06Q   Controle e metodo de processo prog qualidade e TQC
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06Q Controle e metodo de processo prog qualidade e TQC


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FACULDADE MERIDIONAL - IMED
Professor: Me Engª Marinês Silvani Novello
Curso de Engenharia Civil
Disciplina: Qualidade nas edificações
\u2022 Controle do processo
\u2022 Método de controle do processo
\u2022 Prática de controle da qualidade
\u2022 Programas de qualidade envolvendo operação
\u2022 Implantação TQC
Controle de processo
Processo: conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos
\u2022 Uma empresa é um processo e dentro dela existem vários
processos: manufatura e de serviços
Itens de controle de um processo = índices numéricos para medir a
qualidade total.
Processo: gerenciado por seis itens de controle: qualidade, custo,
entrega, moral e segurança de seus efeitos.
\u2022 O efeito de um processo é afetado por várias causas, mas trabalha-
se com Gráfico de pareto 80% e 20%
\u2022 Resultados de item de controle são garantidos
pelo acompanhamento dos itens de verificação.
Controle de processo
O que é um problema?
\u2022 É o resultado indesejável de um processo.
\u2022 É um item de controle com o qual não estamos satisfeitos.
\u2022 Para conduzir um bom gerenciamento é preciso aprender a
localizar os problemas e então aprender a resolver estes
problemas
Ex.O meu problema é falta de gente.. Isso não é um problema e
sim uma causa de algo,... Ex de manutenção..
Controle de processo
Manter controle é
saber:
\u2022 localizar o problema;
\u2022 analisar o processo;
\u2022 padronizar e
estabelecer itens de
controle de tal forma
que o problema
nunca mais ocorra.
Conceito de controle.
Controle de processo
Controle de processo consta 03 ações fundamentais:
1: Estabelecimento da diretriz de controle (planejamento)
Uma diretriz é estabelecida sobre os fins e meios de um processo:
1.1 A META, que é o nível de controle, ou seja, a faixa de
valores desejada para o item de controle (fim).
1.2 O MÉTODO, que são os procedimentos (meios)
necessários para se atingir a META.
Diretriz de controle = planejamento da qualidade:
Garantir a satisfação das necessidades das pessoas = estabelecimento
dos padrões
Controle de processo
2: Manutenção do nível de controle
\u2022 Causas crônicas: é necessário conduzir ``análise de processo``. 
Método de solução de problemas
Exemplo: desvio de qualidade da peça por defeito de montagem do 
equipamento.
3 Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
Deve ser alterada de tal forma a garantir a sobrevivência.
Quando uma diretriz de controle é alterada deve-se:
3.1 Alterar a meta, ou seja, alterar a faixa de valores proposta para o 
item de controle, alterar o nível de controle
Controle de processo
3 Alteração da diretriz de controle (Melhorias)
3.2 Alterar o método, ou seja, alterar os procedimentos padrão de tal 
forma que o novo nível de controle seja atingido.
Alteração da diretriz de controle: feita através do método de solução de 
problemas.
Método de controle do processo
Método: caminho para se chegar a um ponto (meta) além do caminho.
Caminho para se atingir um ponto (meta): Método do ciclo PDCA... 
Método para prática do controle.
Ciclo do PDCA de controle de processo
Composto por 4 fases: 
\u2022 Plan \u2013 planejar
\u2022 Do \u2013 executar
\u2022 Check \u2013 checar
\u2022 Action \u2013 atuar corretivamente)
Método de controle do processo
Ciclo do PDCA de controle de processo
Método de controle do processo
Ciclo do PDCA utilizado para melhorar resultados
Se obtém principalmente através do método de solução de problemas..
Prática do controle da qualidade
Controle de qualidade abordado com três objetivos:
\u2022 Planejar a qualidade desejada pelos clientes
Localizar as necessidades do cliente, traduzir e gerenciar o processo
par atingi-las
\u2022 Manter a qualidade desejada pelos clientes::cumprir padrões e
atuando na causa dos desvios conforme mostra a figura a seguir.
\u2022 Melhorar a qualidade desejada pelo cliente: localizar os resultados
indesejáveis (problemas) e utilizar o método de solução de
problemas para melhorá-los.
Prática do controle da qualidade
Definição do gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia
Procedimentos gerais simplificados para a implementação do 
gerenciamento da rotina do trabalho do dia a dia.
Programas de qualidade envolvendo operação
Círculos de controle de qualidade CCQ
Trabalhos em grupo para solução de problemas é uma concepção para
atender as necessidades básicas sociais, do ego e da auto-realização.
Objetivo principal do CCQ: motivação do ser humano.
O que é o CCQ?
\u2022 Um grupo pequeno para conduzir de forma voluntária atividades de
controle de qualidade dentro da mesma área de trabalho com
participação de outros colegas.
\u2022 Idéia básica de um CCQ:
Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa
Programas de qualidade envolvendo operação
Sistema de sugestões
\u2022 Uma pessoa chave do setor coloca as sugestões oralmente,
entrevistando as pessoas da seção.
\u2022 Essa pessoa redige as sugestões, fornece um recibo à pessoa e
apresenta a sugestão.
\u2022 Após isso juntamente com os supervisores eles selecionam as
sugestões por viabilidade e importância.
Programa de reuniões relâmpago
\u2022 Reuniões e 5 a 10 minutos antes do início de cada turno.
\u2022 São pequenas palestras sobre assuntos diversos.
\u2022 São os chefes e ou pessoas chaves do setor responsáveis por essas
palestras. Podem participar diretores, gerentes, presidente, etc..
Programas de qualidade envolvendo operação
Programa de reuniões relâmpago
Tópicos que podem ser assuntos da reunião.
Cada empresa procura a melhor forma de conduzir esses encontros:
\u2022 Situação da empresa: visão, econômica, tecnológica, concorrentes,
clientes;
\u2022 Satisfação de clientes:
\u2022 Conceito de qualidade
\u2022 Conceito de produtividade
\u2022 Conceito de auto controle
\u2022 Crescimento do se humano
\u2022 Regulamento da empresa
\u2022 Acordos sindicais
Programas de qualidade envolvendo operação
Programa 5S
\u2022 Visa mudar a maneira de pensar
das pessoas na direção de um
melhor comportamento para a vida.
\u2022 Uma nova maneira de conduzir a
empresa com ganhos efetivos de
produtividade.
\u2022 Deve ser liderado pela alta
administração;
\u2022 Baseado em educação, treinamento
e prática em grupo.
Programas de qualidade envolvendo operação
Programa 5S
Significado 5S
5S Produção Administração
SEIRI 
(arrumação)
Identificação dos equipamentos, 
ferramentas e materiais necessários e 
desnecessários nas oficinas e postos de 
trabalho
Identificação de dados e 
informações necessárias e 
desnecessárias para 
decisões.
SEITON 
(ordenação)
Determinação do local específico ou 
lay-out para os equipamentos nas 
oficinas e postos de trabalho
Determinação do local do 
arquivo para pesquisa e 
utilização de dados a 
qualquer momento. 
Deve-se estabelecer um 
prazo de 5 minutos para se 
localizar um dado.
Programas de qualidade envolvendo operação
Programa 5S
Significado 5S
5S Produção Administração
SEISOH 
(limpeza)
Eliminação de pó, sujeira e objetos 
desnecessários e manutenção da 
limpeza nos postos de trabalho
Estabelecimento, 
preparação e 
implementação de 
informações e dados de 
fácil entendimento que 
serão muito úteis e práticas 
pra decisões.
SHITSUKE 
(auto-
disciplina)
Hábito para cumprimento de regras e 
procedimentos especificados pelo 
cliente
Hábito para cumprimento 
dos procedimentos 
determinados pela 
empresa.
Canteiros entulhados, sujos e obstruídos representam perigo de acidentes,
desperdícios e reflexos negativos na motivação e produtividade dos
trabalhadores.
Programas de qualidade envolvendo operação
Cumbuca:
\u2022 Serve para que os próprios colaboradores adquiram novos
conhecimentos.
\u2022 Técnica simples de aprendizagem organizacional que pode trazer
resultados concretos