuns
• Realimentação
Sistema de gestão da qualidade
Características do sistema da qualidade:
Entradas: políticas da qualidade, diretrizes, normas, informações
relativas a um processo de decisão que confere prioridade à qualidade
nas nações da empresa
Saídas: Produtos acabados que atendem as necessidades,
conveniências e expectativas dos clientes, isto é, produto com
qualidade.
Interação com as partes: interligação e troca de informações entre
setores. Integração entre todas as partes da empresa.
Sistema de gestão da qualidade
Características do sistema da qualidade:
Princípios básicos de funcionamento:
Formas de operacionalizar as políticas gerais da qualidade da
organização , envolvendo procedimentos e normas a serem adotados
por todas a empresa.
Priorizam, o atendimento ao cliente.
Busca de objetivos comuns: Qualidade é tarefa de todos
Realimentação: feita com base nas reações de mercado. Prioriza-se a
prevenção de defeitos que afetam a utilização plena do produto.
Sistemas de gestão da Qualidade
Certificação de Sistemas ISO 9000 compreende:
• Verificação do sistema da qualidade: diretrizes, responsabilidades,
procedimento, processo e recursos para gestão da qualidade, gestão
de riscos e oportunidades.
• Verificação documentação de suporte, procedimentos de construção,
listas verificação de serviços, critérios recebimento materiais.
• Verificar:
Processo de compra, controles de custos, etc
Estabilidade dos processos de produção: auditorias,
Eficiência: eliminação de desperdícios e retrabalho;
Eficácia dos treinamentos e sua eficácia;
Riscos e oportunidade do negócio.
sistemas de gestão da qualidade
Em sistemas de gestão seja auditorias internas ou externas, após
realizar as mesmas, emite-se um relatório por quem realizou a auditoria
com classificação dos resultados sendo:.
Níveis:
• Observação: empresa deve alinhar o processo para evitar uma possível não
conformidade
• Não conformidade menor: empresa tem 90 dias para corrigir o problema e na
próxima auditoria será verificado.
• Não conformidade maior: empresa tem nova auditoria em 90 dias, caso não corrigiu,
terá suspensão da certificação.
• Elogios: algo que foi feito muito bem e que merece ser reconhecido e compartilhado
com outras organizações ``boas práticas``.
Não conformidade: Não atendimento de um produto ou serviço a uma
determinada especificação, intencionalmente ou não.
Auditoria da qualidade
• Auditor necessita ter o conhecimento baseado em experiências;
• Auditorias devem ser usadas para promover a qualidade, não para
inspecionar.
Existem três tipos de auditoria:
• Auditoria de sistema;
• Auditoria de processo
• Auditoria de produto
Auditoria da qualidade
Auditoria de sistema é conduzida para verificar se:
• se a politica da qualidade e o sistema da qualidade estão
perfeitamente compreendidos;
• Está sendo conduzida a melhoria do gerenciamento da rotina do
trabalho do dia a dia em acordo com um determinado plano proposto.
• O sistema de fornecedores atende os critérios estabelecidos.
Auditoria de produto é conduzida para verificar:
• Se os produtos que sofreram inspeção estão completamente em
conformidade com as exigências e necessidades da qualidade.
Auditoria da qualidade
Auditoria de processo é conduzida para verificar:
• Se os processos estão seguindo padrões preestabelecidos;
• Se operadores estão seguindo procedimentos operacionais padrão;
• Se padrões técnicos estão atualizados e disponíveis;
• Se todos os operadores estão adequadamente educados e treinados;
• Se todos os equipamentos, ferramentas e instrumentos de medida
estão calibrados, identificados e com boa manutenção.
• se a politica da qualidade e o sistema da qualidade estão
perfeitamente compreendidos;
• Se está sendo conduzida a melhoria do gerenciamento do trabalho.
• O sistema de fornecedores atende os critérios estabelecidos.
Auditoria da qualidade
Auditoria
de processo:
Fases de
execução de
uma auditoria
Interna.
Auditoria da qualidade
Existem outras auditorias externas como:
• Do fornecedor para o comprador;
• Para certificação
• Por consultor ou empresa consultora;
• Para obtenção de prêmios nacionais.
Algumas podem ser internas: pelo presidente, pelo gerente, etc..
Auditoria da qualidade
Exemplo de auditoria em fornecedor para o comprador
Implantação na organização da garantia da qualidade
Atribuições da equipe de garantia da qualidade:
• Desdobramento da política da qualidade;
• Auditoria da Qualidade;
• Tratamento das reclamações e reinvindicações.
Por onde começar a organização da garantia da qualidade?
• Primeira etapa: tratamento das reclamações e auditoria – análise de
causa, definição e acompanhamento das ações de correção;
• Segunda etapa: desenvolvimento de novos produtos
Implantação na organização da garantia da qualidade
O que verificar em uma Auditoria da qualidade de produto?
• Quais são dados de inspeção para produtos/matéria prima?
• Existe uma análise para indicar prioridades? Qual o pior problema?
• Existem itens de controle estabelecidos sobre os piores problemas?
• Existe uma análise para indicar a origem destes piores problemas?
• A solução destes piores problemas estásendo conduzida pelas áreas
operacionais seguindo o método da solução de problemas?
• Como se compara o produto com a concorrência? Quais são os pontos
fortes e a melhorar?
• Qual o nível de satisfação dos clientes com o nosso produto?
• Por que alguns bons clientes potenciais preferem o produto da concorrência?
• Quais são as limitações na qualidade de produtos que atrapalham sua
melhor aceitação no mercado internacional?
Implantação na organização da garantia da qualidade
O que verificar em uma auditoria de processo?
• Os procedimentos padrão estão sendo cumpridos?
• Os equipamentos de medida estão precisos?
• Como está o atendimento às especificações de cada característica da
qualidade de cada processo?
• Como está a dispersão destas características?
• As especificações de processo estão perfeitas?
• Ao longo de todo o processo de fabricação de cada produto e serviço
onde estão os pontos críticos?
Implantação na organização da garantia da qualidade
Objetivos da garantia da qualidade:
• Garantir a satisfação do cliente por um longo tempo a um custo baixo
e de forma melhor que os concorrentes.
• Satisfazer as necessidades do cliente no prazo certo, no local certo,
na quantidade certa e de forma segura para o cliente.
• Sobrevivência da empresa na guerra comercial
Garantia da Qualidade no TQC
• É uma conquista, é um estágio avançado de uma empresa que
conseguiu que cada setor e cada pessoa pratique o controle de
qualidade de forma voluntária e motivada.
Implantação na organização da garantia da qualidade
Garantia da Qualidade no TQC
• Inspecionar os produtos de tal forma a verificar
a sua conformidade com as especificações
• Dar assistência técnica e total atenção ao seu cliente de tal forma a
assegurar a sua satisfação por um longo tempo.
Processo de TQC está associado a:
• Desenvolvimento de um novo produto ou ao aperfeiçoamento e
mudança de um produto existente.
• Processo de contínua busca da satisfação das necessidades
mutantes dos clientes ao mais baixo custo e melhor que os
concorrentes...
INOVAÇÃO: CERNE DA SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA