07Q   Ferramentas controle Qualidade e metodos avancados
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07Q Ferramentas controle Qualidade e metodos avancados


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FACULDADE MERIDIONAL - IMED
Professor: Me Engª Marinês Silvani
Novello 
Curso de Engenharia Civil
Disciplina: Qualidade nas edificações
\u2022 Ferramentas de controle e melhoria de
processo
\u2022 Métodos avançados de
controle e melhoria do processo
Ferramentas de controle e melhoria de processos
Ferramentas da melhoria da qualidade nos processos utilizadas para:
\u2022 Auxílio na definição do real problema,
\u2022 Definição da causa raiz;
\u2022 Definição das ações corretivas;
\u2022 Verificação da eficácia
1 - Metodologia de análise e
solução de problemas \u2013 MASP
\u2022 Direcionado para investigar e
resolver não-conformidades, através
da aplicação de ações corretivas;
Ferramentas de controle e melhoria de processos
1 - Metodologia de análise e solução de problemas \u2013 MASP
Ferramentas de controle e melhoria de processos
2 - Diagrama de pareto:
\u2022 Em qualquer meio, existem algumas poucas atividades que
contribuem muito e outras em maior quantidade c/pouca contribuição.
Diagrama indica que 80% dos itens resultam de cerca de apenas 20%
dos custos, isto é, 20% dos itens correspondem a 80% dos custos.
É possível estratificar:
\u2022 tempo: horas, dias da semana ou turnos
\u2022 Serviço: quais serviços custam mais
\u2022 Materiais: quais materiais estão em menor quantidade e custam
mais.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
2 - Diagrama de pareto 
Ferramentas de controle e melhoria de processos
2 - Diagrama de pareto 
Ferramentas de controle e melhoria de processos
2 - Diagrama de pareto 
Ferramentas de controle e melhoria de processos
2 - Diagrama de pareto 
Ferramentas de controle e melhoria de processos
3 - Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe ou Ishikawa
Permite organizar as informações possibilitando a identificação de
possíveis causas de determinado problema e seus efeitos.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
3 - Diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe ou Ishikawa
Impaciência
Sempre
atrasado
Dirigir muito rápido
Não escuto o
Motor
Rádio em
Alto Volume
Falha de
Audição
Uso incorreto das Marchas
Ajuste do
Carburador
Falta
Especificação
Mistura Rica
Difícil Acesso
ao Bico
Projeto Ruim
Baixa Pressão
dos Pneus
Pressão não Registrada
Alto
Consumo de
Combustível
MáquinaMétodo
Mão-de-Obra Material
Manutenção 
Insuficiente
$
Falta
Conhecimento
Pouco
Treinamento
Desatenção
Direção
Imprópria
Combustível de Baixa
Octanagem
Falta Manual
Não sei
Octanagem Correta
Falta Óleo
$
Lubrificação
Imprópria
Não sei
Óleo Correto
Óleo 
Errado
Não tenho
Manual do Proprietário
Ferramentas de controle e melhoria de processos
4 - Fluxograma:
\u2022 É uma representação gráfica, mostrando todos os passos de um
processo.
\u2022 É um recurso visual para analisar processos e identificar
oportunidades de melhoria da eficiência
\u2022 Apresenta uma excelente visão para diagnósticos e poderá ser
uma ferramenta útil, para a verificação de como os passos do
processo estão relacionados.
\u2022 O fluxograma poderá ser aplicado em qualquer caso, como:
percurso de uma fatura, fluxo de materiais, fases da
operação de venda, fabricação de um produto.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
4 - Fluxograma:
Ferramentas de controle e melhoria de processos
4 - Fluxograma:
Ferramentas de controle e melhoria de processos
4 - Símbolos de Fluxograma:
Ferramentas de controle e melhoria de processos
4 - Fluxograma:
Ferramentas de controle e melhoria de processos
4 - Fluxograma:
Ferramentas de controle e melhoria de processos
5 - Ciclo PDCA
Indica a maneira ou sequencia correta de se executar as tarefas. 
\u2022 Plan: planejar
\u2022 Do: fazer, executar
\u2022 Check: verificar
\u2022 Act: agir, ações, corrigir.
Planejar:
Identificar o problema
Reconhecer as características do problema
Analisar as causas principais do problema
Elaborar plano de ação para combate às causas do problema
Ferramentas de controle e melhoria de processos
5 - Ciclo PDCA
Ferramentas de controle e melhoria de processos
6 - Folha de verificação
Planilha com o objetivo de facilitar a coleta
de dados pertinentes a um problema
específico.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
6 - Folha de verificação
Ferramentas de controle e melhoria de processos
6 - Folha de verificação
Ferramentas de controle e melhoria de processos
7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial \u2013 FMEA
\u2022 Técnica analítica usada para assegurar que as falhas em potencial 
devido à projeto e processo produtivo tenham sido consideradas, 
analisadas e tomadas as ações corretivas necessárias para evitá-las, 
reduzindo assim a sua ocorrência.
\u2022 Nível de Prioridade de Risco (NPR): é o produto das estimativas das
classificações (ocorrência, severidade e detecção) da maneira/modo
de falha.
\u2022 Este índice determina a prioridade relativa da maneira/modo de falha.
Quanto maior o número, mais séria é a maneira de falhar
considerada.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial \u2013 FMEA
As etapas do FMEA são:
\u2022 Formação da equipe e análise da possível não conformidade;
\u2022 Previsão de todas as falhas potenciais analisando os efeitos;
\u2022 Avaliação da severidade pontuando de 01 a 10 e verificando se
existe controle para esses impedir o aparecimento dessas falhas.
\u2022 Preencher a coluna do índice de detecção identificando a
capacidade dos controles atuais em conter a falha;
\u2022 Cálculo do NPR pontuando de 01 a 100 propondo ações corretivas
para as que possuíram NPR acima de 60;
\u2022 Após a implementação, verifica-se novamente o índice de
severidade, ocorrência e NPR.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial \u2013 FMEA
Ferramentas de controle e melhoria de processos
7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial \u2013 FMEA
Tabela do Campo Detecção FMEA
Ferramentas de controle e melhoria de processos
7 - Análise de modo e efeitos de falha potencial \u2013 FMEA
Tabela do FMEA
Ferramentas de controle e melhoria de processos
8 - Metodologia do Brainstorming
\u2022 Técnica de criatividade que faz brotar as idéias presas nas mentes
das pessoas.
\u2022 Reconhece-se que, existindo certas condições as pessoas poderão
participar de um processo criativo que é:
auto realizador;
melhora a qualidade do trabalho;
Se utiliza do bem mais valioso das
empresas:
as idéias dos funcionários.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
8 - Metodologia do Brainstorming
\u2022 Grupos de 6 a 12 pessoas envolvidas:
\u2022 Analisar os sintomas;
\u2022 Formular teorias sobre causa;
\u2022 Considerar soluções alternativas;
\u2022 Abordar a resistência a mudança
Tanto na formulação das causas como nas soluções alternativas, cada
pessoa dá sua sugestão (oral ou escrita).
Ninguém pode ser criticado e ou questionado.
Após sugestões dadas, seleciona-se as idéias, classifica-se as
potenciais e gera-se a ação corretiva - PDCA.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
9 - Metodologia dos 5 porques
\u2022 O \u201c5 Porquês\u201d é uma técnica para
encontrar a causa raiz de um defeito
ou problema.
\u2022 O princípio é muito simples: ao
encontrar um problema, você deve
realizar 5 iterações perguntando o
porquê daquele problema, sempre
questionando a causa anterior.
Ferramentas de controle e melhoria de processos
9 \u2013 Metodologia dos 5 porques
Problema: Os clientes estão reclamando muito dos atrasos nas entregas.
Porque há atrasos? Porque o produto nunca sai da fábrica no momento que
deveria.
Porque o produto não sai quando deveria? Porque as ordens de produção